Условия доставки зависят от региона. Мы доставляем товары:

- по Киеву;
- по Киевской области;
- по Украине.

Вы также можете сами забрать заказ в нашем киевском офисе.

Условия доставки бытовой техники несколько отличаются от остальных товаров.

Сейчас доступны такие способы оплаты:

- наличная оплата (Киев и область, крупные города);
- безналичная оплата;
- электронные деньги WebMoney.

Мы постарались также дать ответы на другие вопросы, касающиеся оплаты.

Доставка в пределах Киева при заказе на сумму свыше 1500 грн бесплатна!
Стоимость доставки товаров до 1500 грн составляет 35 грн.

Товары из раздела "Активный отдых и туризм" и "Детский мир" доставляются бесплатно при сумме заказа — 500 грн.

Бытовая техника по Киеву доставляется бесплатно!

Если заказ сделан до 16-00, мы доставим его в тот же день, если позже — на следующий рабочий день.

Наш курьер продемонстрирует работоспособность товара (для устройств, работающих автономно) и оформит все необходимые документы:

- гарантийный талон;
- документ, подтверждающий оплату.

Время доставки:

- понедельник — пятница: с 9-00 до 21-00;
- суббота, воскресенье: с 10-00 до 17-00.

Доставку собственной курьерской службой мы осуществляем в следующие населенные пункты: Барышевку, Белую Церковь, Березань, Богуслав, Борисполь, Бородянку, Бортничи, Боярку, Бровары, Бучу, Васильков, Вишневое, Володарку, Вышгород, Гавриловку, Глеваху, Гостомель, Демидов, Дымер, Загальцы, Згуровку, Иванков, Ирпень, Кагарлык, Коцюбинское, Макаров, Мироновку, Небелицу, Новые Петровцы, Обухов, Панфилы, Переяслав-Хмельницкий, Ракитное, Русанов, Сквыру, Ставище, Старые Петровцы, Таращу, Тетиев, Узин, Украинку, Устиновку, Фастов, Яготин.

Стоимость доставки — 50 грн.

Стоимость доставки бытовой техники составляет 4 грн. за км, от черты Киева, в одну сторону (расстояние до 30 км).

Заказы по Киевской области доставляются в течении 1-3 дней. Время доставки: c 09-00 до 21-00.

Доставка в другие города осуществляется курьерскими службами доставки "Автолюкс" и "Ночной экспресс" после предоплаты заказа банковским переводом или через систему WebMoney.

Доставка в города, в которых есть наши представительства: на данный момент представительства открыты во всех областных центрах, а также в Кривом Роге, Мариуполе и Севастополе: посмотреть полный список городов.

Стоимость доставки — 50 грн., исключение составляет бытовая техника, стоимость доставки которой определяется по тарифам компаний-перевозчиков: узнать подробнее.

Вы можете оплатить заказ наличными в офисе представительства, когда будете получать заказ. Перед оплатой наши сотрудники продемонстрируют вам работоспособность товара и оформят все необходимые документы:

- гарантийный талон;
- документ, подтверждающий оплату.

Заказы, сделанные до 16-00, мы отправляем на следующий рабочий день, доставка занимает 1 — 2 дня в зависимости от города назначения.

Доставка в другие города осуществляется курьерскими службами доставки "Автолюкс" и "Ночной экспресс" после предоплаты заказа банковским переводом или через систему WebMoney.

Доставка осуществляется с 9-00 до 18-00 в рабочие дни. Товар выдается в пунктах выдачи курьерской службы, адреса пунктов можно посмотреть на сайтах "Автолюкса" и "Ночного экспресса". Кроме того, за отдельную плату "Ночной экспресс". предоставляет услугу доставки груза до двери получателя (только в городах, которые обслуживаются этой компанией).

Стоимость доставки с помощью сторонних служб доставки зависит от габаритов товара и дальности перевозки. Рассчитать примерную стоимость доставки можно самостоятельно на сайтах этих служб: http://www.autolux.ua и http://www.nexpress.com.ua.

Заказы, сделанные до 16-00, мы отправляем на следующий рабочий день, доставка занимает 1 — 2 дня в зависимости от города назначения.

Доставка в населенные пункты, где нет представительств "Автолюкса" или "Ночного экспресса", к сожалению, пока невозможна.

Да, наш офис расположен по адресу ул. Фрунзе, 40. Здесь вы сможете посмотреть товары вживую и купить то, что понравится. Если вы хотите какой-то конкретный товар, можно предварительно уточнить его наличие по телефону. Если этого товара не окажется в нашем офисе, мы доставим его со склада к вашему приходу.

Оплата наличными возможна при доставке по Киеву и Киевской области (в этом случае вы передаете деньги курьеру), а также при доставке по Украине через наши региональные представительства.

В остальных случаях вы можете сделать заказ только по предоплате (банковским переводом или через WebMoney). Это абсолютно безопасно.

Вы можете оплатить заказ банковским переводом. Оплату платежными картами, в связи с большим количеством попыток мошенничества, мы, к сожалению, временно не принимаем.

Позвоните или напишите нам и мы отправим вам счёт-фактуру по электронной почте или по факсу. Мы являемся плательщиками НДС и налога на прибыль на общих основаниях.

При получении товара вы получите все необходимые документы:

- гарантийный талон;
- расходную накладную;
- налоговую накладную.

Для частных лиц:

- паспорт.

Для юридических лиц и СПД:

- доверенность, выписанная на того человека который получает товар;
- копия плательщика НДС (если есть).

Без оформления доверенности товар может получить директор предприятия лично с заверением расходных накладных круглой печатью предприятия.

Оплата WebMoney осуществляется в "ручном" режиме. Это означает, что вначале вы делаете заказ на сайте или голосом по телефону. Менеджер резервирует товар и связывается с вами, чтобы подтвердить заказ и сообщить вам все платежные реквизиты. Пожалуйста, используйте при оплате код протекции. При оплате по WebMoney 1$ = 1,06 WMZ.

Из-за границы заказ можно оплатить при помощи системы WebMoney. Однако обратите внимание, что на многие товары производители дают гарантию только на территории определённой страны, в нашем случае — Украины.

Курс валют НБУ в нашей стране не носит даже рекомендательного характера. К сожалению, на сегодняшний день, он слабо соотносится с экономическими реалиями.

До 20 числа каждого месяца, начиная со следующего месяца после получения товара. Если попадает на выходной, то последний день понедельник.

Все счета высылаются около 8-го числа каждого месяца. Если по какой-либо причине вы не получите счет до 15-го числа — позвоните нашим менеджерам по тел: 0(44)537-02-22, 503-80-80 и мы вам перешлем квитанцию для оплаты удобным для вас способом — по электронной почте, смс-кой, факсом. Так же мы проверим с вами правильность адреса чтобы в будущем счета вам доходили.

Конечно можете. Нет никаких ограничений в количестве одновременно выплачиваемых товаров.

В настоящее время, рассрочку можно оформить только в Киеве.

На товары в нашем магазине предоставляется гарантия, подтверждающая обязательства по отсутствию в товаре заводских дефектов. Гарантия предоставляется на срок от 2-х недель до 36 месяцев в зависимости от сервисной политики производителя. Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя, или гарантийный талон "ROZETKA — online супермаркет продвинутой электроники".

Пожалуйста, проверьте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при его получении (комплектность определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации).

Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя».

Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста убедитесь что:

- товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, на счётчике телефона не более 5 минут разговоров, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т. п.;
- товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
- сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

Обменять или вернуть товар можно в нашем офисе по адресу:

г. Киев, улица Фрунзе, 40, c понедельника по пятницу с 10-00 до 19-00, в субботу — с 10-00 до 17-00.

При возврате товара нужно иметь при себе паспорт. Мы вернем деньги в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, не позже, чем через 7 дней.

Если вы живете не в Киеве, можете отправить товар обратно тем же способом, которым вы его получили, например с помощью "Ночного экспресса". Если у товара сохранён товарный вид и упаковка, мы обменяем его вам или вернём деньги.

Гарантийным обслуживанием занимаются сервисные центры, авторизованные производителями. Вы можете обратиться в ближайший сервисный центр — полный список сервисных центров. Также вы можете отправить товар к нам, в Киев, тем же способом, которым его получили, например, с помощью "Ночного экспресса". Мы сами отремонтируем его в авторизованном сервисном центре и отправим его вам обратно.

Право на бесплатное гарантийное обслуживание дает гарантийный талон, в котором указываются:

- модель;
- серийный номер;
- гарантийный срок;
- дата продажи товара.

Пожалуйста, сохраняйте его в течение всего срока эксплуатации. В гарантийном талоне вы найдете адреса и телефоны сервисных центров, авторизованных производителем.

Если в гарантийный период товар, который вы у нас купили, вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован в авторизованном сервисном центре, мы обменяем товар на аналогичный или вернём деньги.

Для этого, пожалуйста, предоставьте нам:

- товар с полной комплектацией;
- гарантийный талон;
- документ подтверждающий оплату;
- заключение сервисного центра с отметкой о том, что товар имеет «существенный недостаток».

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте если:

- нарушена сохранность гарантийных пломб;
- есть механические или иные повреждения, который возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
- нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;
- было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;
- неправильно заполнен гарантийный талон;
- серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

- естественный износ или исчерпание ресурса;
- случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.);
- повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
- повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
- повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
- повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатаций.

Мы работаем по следующему графику:

Call-центр:

- понедельник — пятница: с 9-00 до 21-00;
- суббота: с 9-00 до 20-00;
- воскресенье: с 10-00 до 19-00.

Магазин-салон по ул. Фрунзе, 40:

- понедельник — пятница: с 10-00 до 21-00;
- суббота: с 10-00 до 19-00;
- воскресенье: с 10-00 до 17-00.

Сервисный отдел работает: c понедельника по пятницу с 10-00 до 19-00, в субботу — с 10-00 до 17-00. По адресу: г. Киев, улица Фрунзе, 40,

Вы можете оставить свой адрес электронной почты и мы пришлем вам уведомление, как только товар появится в наличии.

Регистрация позволяет вам:

- просматривать историю своих заказов;
- получать по электронной почте рассылку о новинках и акциях Розетки.

Логином для входа (т. е. полем, по которому система сможет вас распознать) является адрес электронной почты.

Вы можете отменить заказ по телефону (044) 537-0-222 или (044) 503-80-80.

Мы страхуем весь товар, который отправляем в другие города. В случае отсутствия (по каким-либо причинам) вашего товара в офисе перевозчика, мы в течение 2 — 3 дней отправим вам новый товар.

У вас остаются два документа, которые подтверждают наше с вами сотрудничество: выписанная нами счёт-фактура и документ об оплате, который предоставляет банк. При перечислении денег у нас возникает долговое обязательство перед вами. Оно погашается только после подписания накладной, которую вам привезёт курьер.

Таким образом, у вас есть все рычаги влияния на нас: суд, общество защиты прав потребителей и прочие. Также ваши интересы защищает закон "О защите прав потребителей".

Перед упаковкой и отправкой товар, который вы заказали, проходит дополнительную проверку на работоспособность. Как правило, вы получаете заказ уже на следующий день, максимум через день. В итоге вы получаете:

- товар;
- гарантийный талон;
- оригинал счёта-фактуры;
- накладную.

Любой товар сопровождается заполненным гарантийным талоном, в котором указан его серийный номер. Таким образом, любая подмена исключена.