Вопросы и ответы

Оплата и доставка

  • Куда и на каких условиях осуществляется доставка?

    Условия доставки зависят от региона. Мы доставляем товары по всей Украине, кроме АР Крым и некоторых регионов Донецкой и Луганской областей.

    Вы также можете сами забрать заказ в нашем магазине в г. Киев, в точках в крупных городах и в отделениях Новой Почты.

    Условия доставки бытовой техники и товаров от других продавцов несколько отличаются от остальных товаров.

  • Как я могу оплатить свой заказ?

    Сейчас доступны такие способы оплаты:

    - наличная оплата;
    - безналичная оплата
    - оплата картами Visa и MasterCard

    Мы постарались также дать ответы на другие вопросы, касающиеся оплаты.

  • Как осуществляется доставка по Киеву?

    Доставка в пределах Киева при заказе на сумму свыше 1500 грн бесплатна
    Стоимость доставки товаров до 1500 грн составляет 35 грн.

    Товары из разделов "Активный отдых и туризм", "Дом, сад", "Музыкальные инструменты", "Детский мир", "Одежда и обувь", "Косметика и парфюмерия" доставляются бесплатно при сумме заказа от 500 грн.

    Товары из раздела "Бытовая техника и интерьер" по Киеву доставляются бесплатно при сумме заказа от 1500 грн, стоимость доставки заказов до 1500 грн составляет 35 грн. Доставка товаров из данного раздела по Киеву и Украине осуществляется отдельно от доставки товаров из других разделов сайта.

    Наш курьер продемонстрирует работоспособность товара (для устройств, работающих автономно) и оформит все необходимые документы:

    - гарантийный талон;
    - документ, подтверждающий оплату.

    Время доставки:

    - понедельник — пятница: с 9:00 до 21:00;
    - суббота — с 10:00 до 19:00;
    - воскресенье: с 10:00 до 17:00.

  • Как осуществляется доставка по Украине?

    - Новая Почта
    - Точки выдачи в областных центрах
    - Мист Экспресс

    Подробнее о доставке по Украине

    Стоимость доставки товаров из раздела "Бытовая техника и интерьер" определяется по тарифам компаний-перевозчиков: узнать подробнее.

  • Можно ли приехать к вам в офис?

    Да, наш магазин расположен по адресу
    г. Киев, ул. Ярославская, 57
    Вы сможете посмотреть товары вживую и купить то, что понравится. Если Вы хотите какой-то конкретный товар, можно предварительно уточнить его наличие по телефону. Если этого товара не окажется в магазине, мы доставим его со склада к Вашему приходу

  • Как можно оплатить заказ наличными?

    Оплата наличными при получении товара возможна во всех населенных пунктах на территории Украины.
    Оплата производится исключительно в национальной валюте.
    В подтверждение оплаты мы выдаем Вам товарный чек.

  • Как оплатить товар по безналичному расчету? Являетесь ли вы плательщиком НДС?

    Вы можете оплатить заказ банковским переводом либо с помощью платежных карт Visa и MasterCard любого банка.

    Позвоните или напишите нам и мы отправим Вам счет-фактуру по электронной почте или по факсу. Мы являемся плательщиками НДС и налога на прибыль на общих основаниях.

    При получении товара вы получите все необходимые документы:

    - гарантийный талон;
    - расходную накладную;
    - налоговую накладную.

    Оплатить заказ картами Visa и MasterCard можно только при оформлении заказа через сайт

  • Что нужно для получения товара, оплаченного по безналичному расчету?

    Для частных лиц:

    - паспорт.

    Для юридических лиц и СПД:

    - доверенность, выписанная на предъявителя
    - копия свидетельства плательщика НДС (если есть).

    Без оформления доверенности товар может получить директор предприятия лично, с заверением расходных накладных круглой печатью предприятия

  • Возможна ли оплата заказа банковской картой?

    Вы можете оплатить заказ онлайн любой картой Visa и MasterCard любого банка без комиссии.
    Оплата с помощью платежных карт осуществляется следующим способом:
    во время оформления заказа на сайте, Вам будет предложено сделать выбор способа оплаты. В графе "Оплата" вам нужно выбрать «Visa/MasterCard». После этого Вы будете переадресованы на страницу системы безопасных платежей ПриватБанка, где Вам необходимо будет подтвердить оплату.
    Пожалуйста, обратите внимание, получить товар, оплаченный платежной картой, может только тот клиент, на ФИО которого оформлен заказ, поэтому при получении заказа обязательно нужно иметь при себе паспорт.

Часто задаваемые вопросы при покупке билетов

  • Кто может покупать билет в одну сторону?

    Гражданин Украины имеет право лететь за рубеж с билетом в одну сторону в следующих случаях:

    - при наличии безвизового режима между Украиной, пунктом назначения и государствами в пунктах пересадки;
    - при выезде на ПМЖ;
    - при наличии визы "невесты", "жениха";
    - при наличии годовой, девяти месячной виз;
    - при наличии шести месячной рабочей визы с правом продления.

    В других случаях у Вас должен быть обратный авиабилет.

  • За какое время лучше покупать авиабилеты, чтобы получить хорошую цену?

    Продажа авиабилетов на регулярные рейсы начинается за 365 дней до вылета рейса. Чем раньше Вы бронируете и покупаете авиабилет, тем дешевле он Вам обойдется.

  • Нужна ли транзитная виза для перелетов с пересадками?

    Если Вы летите с пересадкой, в некоторых случаях Вам потребуется транзитная виза. Однако, в большинстве случаев пересадка с рейса на рейс происходит в пределах транзитной зоны. Обязательно уточните у оператора нашего кол-центра есть ли необходимость получения транзитной визы. Если Вам необходимо выйти из транзитной зоны, для переезда в другой аэропорт, вынужденной ночевки — в этом случае необходимо иметь транзитную визу. Помните, что транзитная виза позволяет находиться в стране до 3-х суток — во всех остальных случаях Вам необходимо получать обычную визу.
    Если Вы летите транзитом через США или Австралию, то транзитная виза нужна ВСЕГДА.

  • Заказ места при покупке билета

    Не всегда авиакомпании дают возможность пассажирам забронировать место в самолете. Просим Вас уточнить есть ли такая услуга на данном рейсе у оператора нашего кол-центра.

  • Отменили или задержали рейс. Что делать?

    Если Вы узнали об отмене рейса непосредственно в аэропорту, то представитель авиакомпании-перевозчика может предложить Вам альтернативу перелета ближайшим рейсом этой или других авиакомпаний. Если Вас это не устраивает, то Вам следует сделать пометку в билете об отмене рейса и произвести возврат денежных средств в нашем агентстве.
    Если вы узнали об отмене рейса заранее, Вам необходимо связаться с оператором нашего кол-центра, чтобы согласовать возможные альтернативные варианты перелета. Если они Вам не подойдут, Вы можете без потерь получить полную сумму за купленный билет.

    Внимание! Только в случае задержки рейса более чем на 3 часа, Вы можете рассчитывать на полный возврат стоимости не использованного билета. Если рейс задержан менее чем на 3-ри часа, авиакомпания в праве отказать Вам в компенсации.

  • Какое время указывается в билете?

    В билете всегда указывается местное время вылета и прибытия по маршруту.

  • Что такое электронный билет?

    Данный тип билета завоевывает все большую популярность, благодаря полному отсутствию какого-либо бланка. Билет представляет собой некую электронную запись, хранящуюся в компьютере авиакомпании, где традиционные купоны заменены неким электронным эквивалентом. Поскольку, ни одно агентство, ни любая другая авиакомпания (если она не входит в плотный альянс с авиакомпанией билет выдавшей) полностью данную запись не "увидит", то такой билет может быть выписан только в случае, если весь перелет осуществляется одной авиакомпанией. На сегодняшний день в Украине и России данный тип билета используют практически все авиакомпании. Немного непривычно заплатить деньги за билет и не получить взамен ничего, кроме квитанции об оплате, но какие широкие возможности открываются при использовании Интернет!

    РАСШИФРОВКА ПОЛЕЙ АВИАБИЛЕТА:

    1. NAME OF PASSENGER (Фамилия и Имя пассажира)
    Указывается латинскими буквами (в соответствии с написанием фамилии в заграничном паспорте). После фамилии через слеш пишется первая буква имени или имя полностью и через пробел обозначение (MR — мистер, MRS/MSS — мисс или миссис). По нормам IATA данное поле допускает до 3-х ошибок.
    В случае если билет был оформлен с применением возрастной скидки, в данной графе может также указываться дата рождения пассажира (в соответствии с требованием авиакомпании).

    2. FROM/TO (Маршрут перелета)
    Везде применяется английское написание названий городов и аэропортов. Каждый купон билета позволяет совершить перелет между двумя городами, которые на данном купоне выделены другим цветом (обычно темным). Города располагаются сверху вниз, то есть первый перелет будет между самым верхним пунктом и тем, который под ним. Если в городе несколько разных аэропортов, их трехбуквенные коды пишутся после города. В случае, если маршрут не умещается на одном бланке (один бланк может содержать не более 4-х полетных купонов), продолжение маршрута оформляется на следующем бланке, номер которого указывается в графе "CONJUNCTION TICKETS" (8)

    3. STOPOVER (Индикатор "стоповер". X/O (нет/да))
    Если в данном городе происходит остановка более чем на 24 часа ("стоповер"), то это поле пусто или там стоит "О". В случае, если пассажир не задерживается здесь более чем на сутки, то в этой графе стоит "Х". Применение стоповера отражается на общей стоимости билета за счет аэропортовых такс, так как при отсутствии "стоповер", некоторые таксы не платятся, что позволяет удешевить билет.

    4. CARRIER (Перевозчик)
    Двухбуквенный код авиакомпании перевозчика. Коды определяются ИАТА (Международная Ассоциация Авиационного Транспорта) например:
    SU — Аэрофлот,
    LH — Lufthansa,
    AF — Air France.
    5. FLIGHT (Номер рейса)
    6. CLASS (Класс бронирования)
    Латинская буква, обозначающая принадлежность определенному классу.
    Обычно:
    F, P, A — первый класс.
    J, C, D, I, Z — бизнес класс.
    W,S,Y,B,H,K,L,M,N,Q,T,V,X -экономичный класс.

    7. DATE (Дата вылета)
    Может быть фиксированной (в этом случае дата указывается в авиабилете).
    Может быть открытой — если на момент приобретения авиабилета пассажир еще не определился с точной датой своего перелета, в авиабилете в графе "Дата" проставляется код "Open". Для того, чтобы забронировать желаемую дату перелета, а затем проставить ее в авиабилете, пассажиру необходимо обратиться в агентство по продаже билетов или авиакомпанию.

    8. TIME (Время вылета)
    Указывается местное время вылета. Время прилета, а также время начала и окончания регистрации авиабилетов и оформления багажа в билете не указывается.

    9. STATUS (Статус бронирования)

    OK — гарантирует Вам место в салоне;
    NS — означает отсутствие места в салоне (для детей младше 2-х лет);
    RQ / SA — негарантированное бронирование / перелет возможен только при условии наличия свободных мест.
    Обычно статус — "OK". Иногда возможна выписка билетов со статусом "RQ" (запрос места на регистрации). В билете для детей до 2-х лет, летящих без места — статус "NS".

    10. FARE BASIS (Вид тарифа)
    Буквенно-цифровое обозначение кода тарифа, по которому определяются условия применения данного тарифа.

    11. NVB/NVA (Не действителен до / не действителен после)NOT VALID BEFORE/NOT VALID AFTER.
    Ограничения срока действия билета (если имеются). Другими словами, это дата, раннее которой и позднее которой соответственно нельзя лететь по данному полетному купону (если правила тарифа допускают изменения дат). Для большинства "жестких" льготных тарифов обе даты совпадают с датой вылета по данному купону. Если графы пустые, то это означает, что данный билет действителен как минимум год.

    12. Норма бесплатного провоза багажа.
    Как правило, в данной графе указывается сумма в килограммах. Также, в данной графе авиабилета может быть указан код "PC" (встречается, в основном, на рейсах в/из/по Америке). Данный код означает, что пассажир может провезти 2 предмета багажа весом по 32 кг (не более!) каждый и, при этом сумма 3-х измерений (высота, ширина, длина) каждого из них не должна превышать, как правило, 158 см Билет по Европейским направлениям предусматривает провоз багажа в размере 20 кг для экономического класса и 30 кг для бизнес класса.

    13. FARE CALCULATION (Расчет тарифа)
    Расчет тарифа по участкам путешествия В этой графе приводится расчет стоимости авиаперевозки с указанием взимаемых сумм отдельно по каждому перелету. Расчет состоит из трехбуквенных кодов городов, двухсимвольных кодов перевозчиков и тарифных компонентов в NUC (нейтральных единицах расчета). Здесь же расшифровывается сборная такса (аэропортовые сборы), если все сборы не помещаются в графы 17. В графе может находиться служебная информация: курсы пересчета нейтральных единиц, валют, различные ограничительные надписи (если последние не поместились в графы 22 и 25).

    14. FARE (Тариф)
    Величина тарифа. Указывается в валюте, принятой для расчета тарифа в месте начала первой перевозки. Например, если билет выписан по маршруту Лондон — Киев, то тариф будет указан в фунтах (GBP).
    В странах с неконвертируемой валютой (в том числе Украина и Россия) публикуют тарифы в долларах США. В случае, если билет выписан по конфиденциальному тарифу (см. "Все о тарифах"), то в этой графе тариф может быть не указан (заменяется на значок "IT" или "FORFAIT").

    15. TOTAL (Всего)
    Общая стоимость авиабилета. Указывается полная стоимость авиабилета (тариф плюс аэропортовые сборы без учета налога с продажи) в валюте пункта выписки билета. В Украине для разных авиакомпаний это могут быть как гривны, так и доллары США. Также здесь может стоять "IT" или "FORFAIT")..

    16. EQUIV / FARE PD (Эквивалент тарифа)
    Указывается в случае необходимости, в валюте, принятой для расчета тарифа в месте продажи авиабилета, в случае, когда валюта, принятая для расчета тарифа в месте начала первой перевозки отличается от валюты, принятой для расчета тарифа в месте продажи авиабилета. Курс пересчета должен быть отражен или в графе 22 или 25 или 13.

    17. TAX (Такса)
    Двухбуквенное обозначение и сумма аэропортового сбора. Если все таксы не помещаются в этой графе, то в последней графе указывается "общая" такса (сумма всех оставшихся).
    Здесь указываются дополнительные сборы за услуги, оказываемые в аэропорту: взлет, посадка, обеспечение безопасности и т.д. В большинстве стран аэропортовые сборы включены в стоимость авиабилета и оплачиваются заранее, но есть страны (Таиланд, Маврикий, Колумбия, Перу, Бразилия, Барбадос, Кения и некоторые другие), где взимается дополнительный сбор, оплачиваемый пассажирами наличными в аэропорту при вылете из страны.

    18. FORM OF PAYMENT (Форма оплаты)
    Форма оплаты авиабилета.
    Бывают следующие варианты:

    CASH (наличные),
    INVOICE или INV (безналичная оплата),
    CC — номер кредитной карты — (кредитная карта).

    19. ORIGIN/DESTINATION (Пункт отправления/назначения)
    Трехбуквенное обозначение пункта вылета и через слеш, пункт прилета по всему маршруту. Бывают также обозначения SITI, SOTO и так далее.

    20. AIRLINE DATA (Номер бронирования)
    Код данного бронирования в компьютерной системе (PNR CODE).

    21. VALIDATOR PLACE (Поле валидатора)
    Штамп агентства, продавшего билет. Должен содержать название агентства, его краткий адрес, уникальный номер офиса, то есть номер ИАТА. Буквенно-цифровая референция агента выписавшего билет. Дата выписки билета.

    22. ENDORSEMENTS/RESTRICTIONS
    (Передаточная надпись/ограничения)
    Указание на ограничения по данному тарифу. Существует множество различных тарифов (годовой, экскурсионный, групповой, специальный тариф PEX, специальный тариф APEX, молодежный и т.д.). Условия применения этих тарифов могут быть различными. Как правило, чем дешевле авиабилет, тем более жесткие ограничения применяются к тарифу, по которому данный авиабилет был оформлен. Основные условия применения тарифа указываются в данной графе.
    Наиболее часто встречающиеся ограничения связаны со следующими операциями:

    "Rebooking" — перебронирование авиабилета
    "Refund" — возврат авиабилета
    "Endorsements" — возможность замены перевозчика (возможно указание на использование рейсов только определенного перевозчика — например, если в графе указано "LH ONLY", то это означает, что данный билет действителен на рейсах "Lufthansa") .
    "Rerouting" — изменение маршрута

    Наличие слов "No/Non" перед вышеуказанными терминами означает невозможность данных операций согласно применяемому тарифу.
    Наличие слова "fee" после вышеуказанных терминов и указания определенной суммы обозначает сумму штрафа за данную операцию согласно применяемому тарифу. Например "REB FEE USD50" или "NON REF" означает: "штраф за изменение бронирования — 50 долларов США" или "возврат билета невозможен".
    Наличие слова "free" после вышеуказанных терминов означает возможность бесплатного осуществления данных операций согласно применяемому тарифу
    "Fare restrictions apply" — означает, что существует ряд специальных ограничений по тарифу данного авиабилета. Эти ограничения, ввиду их многочисленности, не указываются в данной графе. Пассажир информируется о вышеуказанных ограничениях при бронировании авиабилета.

    23. ISSUED IN EXCHANGE FOR (Выдан в обмен на ...)
    Если билет выписан в обмен на другой (так называемая "переписка"), то в эту графу заносится номер первоначального билета. Смысл переписки авиабилета проще понять на примере. Вы купили билет по маршруту Сингапур — Москва — Сингапур, прилетели по нему в Москву и решили изменить маршрут на маршрут Москва — Бангкок. В этом случае агент пересчитает стоимость перелета по новому маршруту (начиная от Сингапура, т.е. Сингапур — Москва — Бангкок) и вычтет данную стоимость из стоимости "старого" билета. Если новый билет дороже, то Вам придется доплатить некую сумму, если дешевле, то агент выпишет Вам квитанцию (MCO — ордер различных сборов), по которой вы можете получить причитающуюся Вам сумму по месту приобретения билета. Номер "старого" билета будет указан в графе 23 "нового" билета. Аналогичная процедура выписки билета при оплате PTA ("Prepaid Ticket Advice"). Ваш авиабилет оплачивает некое лицо (спонсор) в пункте отличном от пункта начала Вашего путешествия и сообщает кто (т.е. Вы) и куда должен прийти за билетом. Спонсору выписывается квитанция (MCO — ордер различных сборов) а в графе 23 билета будет стоять номер этой квитанции.

    24. CONJUNCTION TICKETS (Соединенный билет)
    В этой графе указывается номер предыдущего / последующего авиабилета в том случае, если маршрут пассажира не умещается на одном бланке (поскольку бланк авиабилета может содержать максимум 4 купона, в авиабилете может быть обозначено не более 4-х перелетов). Согласно требованиям некоторых авиакомпаний (например, авиакомпании "Аэрофлот"), в данной графе указываются номера всех авиабилетов подобного маршрута.

    25. ADDITIONAL ENDORSEMENT / RESTRICTIONS (Дополнительные ограничения)
    Только для ручных бланков. Содержит информацию, не вместившуюся в графы 13 и 22.

    26. TUR CODE (Тур код)
    Код применяемый при выписке конфиденциальных и специальных тарифов.

    27. Номер билета
    Код авиакомпании (первые 3 цифры). Например, 555 — Аэрофлот. А также плюс 10 знаков — порядковый номер авиабилета.

  • Правила перевозки детей

    Дети до 12 лет могут путешествовать по льготному тарифу, который регулируется авиакомпанией. Детей можно перевозить как в сопровождении, так и без сопровождения взрослых пассажиров.
    По всем вопросам обращаться в офисы компании.

  • Правила провоза жидкостей в ручной клади

    С 6 ноября 2006 в аэропортах Европейского союза действуют новые правила провоза жидкостей в ручной клади.
    На всех рейсах из стран Европейского Союза ограничено количество жидкости при перевозке в ручной клади
    Для защиты граждан от новой опасности, вызванной появлением жидких взрывчатых веществ, Европейский Союз издал новые положения по безопасности. Новые правила вступают в силу с 6 ноября 2006 во всех аэропортах, в пределах Европейского Союза, Норвегии, Исландии и Швейцарии до последующего уведомления.
    Пожалуйста, примите к сведению новые правила по безопасности при перевозки ручной клади и примите их во внимание, при планирование Вашего путешествия. Вы все еще можете укладывать жидкие вещества в Ваш багаж. Новые правила применимы только к ручной клади.
    На всех рейсах вылетающих из/в пределах Европейского Союза, включая внутренние рейсы, жидкости могут перевозиться только после досмотра Службы Безопасности и в малых объемах.
    Все емкости с максимальным объемом вместимости 100 мл, должны быть запакованы в отдельный прозрачный, легко открываемый пластиковый пакет объемом не более 1 литр.
    На каждого пассажира разрешается провоз не более одного пакета.
    Пакет должен быть полностью закрыт, лежать отдельно и предъявляться отдельно на спецконтроле.

    К понятию жидкость относятся:

    • Духи
    • Помада
    • Пена для бритья
    • Дезодоранты
    • Гели
    • Спреи
    • Шампуни
    • Лосьоны
    • Крема
    • Пасты, включая зубные пасты
    • Масла
    • Краски, туши
    • Напитки
    • Супы
    • Сиропы и т.д.

    Нет необходимости перевозить в пластиковом пакете лекарства и специальное питание (например, детское питание), которое может понадобиться во время полета. Эти вещи также необходимо предъявлять на досмотре службе безопасности.
    Товары, приобретаемые в Duty Free в аэропортах стран Европейского союза, либо на борту авиа компании, в странах
    Европейского Сообщества, могут переноситься в запечатанном пакете, вместе с чеком, указывающим на дату покупки.
    Пакет запечатывают в момент покупки. В настоящий момент данные правила относятся к покупкам Duty Free, согласно
    особым правилам США.
    По всем вопросам обращаться в офисы компании.

Гарантия и сервисное обслуживание

  • На какие товары предоставляется гарантия?

    На товары в нашем магазине предоставляется гарантия, подтверждающая обязательства по отсутствию в товаре заводских дефектов. Гарантия предоставляется на срок от 2-х недель до 36 месяцев в зависимости от сервисной политики производителя. Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя, или гарантийный талон "ROZETKA — online супермаркет продвинутой электроники".

    Пожалуйста, проверьте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при его получении (комплектность определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации).

  • Куда обращаться за гарантийным обслуживанием?

    Гарантийным обслуживанием занимаются сервисные центры, авторизованные производителями.
    Адреса и телефоны сервисных центров вы можете найти на гарантийном талоне или по адресу — полный список сервисных центров.

    Право на бесплатное гарантийное обслуживание дает гарантийный талон, в котором указываются:

    • модель;
    • серийный номер;
    • гарантийный срок;
    • дата продажи товара.

    Пожалуйста, сохраняйте его в течение всего срока эксплуатации.

    Срок ремонта определяется авторизованным СЦ, в случае возникновения проблем с сервис-партнером, вы можете обратиться в точку продажи.

  • Я могу обменять или вернуть товар?

    Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя».

    Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста убедитесь что:

    - товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, на счётчике телефона не более 5 минут разговоров, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т. п.;
    - товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
    - сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

    Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не нарушены.

  • Где и как можно произвести обмен или возврат?

    Обменять или вернуть товар можно в нашем сервисном отделе по адресу:

    г. Киев, ул. Кирилловская (Фрунзе), 40 c понедельника по пятницу с 10-00 до 19-00, в субботу — с 10-00 до 17-00.


    При возврате товара нужно иметь при себе паспорт. Мы вернем деньги в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, не позже, чем через 7 дней.

    Если вы живете не в Киеве, можете отправить товар обратно тем же способом, которым вы его получили, например с помощью "Новой Почты". Если у товара сохранён товарный вид и упаковка, мы обменяем его вам или вернём деньги.

  • Сервисный центр не может отремонтировать мой товар в гарантийный период

    Если в гарантийный период товар, который вы у нас купили, вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован в авторизованном сервисном центре, мы обменяем товар на аналогичный или вернём деньги.

    Для этого, пожалуйста, предоставьте нам:

    - товар с полной комплектацией;
    - гарантийный талон;
    - документ подтверждающий оплату;
    - заключение сервисного центра с отметкой о том, что товар имеет «существенный недостаток».

  • В каких случаях гарантия не предоставляется?

    Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте если:

    - нарушена сохранность гарантийных пломб;
    - есть механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
    - нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;
    - было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;
    - неправильно заполнен гарантийный талон;
    - серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.

    Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

    - естественный износ или исчерпание ресурса;
    - случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.);
    - повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
    - повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
    - повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
    - повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации.

    Согласно статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей». Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату.

    К таким товарам относятся:

    • перопуховые изделия
    • детские игрушкимягкие
    • детские игрушки резиновые надувные
    • перчатки
    • тюлегардинные и кружевные полотна
    • белье нательное
    • белье постельное
    • чулочно-носочныеизделия
    • печатные издания
    • диски для лазерных систем считывания с записью
    • товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления т.д.)
    • товары для личной гигиены (например: эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос)
    • продовольственные товары (детское питание и т.д.)


Вопросы и ответы

  • Какой у вас график работы?

    Мы работаем по следующему графику:

    Call-центр:

    - понедельник — пятница: с 8-00 до 21-00;
    - суббота: с 9-00 до 20-00;
    - воскресенье: с 10-00 до 19-00.

    Магазины в г. Киев, ул. Ярославская, 57:

    - понедельник — пятница: с 10-00 до 21-00;
    - суббота: с 10-00 до 19-00;
    - воскресенье: с 10-00 до 17-00.

  • Я хочу обменять или вернуть товар. Какой график работы у сервисного отдела?

    Сервисный отдел работает: c понедельника по пятницу с 10-00 до 19-00, в субботу — с 10-00 до 17-00. По адресу: г. Киев, ул. Кирилловская (Фрунзе), 40

  • На сайте указано, что товара нет в наличии, можно ли его заказать?

    Вы можете оставить свой адрес электронной почты и мы пришлем Вам уведомление, как только товар появится в наличии.

  • Какие преимущества дает регистрация?

    Регистрация позволяет вам:

    - просматривать историю своих заказов;
    - получать по электронной почте рассылку о новинках и акциях Розетки.

    Логином для входа (т. е. полем, по которому система сможет вас распознать) является адрес электронной почты.

  • Как отменить заказ?

    Вы можете отменить заказ по телефону (044) 537-0-222 или (044) 503-80-80.

  • Что делать, если оплаченный товар не доставлен?

    Мы страхуем весь товар, который отправляем в другие города. В случае отсутствия (по каким-либо причинам) Вашего товара в офисе перевозчика, мы в течение 2 — 3 дней отправим Вам новый товар.

  • Какая гарантия, что после предоплаты заказа я его получу?

    У вас остаются два документа, которые подтверждают наше с Вами сотрудничество: выписанная нами счет-фактура и документ об оплате, который предоставляет банк. При перечислении денег у нас возникает долговое обязательство перед Вами. Оно погашается только после подписания накладной, которую Вам привезет курьер.

    Таким образом, у Вас есть все рычаги влияния на нас: суд, общество защиты прав потребителей и прочие. Также Ваши интересы защищает закон "О защите прав потребителей".

  • Какая гарантия, что отправляемый товар не подменят в пути?

    Любой товар сопровождается заполненным гарантийным талоном, в котором указан его серийный номер. Таким образом, любая подмена исключена.

Не нашли ответ на свой вопрос?

Вы можете задать свой вопрос и получить ответ по электронной почте

Электронная почта
Вопрос