Как и на
чем зарабатывают в Price.ua.
Price.ua пытается вернуть утраченное доверие клиентов путем публичной
дискредитации своих самых крупных партнеров, дававших «Прайсу» доход в не один
десяток тысяч долларов в месяц...
ПРОЛОГ
Был обычный декабрьский день. В недрах одной британской компании, скромно
именующей себя «компания № 1 на IT рынке Украины», в сердце ее штаб-квартиры в
славном городе Днепропетровске, рождалось письмо со страшным названием в стиле
русского классицизма «Преступление и наказание». Не гремел гром, не сверкали
молнии, с небес на землю не извергалось Вселенское зло. Но письмо родилось...
Еще буквально накануне, где-то суетливо, где-то не очень, страна уверенно
шла к новому году. Интернет-магазины готовились к новогодним продажам, а каталоги
сравнения цен нервно потирали потеющие от возбуждения руки, подсчитывая те
прибыли, которые принесут им эти магазины, размещая свои предложения на их
ресурсах. И тут прозвенел тревожный звонок. Один за другим от «компании № 1»
стали отключаться ведущие Интернет-магазины, и золотые горы, казавшиеся такими
близкими и реальными, вдруг превратились в мираж и, дрожа, стали стремительно
растворяться в предпраздничном воздухе, оставляя за собой серые полоски пепла...
КТО? ЗАЧЕМ? ПОЧЕМУ?
В своем официальном заявлении компания Price.ua сообщает о якобы
компрометирующих ее «слухах», которые распространяли крупные Интернет-магазины
и «заговоре», учиненном оными магазинами против «компании № 1 на IT-рынке
Украины», как скромно именует себя данный прайс-агрегатор. Чтобы больше не было
интерпретаций и разночтений, владельцы Интернет-магазинов решили публично
ответить на заявление компании Price.ua, открыто сформулировав свою позицию: причиной отключения магазинов от «Прайса»
явился неудовлетворительный менеджмент компании и непрофессиональный подход к
ведению онлайн-бизнеса в целом.
В очередной раз, теперь уже публично, мы излагаем претензии, неоднократно
высказывавшиеся менеджерам компании в письменном и устном виде. Претензии,
которые, в конце-концов, послужили весомым доводом в пользу разрыва деловых
отношений с Price.ua. И первое, что мы намерены опровергнуть - это заявления
относительно «заговора». Не было
заговора, и быть не могло. Просто
люди, имеющие многолетний опыт в сфере Интернет-продаж, сравнили свои показатели
и убедились в том, что вкладывать деньги
в Price.ua экономически невыгодно. Почему? Читаем ниже.
В разделе «О системе» на главной странице Price.ua сказано, что «Price.ua
- это удобный и мощный механизм для поиска нужного товара, инструмент для анализа
предложений на рынке, помощь при выборе нужного товара». Но несмотря на
столь громкую саморекламу, в постскриптуме вы можете заметить, что «администрация не несет ответственности за
информацию, размещаемую рекламодателями». Это и является стилем работы «Прайса»,
основная цель которой - заработок, а не развитие своего портала и тем более не
помощь покупателям или вклад в развитие Интернет-магазинов. К слову заметим,
многие игроки онлайн-торговли появились и заслужили доверие потребителей
задолго до появления данного прайс-агрегатора и своим успехом обязаны исключительно грамотному менеджменту и высокому
профессионализму своих коллективов, насчитывающих десятки, а то и сотни рабочих
мест в своих командах.
На наш взгляд, есть несколько основных моментов, искоренив которые,
Price.ua, возможно, сможет вернуть себе партнеров, генерировавших основной
доход данного предприятия, а также получить новых лояльных клиентов:
1. Юзабилити «Прайса» изначально ориентировано не на то, чтобы помочь
потребителям определиться с товаром и максимально эффективно его приобретать, а
на запутывание пользователя с целью получения дополнительных денег с рекламных
счетов компаний-продавцов. Посудите сами: при нажатии на активную ссылку «имя
магазина» покупатель попадает на карточку клиента, и с вашего счета уже
снимается сумма - за что? Разве магазин получил посетителя? На странице
карточки покупатель нажимает на Интернет-адрес сайта - и снова со счета
продавца снимаются почти 2 гривны в копилку «Прайса». Нажатие на ссылку «Подробнее»
на товаре прямо под адресом магазина снова выбрасывает пользователя на карточку
клиента - и снова минус с баланса магазина. А ведь покупатель хотел всего лишь
узнать о товаре подробнее. Если же возле имени вашего сайта стоит приставка
ВИП, стоимость такого пустого клика увеличивается! Но о ВИПах отдельно...
2. Создание новой рубрики «ВИП-компании» задумано исключительно в целях
снятия дополнительных средств с аккаунтов размещаемых Интернет-магазинов. Ведь
кто у нас сегодня «ВИП»? Тот, кто за дополнительную плату решил там
покрасоваться. И не беда, что один из «випов» не в состоянии расплатиться с
кредиторами, второй живет только ссудами знакомых, а третий - и директор, и
менеджер, и водитель в одном лице...
3. Устаревший интерфейс и неудобное юзабилити портала наводит на мысль о
том, что его владельцы не обременены развитием своего детища. Как минимум,
необходимо упорядочить рубрики и категории таким образом, чтобы среди
стиральных машин не встречались фотоаппараты, а среди ноутбуков - карманные ПК.
Кроме того, на ресурсе, который имеет претензии называться «номер один», не
должны иметь место товары без фото, хотя бы в «хитах продаж».
4. Вы никогда не задумывались, что означает выражение «Честные цены»,
размещенное на отдельной вкладке? Мы задумались. Получается, что в принципе все
на портале цены «нечестные», но если вы хотите знать «честные цены» - вам на
отдельную вкладку. Правда, здесь дороже...
5. Недопустимым для честных деловых отношений является также тот факт, что
данные, размещенные на главной странице портала, заведомо ложные: вместо 980
фирм, заявленных на Price.ua в качестве партнеров, реально размещаются чуть ли
не в 4 раза меньше. А среди представленных компаний числятся также и те, кто не
работает с «Прайсом» уже по два с лишним месяца.
6. Значительный массив кликов с Price.ua - порнотрафик. Достаточно
проследить по «Гугланалитик», чтобы убедиться в этом. Но не будем далеко ходить
и разглашать коммерческую информацию Интернет-магазинов. Достаточно посмотреть
в открытой статистике «Бигмира»: сайты, активно продвигаемые Price.ua, имеют
посетителей, которые не задерживаются на них более полутора секунд!
Интернет-магазины, которые в декабре 2008 г. отказались от услуг «Прайса», отметили
увеличение глубины просмотра на своих сайтах до 20-60%, что в переводе на язык
е-коммерции означает -реального покупателя, а не пустые клики.
7. «Клиент не волк - в лес не убежит», поэтому на Price.ua полное
отсутствие техподдержки клиентов. А баннера размещает лично «топ менеджер»
который любит поспать, или занят более важными делами - и пусть баннер
подождёт. На Price.ua нет сотрудников, которые могут сделать выгодное
коммерческое предложение крупному клиенту, нет возможности вернуть
неизрасходованные на клики средства, основной трафик набегает за выходные дни,
а руководство портала ни за что «не несет ответственности». Компания больше
озабочена калькуляцией своих доходов, нежели предоставлением качественного
сервиса.
8. Некорректное поведение менеджеров компании Price.ua, которые своим непрофессионализмом и
некомпетентностью в основах Интернет-бизнеса создавали препятствия для
плодотворного сотрудничества с этой компанией. Уверенность в безнаказанности и
самолюбование вылились в письмо с пафосным заглавием «Преступление и
наказание». Даже одно заглавие
является красноречивым примером подхода к бизнесу и
построению взаимоотношений с клиентами. Текст - это публичное обвинение ряда
крупных Интернет-магазинов и попытка реабилитировать свою репутацию за их счет.
При прочтении этого опуса - вспоминается пословица о том, кто громче всех
кричит «держи вора...» И все это вместо того, чтобы, как принято во всем
деловом мире, сделать выводы из своих ошибок и просчетов, привести в порядок
сайт, обучить команду, почистить трафик.
Как следствие, в погоне за легкими деньгами
прайс-агрегатор утратил своих самых надежных партнеров.
И в завершение: подавляющее большинство тех магазинов, которые сознательно
отказались от услуг Price.ua, никогда не имели своей целью получение для себя
«особых условий» и, соответственно, ни о каких «преференциях» речь идти не
могла.
Нашей целью было - привлечение покупателей, а не покупка дорогого и
некачественного интернет-трафика.
А прекращение сотрудничества с данной компанией явилось взвешенной позицией
людей, много лет развивающих свой бизнес, знающих цену качественному клику и
отказывающихся от заведомо невыгодного предложения.
ЭПИЛОГ
В своих последних заявлениях Price.ua заверяет о постоянно растущих доходах и новых успехах. Мы искренне рады
за них. Любой честный и грамотный бизнес заслуживает уважения и достойного
вознаграждения. Но - только честный и
грамотный... чутко прислушивающийся к пожеланиям своих клиентов и соответствующий
хотя бы основам Интернет-продаж.
Успехов и процветания!
БТ Киев
|
www.bt.kiev.ua
|
| Дешевше |
www.dеshevshe.net.ua |
| Диджита |
www.digita.com.ua |
| Матрикс |
www.matrix.ua |
| Новостар |
www.novostar.ua |
| Розетка |
www.rozetka.ua |
| Сис-Тема |
www.st.ua |
| Сокол |
www.sokol.ua |
| Цифра |
www.y.ua
|
