Гарантийные обязательства, правила обмена и возврата товаров

Торговля через Интернет бурно развиватеся в нашей стране, но пока ещё является новинкой для многих. У наших покупателей часто возникают вопросы по дальнейшему гарантийному и сервисному обслуживанию, а так же по поводу обмена или возврата приобретённой техники.

На этой странице мы постараемся привести полный список правил гарантийного обслуживания, обмена и возврата товаров приобретённых в "ROZETKA - online супермаркет продвинутой электроники".

Все наши товары сопровождаются официальной гарантией производителя.

На все товары, реализуемые в нашем магазине, предоставляется гарантия от 6 до 120 месяцев в зависимости от сервисной политики производителя. Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя, или гарантийный талон "ROZETKA - online супермаркет продвинутой электроники".

Проверка комплектности и отсутствие дефектов в изделии производится при передаче товара покупателю. Комплектность изделия определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации.

Обмен и возврат товара в течение первых 14 дней после покупки.

В соответствии с «Законом о защите прав потребителя» покупатели нашего магазина имеют право обменять или вернуть купленный у нас товар в течение первых 14 дней после покупки.

Пожалуйста, обратите внимание - обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, на счётчике телефона не более 5 минут разговоров, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т.п.

• полный комплект товара;
• целостность и все компоненты упаковки;
• ярлыки;
• заводская маркировка.

Если товар не работает обмен или возврат товара производится только при наличии заключения авторизованного производителем сервисного центра о том, что условия эксплуатации не нарушены.

Обмен или возврат товара производится исключительно в нашем офисе по адресу: Киев, улица Оболонская 35. С понедельника по четверг с 10-00 до 18-00 (в пятницу с 10-00 до 17-00). Для возврата денег потребитель должен иметь при себе паспорт. Возврат денег возможен в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, на протяжении максимум 7 дней.

Гарантийный ремонт товара.

Наш магазин продаёт только изделия крупнейших мировых производителей, к тому же у нас товары проходят входной контроль качества. И, мы надеемся, покупка сделанная у нас будет радовать Вас долгие годы.
Однако иногда техника ломается. Если это произошло, ниже мы приводим правила гарантийного обслуживания.

Подтверждением права на бесплатное гарантийное обслуживание служит заполненный гарантийный талон производителя или гарантийный талон "ROZETKA - online супермаркет продвинутой электроники". В гарантийном талоне обязательно указывается: модель, серийный номер товара, гарантийный срок и дата продажи. Во всех гарантийных талонах есть адреса и телефоны авторизованных производителем сервисных центров. Обычно их много и Вы можете выбрать удобный для Вас.

Так же на этой странице ниже Вы можете найти список крупнейших сервисных центров. Для получения бесплатного гарантийного обслуживания, пожалуйста, сохраняйте гарантийный талон на протяжении всего срока эксплуатации товара.

Если в гарантийный период сервисный центр не сможет отремонтировать Ваш товар.

Если в гарантийный период изделие приобретённое у нас вышло из строя по вине производителя и не может быть отремонтировано в авторизованом сервисном центре - мы обменяем товар на аналогичный или вернём деньги.

• товар с полной комплектацией;
• гарантийный талон;
• документ подтверждающий оплату;
• заключение сервисного центра обязательно с отметкой о том, что товар имеет «Существенный недостаток» 

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте в случае:

• нарушения сохранности гарантийных пломб;
• наличия механических и иных повреждений, возникших вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
• нарушения правил использования, изложенных в эксплуатационных документах;
• несанкционированного вскрытия, ремонта или изменения внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменения конструкций или схемы товара;
• неправильного заполнения гарантийного талона;
• если серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

• естественный износ или исчерпание ресурса;
• случайные повреждения (дефекты, причиненные клиентом);
• повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
• повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, запыленности, механическое повреждение, попадание внутрь корпуса посторонних предметов);
• повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением в сети;
• повреждения, вызванные неправильным подключением к электросети;
• повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
• повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатаций.·

Ниже перечислены все представленные в нашем магазине бренды. Кликнув на названии бренда вы попадёте на страницу поддержки и список авторизованных сервисных центров. Явно выделены самые крупные сервисные центры.

Acer
ОРСИ
ул. Марка Вовчка 18А, тел.  (0 44) 230-34-84 
Крок-ТТЦ
г. Киев, ул. Щусева д. 10 тел. (0 44) 251-2970 , 251-2971

Список Авторизованных сервисных центров Acer в регионах

Apple
MacHouse  (0 44) 461-91-75 
ОРСИ
ул. Марка Вовчок 18А, тел.  (0 44) 230-34-84 

Assistant
Сервисный центр ITS
ул. Николая Шпака, 5, тел: (0 44) 456-82-91;456-63-89

Список Авторизованных сервисных центров Assistant в регионах

Asus
F 1Center
г. Киев, пр-т. Воздухофлотский, 51
г. Киев, пр-т. Победы, 39
г. Киев, пр-т. Московский, 6 (м-н «МегаМакс», 2 этаж)
тел.: (044) 496-17-90, Call центр 0-800-501-83-90

Крок-ТТЦ
г. Киев, ул. Щусева д. 10 тел. (0 44) 251-2970 , 251-2971

Список Авторизованных сервисных центров Asus в регионах

Canon
Юг-Контракт
ул. Семьи Хохловых 8,  (0 44) 247-67-34 , 247-67-72
ОРСИ
ул. Марка Вовчок 18А, тел.  (0 44) 230-34-84  Принтеры струйные, фотопринтеры компактные
Крок-ТТЦ
г. Киев, ул. Щусева д. 10 тел. (0 44) 251-2970 , 251-2971

Список Авторизованных сервисных центров Canon в регионах

Cowon
Фокстрот-Сервис
ул. Щусева, 44
(0 44) 467-23-75 , 467-22-24

Casio
Юг-Контракт
ул. Семьи Хохловых 8,  (0 44) 247-67-34 

Dell
MУК-Сервис
Адрес основного офиса и пукта приемки:
03151, г. Киев, ул. Смелянская, 17а (район Караваевых дач).
Телефон: 492-29-09, 594-97-97 (многоканальные)
Факс: 499-93-73 (отдел приема-выдачи техники), 499-93-74 (сервисная служба, руководство)
Рабочее время: Пн.-Пт.: 9.00-18.00, Сб, Вс: выходной.
http://muk.ua/support/ (в том числе любой не гарантийный ремонт)

Service.UA
г. Киев, ул. Дмитриевская, 2, тел.  (0 44) 594-97-92 

Everest
г. Киев, ул. Победы, 9-а, тел. 0 800 50 7777 0

0 800-502-03-20 "горячая линия” Dell, сервис, поддержка, в т.ч. и по техническим вопросам.

EasyGo
Cервисный центр EasyGo г. Киев, пер. Красноармейский, 14, 592-00-94

Eaton
F1Center
г. Киев, пр-т. Воздухофлотский, 51
г. Киев, пр-т. Победы, 39
г. Киев, пр-т. Московский, 6 (м-н «МегаМакс», 2 этаж)
тел.: (044) 496-17-90, Call центр 0-800-501-83-90

Epson
ОРСИ
ул. Марка Вовчок 18А, тел.  (0 44) 230-34-84  Принтеры струйные, фотопринтеры компактные

Ergo
Юг-Контракт
ул. Семьи Хохловых 8,  (0 44) 247-67-34 

E-TEN
ТОВ "Версия"
ул. Бориспольская, 9, тел.  (0 44) 369 50 20 

Компания DiFo (RRC Group)
пр. Московский, 16-Б, тел.  (0 44) 581 11 18 

Fujifilm
Юг-Контракт
ул. Семьи Хохловых 8,  (0 44) 247-67-34 
Крок-ТТЦ
г. Киев, ул. Щусева д. 10 тел. (0 44) 251-2970 , 251-2971

Fujitsu-Siemens
MУК-Сервис
Адрес основного офиса и пукта приемки:
03151, г. Киев, ул. Смелянская, 17а (район Караваевых дач).
Телефон: 492-29-09, 594-97-97 (многоканальные)
Факс: 499-93-73 (отдел приема-выдачи техники), 499-93-74 (сервисная служба, руководство)
Рабочее время: Пн.-Пт.: 9.00-18.00, Сб, Вс: выходной.
http://muk.ua/support/ (в том числе любой не гарантийный ремонт)

F 1Center
г. Киев, пр-т. Воздухофлотский, 51
г. Киев, пр-т. Победы, 39
г. Киев, пр-т. Московский, 6 (м-н «МегаМакс», 2 этаж)
тел.: (044) 496-17-90, Call центр 0-800-501-83-90

Крок-ТТЦ
г. Киев, ул. Щусева д. 10 тел. (0 44) 251-2970 , 251-2971

0 800 500 6 800 - "горячая линия" Fujitsu Siemens Computers, сервис, поддержка, в т.ч. и по техническим вопросам.

Genius
F1Center
г. Киев, пр-т. Воздухофлотский, 51
г. Киев, пр-т. Победы, 39
г. Киев, пр-т. Московский, 6 (м-н «МегаМакс», 2 этаж)
тел.: (044) 496-17-90, Call центр 0-800-501-83-90

GigaByte
F1Center
г. Киев, пр-т. Воздухофлотский, 51
г. Киев, пр-т. Победы, 39
г. Киев, пр-т. Московский, 6 (м-н «МегаМакс», 2 этаж)
тел.: (044) 496-17-90, Call центр 0-800-501-83-90

Globway
Cервисный центр Globway г. Киев, ул. Братская, 8, тел.  (0 44) 383-08-80

GoClever
02009, Центральный сервисный центр Версия-Системс
г. Киев, ул. Бориспольская, 9, тел: 044 369-50-20
(Левый берег, район РЕМБАЗЫ, территория Радиозавода)

HP
MУК-Сервис
Адрес основного офиса и пукта приемки:
03151, г. Киев, ул. Смелянская, 17а (район Караваевых дач).
Телефон: 492-29-09, 594-97-97 (многоканальные)
Факс: 499-93-73 (отдел приема-выдачи техники), 499-93-74 (сервисная служба, руководство)
Рабочее время: Пн.-Пт.: 9.00-18.00, Сб, Вс: выходной.
http://muk.ua/support/ (в том числе любой не гарантийный ремонт)
ОРСИ
ул. Марка Вовчок 18А, тел.  (0 44) 230-34-84  Телефон:  (0 44) 490-35-20  Время работы: пн.—пт. c 9:00 до 17:00

HTC
Крок-ТТЦ
г. Киев, ул. Щусева д. 10 тел. (0 44) 251-2970 , 251-2971

IBM
MУК-Сервис
Адрес основного офиса и пукта приемки:
03151, г. Киев, ул. Смелянская, 17а (район Караваевых дач).
Телефон: 492-29-09, 594-97-97 (многоканальные)
Факс: 499-93-73 (отдел приема-выдачи техники), 499-93-74 (сервисная служба, руководство)
Рабочее время: Пн.-Пт.: 9.00-18.00, Сб, Вс: выходной.
http://muk.ua/support/ (в том числе любой не гарантийный ремонт)

InFocus
F1Center
г. Киев, пр-т. Воздухофлотский, 51
г. Киев, пр-т. Победы, 39
г. Киев, пр-т. Московский, 6 (м-н «МегаМакс», 2 этаж)
тел.: (044) 496-17-90, Call центр 0-800-501-83-90

iRiver
Юг-Контракт
ул. Семьи Хохловых 8,  (0 44) 247-67-34 

JVC
Крок-ТТЦ
г. Киев, просп. Маяковського, 26, тел. (0 44) 459-42-55 , 499-29-49

Kodak
Юг-Контракт
ул. Семьи Хохловых 8,  (0 44) 247-67-34 

lBook

MУК-Сервис
Адрес основного офиса и пукта приемки:
03151, г. Киев, ул. Смелянская, 17а (район Караваевых дач).
Телефон: 492-29-09, 594-97-97 (многоканальные)
Факс: 499-93-73 (отдел приема-выдачи техники), 499-93-74 (сервисная служба, руководство)
Рабочее время: Пн.-Пт.: 9.00-18.00, Сб, Вс: выходной.
http://muk.ua/support/ (в том числе любой не гарантийный ремонт)

Lenovo
MTI
бул.И.Лепсе, 9, тел.  (0 44) 458-38-70 , 458-38-86

LG
ОРСИ
ул. Марка Вовчок 18А, тел.  (0 44) 230-34-84  Ноутбуки, мониторы
Крок-ТТЦ
г. Киев, ул. Щусева д. 10 тел. (0 44) 251-2970 , 251-2971 Мобильные телефоны

Logitech
F1Center
г. Киев, пр-т. Воздухофлотский, 51
г. Киев, пр-т. Победы, 39
г. Киев, пр-т. Московский, 6 (м-н «МегаМакс», 2 этаж)
тел.: (044) 496-17-90, Call центр 0-800-501-83-90

Motorola
Gratis. Ltd
г. Киев, ул. В.Яна 3/5 (Тарасовская 44), тел.  (0 44) 289-96-72, 289-87-38

Microlab
Сервисный Центр "ERC"
г.Киев, ул.Марка Вовчка 18А, тел. (0 44) 230-34-84, 230-34-85

Mitac
ТОВ НВФ "Версия"
ул.Бориспольская, 9, пр. Тычины, 4, тел.  (0 44) 294-27-47 
Крок-ТТЦ
г. Киев, ул. Щусева д. 10 тел. (0 44) 251-2970 , 251-2971

MSI
F 1Center
г. Киев, пр-т. Воздухофлотский, 51
г. Киев, пр-т. Победы, 39
г. Киев, пр-т. Московский, 6 (м-н «МегаМакс», 2 этаж)
тел.: (044) 496-17-90, Call центр 0-800-501-83-90

Крок-ТТЦ
г. Киев, ул. Щусева д. 10 тел. (0 44) 251-2970 , 251-2971

Mustek
F1Center
г. Киев, пр-т. Воздухофлотский, 51
г. Киев, пр-т. Победы, 39
г. Киев, пр-т. Московский, 6 (м-н «МегаМакс», 2 этаж)
тел.: (044) 496-17-90, Call центр 0-800-501-83-90

Nikon
Дельта Копи
ул. Еленовская, 12, тел.  (0 44) 463-78-91 
Крок-ТТЦ
г. Киев, ул. Щусева д. 10 тел. (0 44) 251-2970 , 251-2971
Юг-Контракт
ул. Семьи Хохловых 8,  (0 44) 247-67-34 

Nokia
Крок-ТТЦ
г. Киев, ул. Щусева д. 10 тел. (0 44) 251-2970 , 251-2971

Olympus
Крок-ТТЦ
г. Киев, ул. Щусева д. 10 тел. (0 44) 251-2970 , 251-2971

Panasonic
ОРСИ
ул. Марка Вовчок 18А, тел.  (0 44) 230-34-84  Ноутбуки, мониторы

Pentax
Дельта Копи
ул. Еленовская, 12, тел.  (0 44) 463-78-91 

Philips
ООО "ДТС"
ул Маршала Тимошенко 9
тел. (0 44) 464-84-26 , 418-29-96, 254 2392 

PocketBook Сервисный центр в Киеве
г. Киев, Украина, ул. Тампере 5, тел.: +38 (044) 501 06 48

Qtek
ООО "Проф сервис"
ул. Ахматовой 5, тел.  (0 44) 492-27-71 

Rovercomputers
ЧП "Си.Tи.Л.
ул.Константиновская, 53 (0 44) 417-00-96, 417-62-45
ДП "Сервис-Мастер"
ул. Саксаганского, 13/42  (0 44) 298-95-98 , 287-13-96, 287-12-41

Samsung
Самтел-сервис ул. Толстого, 9а тел.  (0 44) 235-9595 

SanDisk
"ITS" ул. Н.Шпака, 5 тел.  (0 44) 456-82-91 , 456-63-89

Siemens
Епос
ул. Верхний Вал, 32, тел.  (0 44) 451-7172 , 467-7508, 467-7509, 467-7597
Крок-ТТЦ
г. Киев, ул. Щусева д. 10 тел. (0 44) 251-2970 , 251-2971 (платный ремонт мобильных телефонов)

Sony
г. Киев, ул. Автозаводская, 83, тел. (0 44) 451-5572  (электронные книги)
Крок-ТТЦ
г. Киев, ул. Щусева д. 10 тел. (0 44) 251-2970 , 251-2971 Ноутбуки

SonyEriccson
Крок-ТТЦ
г. Киев, ул. Щусева д. 10 тел. (0 44) 251-2970 , 251-2971

Toshiba
F1 Center
г. Киев, пр-т. Воздухофлотский, 51
г. Киев, пр-т. Победы, 39
г. Киев, пр-т. Московский, 6 (м-н «МегаМакс», 2 этаж)
тел.: (044) 496-17-90, Call центр 0-800-501-83-90

Крок-ТТЦ
г. Киев, ул. Щусева д. 10 тел. (0 44) 251-2970 , 251-2971 Коммуникаторы

Transcend
Юг-Контракт
ул. Семьи Хохловых 8,  (0 44) 247-67-34 

Versiya
ТОВ НВФ "Версия"
ул.Бориспольская, 9, пр. Тычины, 4, тел.  (0 44) 294-27-47 

Xerox
ОРСИ
ул. Марка Вовчок 18А, тел.  (0 44) 230-34-84  Телефон:  (0 44) 490-35-20  Время работы: пн.—пт. c 9:00 до 17:00