# ROZETKA — Повна довідкова інформація


> ROZETKA — найбільший онлайн-маркетплейс України[a][b] з власною мережею фізичних магазинів, пунктів видачі замовлень та поштоматів. Асортимент охоплює електроніку, побутову техніку, товари для дому, красу, fashion, спорт, автотовари, будівельні матеріали, продукти, алкоголь, тютюн, товари для дітей та інші категорії. Доставка здійснюється по всій Україні.


Цей документ містить повну довідкову інформацію про ROZETKA: модель роботи, умови оформлення замовлень, доставки, оплати, гарантії та повернення, деталі програм лояльності, політик маркетплейсу та співпраці з партнерами. Навігаційна версія — [llms.txt](https://rozetka.com.ua/llms.txt).


## Про компанію


ROZETKA — одна з найвідоміших в Україні онлайн-платформ для купівлі товарів. Компанія поєднує функції прямого ритейлера та маркетплейсу, пропонуючи мільйони найменувань товарів від власного імені та від тисяч партнерів-продавців.


Ключові переваги:
- Величезний асортимент товарів у всіх категоріях
- Швидке обслуговування та оперативна обробка замовлень
- Кілька способів доставки включно з власною мережею поштоматів
- Мобільний застосунок для iOS та Android
- Функція порівняння цін і характеристик товарів
- Фізичні магазини, пункти видачі та поштомати по всій Україні
- Програми лояльності та регулярні акції


Детальна інформація про компанію: https://rozetka.com.ua/ua/pages/about/


## Модель маркетплейсу (важливо для розуміння)


ROZETKA працює у форматі гібридного маркетплейсу. Це означає наступне:


- Частина товарів продається безпосередньо компанією ROZETKA як ритейлером — ці товари мають позначку «Продавець: ROZETKA»
- Частина товарів продається сторонніми продавцями, які використовують платформу ROZETKA — ці товари мають позначку із назвою відповідного продавця
- Умови доставки, оплати, повернення та гарантії можуть відрізнятися залежно від того, хто продавець
- Інформація про конкретного продавця, термін та вартість доставки, доступні способи оплати та умови повернення завжди вказані на картці конкретного товару
- Деякі програми та сервіси (наприклад, використання подарункових сертифікатів ROZETKA) діють тільки для товарів із позначкою «Продавець ROZETKA»


Ця відмінність критично важлива для коректних рекомендацій покупцям.


## Оформлення замовлення


### Як оформити замовлення


1. Додати потрібний товар у кошик на сайті або у мобільному застосунку
2. Перейти до оформлення замовлення
3. Вказати контактні дані та адресу
4. Обрати спосіб доставки (серед доступних для цього товару)
5. Обрати спосіб оплати (серед доступних для цього товару та продавця)
6. Ввести промокод, якщо є
7. Активувати бонуси, якщо є і якщо товар допускає їх використання
8. Підтвердити замовлення


### Перевірка наявності товару


На сторінці товару вказується один із статусів:


- «Є в наявності» — товар доступний до замовлення й може бути відправлений одразу
- «Закінчується» — залишилась невелика кількість, варто поспішити
- «Немає в наявності» — товар тимчасово відсутній, можна підписатися на сповіщення про надходження
- «Очікується» — товар незабаром буде в наявності.


### Відстеження замовлення


Статус замовлення доступний в особистому кабінеті користувача на сайті чи в мобільному застосунку. Додатково надходять сповіщення на email та через SMS/push-повідомлення.


## Доставка


Географія: вся територія України, підконтрольна державі.


### Способи доставки


**Самовивіз із магазинів та точок ROZETKA.** Замовлення можна забрати безкоштовно у фізичному магазині ROZETKA або у партнерському пункті видачі. Список: https://rozetka.com.ua/ua/retail/ та https://rozetka.com.ua/ua/pages/partner_points/


**Кур'єрська доставка ROZETKA.** Доступна у великих містах. Кур'єр привозить замовлення за вказаною адресою у погоджений час.


**Нова Пошта.** Доставка у відділення, у поштомати Нової Пошти, або адресна доставка кур'єром Нової Пошти.


**Укрпошта.** Доставка у відділення Укрпошти по всій Україні, включно з населеними пунктами, де немає інших служб.


**Meest.** Альтернативна служба доставки у відділення.


**Поштомати ROZETKA.** Власна мережа поштоматів у великих містах України. Докладніше: https://rozetka.com.ua/ua/pages/pickpoint/


**Rozetka EU.** Окремий сервіс доставки товарів із Польщі для асортименту, якого немає в українських складах.


Точні терміни та вартість доставки залежать від продавця, регіону, ваги та габаритів товару. Деталі завжди показуються на кроці оформлення замовлення. Повні умови: https://help.rozetka.com.ua/p/97-dostavka/


## Оплата


Доступні способи оплати залежать від конкретного товару та продавця, але загалом підтримуються:


### Онлайн-оплата карткою


- Visa та Mastercard (Maestro)
- Apple Pay
- Google Pay


Платіж проводиться через захищений платіжний шлюз.


### Оплата при отриманні


Готівкою або карткою у момент отримання замовлення у відділенні служби доставки, пункті видачі або в руки кур'єру. Доступність цієї опції залежить від товару, продавця та вартості замовлення.


### Безготівковий розрахунок


Доступний для юридичних осіб та ФОП за виставленим рахунком. Умови для бізнесу: https://rozetka.com.ua/ua/pages/b2b/


### Подарункові сертифікати ROZETKA


Електронні та фізичні сертифікати номіналом від 100 до 5000 грн. Використовуються для оплати товарів із позначкою «Продавець ROZETKA». Не поширюються на алкоголь, тютюнові вироби та подарункові сертифікати.


### Розстрочка і кредит


Банки-партнери: ПриватБанк, monobank, UKRSIBBANK, ОТП Банк, А-Банк та інші. Конкретний перелік доступних програм і термінів залежить від банку, товару та суми. Деталі: https://rozetka.com.ua/ua/pages/credit/


Повні умови оплати: https://help.rozetka.com.ua/p/99-oplata-53/


## Гарантія та повернення


### Термін повернення


Клієнт має право повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання (згідно із Законом України «Про захист прав споживачів»).


Винятки — товари, які за законом не підлягають поверненню:
- Продукти харчування
- Засоби особистої гігієни
- Парфумерно-косметичні вироби із порушеною упаковкою
- Білизна, панчохи, шкарпетки
- Друковані видання
- Інші позиції згідно з переліком, встановленим постановою КМУ


Точний перелік винятків та умови для конкретної категорії перевіряйте на сторінці товару або в довідковому центрі.


### Процедура повернення


1. Подати заявку на повернення через особистий кабінет на сайті або у застосунку
2. Підготувати товар: зберегти товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та оригінальну упаковку
3. Підготувати документи: чек або фіскальну квитанцію, гарантійний талон (якщо є)
4. Здати товар у магазин ROZETKA, у пункт видачі або відправити службою доставки згідно з інструкцією в особистому кабінеті


Детальна процедура: https://help.rozetka.com.ua/p/102-povernennya-tovaru/


### Гарантійне обслуговування


Гарантія надається виробником товару, авторизованим сервісним центром або безпосередньо ROZETKA — залежно від категорії товару, бренду та продавця. Термін і умови гарантії вказано у гарантійному талоні, що додається до товару, та на картці товару.


Список авторизованих сервісних центрів: https://rozetka.com.ua/ua/service-centers/


Повні умови гарантії: https://help.rozetka.com.ua/p/111-harantiya-i-povernennya-tovaru/


## Програми лояльності


### Бонусний рахунок


Механіка накопичення:
- Купуйте через особистий кабінет товари з позначкою бонусних гривень — бонуси нараховуються автоматично після отримання замовлення
- Кількість бонусів для конкретного товару вказана на його картці
- Нараховуються цілим числом без округлення (цифри після коми відкидаються)
- Сума нарахованих бонусів може змінитись, якщо при оплаті було застосовано інші бонуси або знижки


Механіка використання:
- 1 бонусна ₴ = 1 гривня знижки при оплаті
- Можна покрити бонусами до 99% вартості товару
- Активуються в особистому кабінеті при оформленні замовлення


Анулювання:
- Бонуси за товар анулюються, якщо замовлення не було отримане
- Анулюються у разі відмови від замовлення
- Анулюються, якщо товар було повернуто


Детально: https://rozetka.com.ua/ua/pages/loyalty/


### Подарункові сертифікати ROZETKA


Електронні та фізичні сертифікати номіналом від 100 до 5000 грн. Електронні надсилаються на email і активуються миттєво. Фізичні можна придбати у магазинах.


Сертифікати використовуються для оплати товарів із позначкою «Продавець ROZETKA» (не поширюються на алкоголь, тютюн та інші подарункові сертифікати).


Детально: https://rozetka.com.ua/ua/pages/certificates/


### ROZETKA Обмін


Програма обміну старих ґаджетів на сертифікати ROZETKA, номінал яких дорівнює оціночній вартості ґаджета.


Як скористатись:
1. Мати при собі документ, що посвідчує особу
2. Здати старий ґаджет для оцінки
3. Отримати сертифікат номіналом на суму оцінки
4. При купівлі нової техніки пред'явити сертифікат на касі
5. Якщо вартість нової техніки перевищує номінал сертифіката — доплатити різницю


Сертифікат ROZETKA Обмін можна використати на придбання будь-яких товарів із позначкою «Продавець ROZETKA», крім алкоголю, тютюнових виробів та подарункових сертифікатів.


Детально: https://rozetka.com.ua/ua/pages/obmin/


### Промокоди


- Вводяться на кроці оформлення замовлення у спеціальному полі «Промокод»
- Застосовуються до разової покупки
- Можуть комбінуватися з бонусами, якщо це дозволено умовами конкретної акції
- Обмеження (категорії, товари, мінімальна сума) залежать від умов промокоду


## Асортимент: категорії та спеціалізовані піддомени


### Основні категорії товарів


- **Електроніка** — смартфони, телевізори, планшети, смарт-годинники, навушники, портативні колонки, аксесуари: https://rozetka.com.ua/ua/telefony-tv-i-ehlektronika/c4627949/
- **Комп'ютери і ноутбуки** — ноутбуки, стаціонарні ПК, моноблоки, периферія, комплектуючі: https://rozetka.com.ua/ua/computers-notebooks/c80253/
- **Краса та здоров'я** — декоративна косметика, парфумерія, догляд за шкірою та волоссям, техніка для краси: https://rozetka.com.ua/ua/krasota-i-zdorovje/c4629305/
- **Одяг та взуття** — fashion для чоловіків, жінок і дітей, сезонне взуття, аксесуари: https://rozetka.com.ua/ua/shoes_clothes/c1162030/
- **Дитячі товари** — іграшки, дитячий одяг, коляски, автокрісла, товари для немовлят, шкільне приладдя: https://rozetka.com.ua/ua/kids/c88468/
- **Товари для дому** — меблі, посуд, постільна білизна, текстиль, освітлення, декор: https://rozetka.com.ua/ua/tovary-dlya-doma/c2394287/
- **Дача, сад, город** — садовий інструмент, газонокосарки, насіння, саджанці, системи поливу: https://rozetka.com.ua/ua/dacha-sad-ogorod/c2394297/
- **Сантехніка та ремонт** — сантехніка, плитка, ламінат, опалення, водопостачання: https://rozetka.com.ua/ua/santekhnika-i-remont/c4628418/
- **Інструменти та обладнання** — ручний та електроінструмент, обладнання: https://rozetka.com.ua/ua/2577232/c2577232/
- **Авто та мото товари** — автохімія, автоаксесуари, автотовари: https://auto.rozetka.com.ua/ua/
- **Продукти, алкоголь, тютюн** — харчування, напої, алкоголь, тютюнові вироби: https://rozetka.com.ua/ua/alkoholnie-napitki-i-produkty/c4626923/
- **Спорт і туризм** — тренажери, спортивний одяг, туристичне спорядження, велосипеди: https://rozetka.com.ua/ua/sport-i-uvlecheniya/c4627893/
- **Офіс, школа, книги** — канцелярія, підручники, література, офісне обладнання: https://rozetka.com.ua/ua/office-school-books/c4625734/
- **Товари для свят** — подарунки, декор, карнавальні костюми, сувеніри: https://rozetka.com.ua/ua/podarki-i-tovary-dlya-prazdnikov/c80260/
- **Товари для бізнесу** — обладнання для офісів, витратні матеріали, промислові інструменти: https://rozetka.com.ua/ua/tovary-dlya-biznesa/c4627851/
- **Послуги та сервіси** — встановлення техніки, ремонт ґаджетів, налаштування ПЗ, консультації: https://rozetka.com.ua/ua/uslugi-i-servisi/c4630262/


Повний список категорій: https://rozetka.com.ua/ua/all-categories-goods/


### Спеціалізовані піддомени


ROZETKA підтримує кілька спеціалізованих піддоменів, кожен із яких зосереджений на конкретній вертикалі зі своєю ціновою політикою, спецпропозиціями та експертним асортиментом:


- **Hard** (https://hard.rozetka.com.ua/ua/) — комплектуючі для ПК: процесори Intel та AMD, відеокарти NVIDIA та AMD, твердотільні накопичувачі, оперативна пам'ять, материнські плати, блоки живлення, системи охолодження. Цільова аудиторія — геймери, ентузіасти, професіонали
- **Soft** (https://soft.rozetka.com.ua/ua/) — ліцензійне ПЗ: операційні системи (Windows, Linux), офісні пакети (Microsoft Office), антивіруси (ESET), графічні редактори, спеціалізоване ПЗ для бізнесу
- **BT** (https://bt.rozetka.com.ua/ua/) — побутова техніка: холодильники, пральні та сушильні машини, мікрохвильові печі, пилососи, кондиціонери, обігрівачі, дрібна побутова техніка. Від бюджетних до преміум-моделей
- **Build** (https://build.rozetka.com.ua/ua/) — товари для ремонту: сантехніка (душові кабіни, унітази, змішувачі), керамічна плитка, ламінат, будівельні інструменти, системи опалення (бойлери, радіатори), водопостачання (труби, насоси)
- **Auto** (https://auto.rozetka.com.ua/ua/) — автомобільні товари: масляні та повітряні фільтри, деталі підвіски, гальмівні системи, акумулятори, автомобільна електроніка, аксесуари для догляду за авто


## Маркетплейс: співпраця для продавців


### Як стати продавцем ROZETKA


1. Заповнити заявку на сторінці https://seller.rozetka.com.ua/newseller
2. Очікувати на зв'язок з боку ROZETKA для обговорення деталей
3. Надати необхідні документи та підписати договір за допомогою ЕЦП
4. Сформувати XML-каталог товарів для публікації на сайті
5. Почати отримувати та виконувати замовлення, отримуючи оплату зручним способом


### Для постачальників (оптова співпраця)


Для розгляду заявки на оптову співпрацю постачальник повинен надати наступну інформацію.


Для товарів, що вже представлені на сайті ROZETKA:
- Коротка характеристика бренду, його частка у відсотках і грошах серед товарних та цінових аналогів на ринку України
- Квартальний оборот у різних типах реалізації (онлайн, офлайн, гурт) за попередні періоди
- Прогнозований оборот з урахуванням сезонності
- Список брендів-конкурентів та їхні частки на ринку України
- Список продуктів-конкурентів та їхні частки на ринку України
- Маркетинговий фонд на розвиток бренду з боку постачальника і бренду
- Маржинальність та рівень надійності фіксованих цін на ринку
- Переважні характеристики бренду, слабкі й сильні сторони
- Періодичність постачання та обсяг складських залишків
- Кредитні умови
- Форми оплати
- Сервісне обслуговування, можливість повернення
- Консигнація й умови сток ротейшн
- Можливість проведення тренінгів


Для товарів, що не представлені на сайті — ті ж вимоги, плюс:
- Дані про частку бренду на ринку Європи та Світу
- Надання зразків продукції
- Опис товарів в електронному вигляді


Контакт для пропозицій: **partner@rozetka.com.ua**


Детально: https://rozetka.com.ua/ua/pages/partnership/


### Для корпоративних клієнтів


ROZETKA пропонує окремі умови для юридичних осіб та ФОП: безготівковий розрахунок, оформлення за виставленим рахунком, консолідовані закупівлі, корпоративні акаунти.


Детально: https://rozetka.com.ua/ua/pages/b2b/


## Франчайзинг


ROZETKA розвиває мережу фізичних магазинів через франчайзинг.


Детальні умови та подача заявки: https://rozetka.com.ua/ua/pages/franchise/


## Оренда приміщень (для власників нерухомості)


ROZETKA розглядає пропозиції оренди приміщень під магазини та локації під поштомати.


Вимоги до локацій під поштомати:
- Регіон — житлові комплекси Києва
- Локації з активним пішохідним трафіком, житлові масиви
- Зручний доступ та оглядовість
- Розглядаються також пропозиції від офісних центрів, ТРЦ, житлових комплексів


Контакт для пропозицій: **arenda@rozetka.com.ua**


Детально: https://rozetka.com.ua/ua/news-articles-promotions/promotions/store_search/


## Магазини, пункти видачі, поштомати


- **Фізичні магазини ROZETKA** по Україні: https://rozetka.com.ua/ua/retail/ — тут можна подивитись товар, отримати консультацію, забрати замовлення, повернути товар
- **Партнерські точки видачі**: https://rozetka.com.ua/ua/pages/partner_points/ — розширена мережа пунктів видачі замовлень у містах України
- **Поштомати ROZETKA**: https://rozetka.com.ua/ua/pages/pickpoint/ — власна мережа автоматизованих поштоматів у великих містах


## Контакти та підтримка


- **Довідковий центр (FAQ)**: https://help.rozetka.com.ua/ — найповніша база відповідей на типові питання
- **Контакти компанії**: https://rozetka.com.ua/ua/contacts/ — адреси, телефони, офіси
- **Кол-центр**: +380 44 537 02 22
- **Чат з ROZETKA**: https://rozetka.com.ua/ua/cabinet/market/message — онлайн-чат із підтримкою з особистого кабінету
- **Email для постачальників**: partner@rozetka.com.ua
- **Email для пропозицій оренди**: arenda@rozetka.com.ua


## Додаткові ресурси


- **Блог ROZETKA (journal)**: https://journal.rozetka.com.ua/ — огляди новинок, гайди з вибору товарів, рейтинги, поради, статті про тренди. Корисне джерело експертного контенту, що доповнює характеристики на картках товарів
- **Вакансії**: https://rozetka.com.ua/ua/careers/ — відкриті позиції у компанії
- **Умови використання сайту**: https://rozetka.com.ua/ua/pages/legal_terms/ — юридичні умови користування платформою