Вопросы покупателей о Робот-пылесос Rowenta X-PLORER Serie 75 S RR8567WH

Доброго дня, Сергію.
Дякуємо за зворотний зв’язок.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин ми не мали змоги швидко відповісти Вам.
Ми ознайомилися з Вашим відео. Звук, який видає робот-пилосос під час запуску, не є характерним.
Зверніться, будь ласка, до найближчого авторизованого сервісного центру для проведення діагностики.
У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом.
Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням: ссылка
Також уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію виробника.

Доброго дня, Олено.
Дякуємо Вам за звернення.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам.
В обліковий запис можна увійти й одночасно використовувати з кількох мобільних телефонів.
Щоб під’єднати пристрій до спільного користування на двох смартфонах, на другий смартфон також потрібно завантажити той самий застосунок та ввести ті ж облікові дані (логін та пароль), які були введені при створенні акаунта, після чого відкрити застосунок, торкнутися зображення Вашого приладу та натиснути на піктограму, позначену олівцем у верхньому правому куті екрана.
Також, при виникненні додаткових питань щодо експлуатації робота-пилососа та мобільного застосунку Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду Rowenta. Оператор в онлайн-режимі з радістю Вас проконсультує.
Бажаємо приємного користування.

Доброго дня, Артеме.
Дякуємо за покупку та зворотний зв’язок.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин ми не мали змоги швидко відповісти Вам.
Як правило, пароль у SmartLife спрацьовує автоматично. Пароль необхідно вводити від домашньої мережі Wi-Fi, яка має містити лише латину або цифри.
Оскільки робот-пилосос потребує гарного й потужного сигналу, для коректної роботи важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Переконайтеся, будь ласка, що Ваш маршрутизатор підтримує мережі Wi-Fi частотою 2,4 ГГц і частотні смуги 802.11 b/g/n, тому що цей прилад не підтримує смуги 5 ГГц.
В телефонах на платформі Android для мобільного застосунку мають бути надані всі доступи, перевірте через налаштування, чи усюди стоять галочки, також має бути ввімкнена геолокація.
Окремим пунктом в телефонах деяких виробників може бути присутній помічник Wi-Fi, його необхідно вимкнути, оскільки блокується сигнал.
Спробуйте, будь ласка, перезавантажити роутер та скинути робота-пилососа до заводських налаштувань. Для цього необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал, після чого повторіть спробу під’єднання.
При під’єднанні робота смартфон необхідно тримати поруч.
Для отримання детальної консультації щодо роботи й налаштувань мобільного застосунку Ви можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду Rowenta, або ж зателефонуйте на лінію підтримки користувачів за номером +38 067 011-84-16.
Робочий графік: Понеділок-П'ятниця (10:00-20:00).

Проблема підключення пилососа до програми Raventa все ж існує. Під час налаштування домашнього Wi-Fi усі параметри перевірено: використовується мережа 2,4 ГГц, налаштування виконані коректно, необхідні функції на телефоні увімкнено. Проте на етапі безпосереднього підключення виникає складність. Коли програма переходить до підключення, автоматично з’являється мережа “Smart” — це відкрита Wi-Fi мережа без доступу до інтернету. Під час спроби підключення пристрій перенаправляє назад у налаштування Wi-Fi, і підключення до домашньої мережі не відбувається.

Ця проблема спостерігається на різних пристроях (як Android, так і Apple). Незважаючи на правильність усіх дій і повторні спроби, підключити пилосос до домашнього Wi-Fi через програму не вдається. Чи можливо якось перепрограмувати цю функцію або знайти рішення?

Доброго дня, Лаура.
Дякуємо за звернення.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин не змогли відповісти Вам раніше.
Нам дуже шкода, що вийшли труднощі з підключенням додатка. Для коректної роботи важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера.
Також перевірте, будь ласка, чи не під’єднано до роутера занадто багато пристроїв. Також варто перевірити правильність введеного пароля мережі та чи немає зайвих пробілів до або після імені Wi-Fi або пароля, а також знаки у верхньому та нижньому регістрах.
Спробуйте перезавантажити роутер та скинути робота-пилососа до заводських налаштувань. Для цього необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал, після чого повторіть спробу під’єднання.
При під’єднанні робота необхідно його тримати поруч з телефоном. Сподіваємося, що ці поради допоможуть Вам отримувати від користування лише позитивні враження. При виникненні питань щодо експлуатації робота-пилососа, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду. Наші колеги в онлайн-режимі оперативно Вас проконсультують та скерують до подальших кроків.

Доброго дня, Олег.
Дякуємо Вам за зворотний зв’язок.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам.
Якщо виникають труднощі, пов’язані з виїздом робота-пилососа з докстанції, перевірте, будь ласка, чи рівно розташована докстанція та, чи немає сторонніх предметів, що блокують рух приладу. Також, можливою причиною може бути перешкода, розміщена поряд із докстанцією у вигляді дзеркального предмета, стільця тощо.
Ми рекомендуємо щотижня очищувати віконечко докстанції, сенсорні частини (спереду, боків та низу робота) і зарядні пластини (ззаду та знизу робота) чистою та сухою серветкою. Це дозволить запобігти накопиченню пилу, який погіршує робочі характеристики приладу.
Спробуйте, будь ласка, скинути робота-пилососа до заводських налаштувань. Для цього необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал.
Якщо автоматичне заряджання робота-пилососа не працює належним чином, радимо виконати наступні дії:
1) вимкніть та увімкніть головний вимикач;
2) від’єднайте кабель і знову вставте його в станцію для заряджання;
3) перевірте, чи не забруднені клеми заряджання й віконця датчиків, а потім протріть сухою тканиною основний блок і станцію для заряджання. Не забудьте перед цим вимкнути головний вимикач і вимкнути робота;
4) перевірте, чи немає біля станції для заряджання перешкод: дзеркального предмета, стільця тощо.
Якщо після виконання цих дій ситуація не зміниться, зверніться, будь ласка, до найближчого авторизованого сервісного центру для проведення професійного огляду Вашого робота-пилососа.
У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом.
Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням: ссылка
Також уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію виробника.

Доброго дня, Анна.
Дякуємо за питання.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин ми не мали змоги швидко відповісти Вам.
Згідно з інструкцією з техніки безпеки та експлуатації, в резервуар для води не можна додавати побутові мийні засоби. Також ми не радимо розпилювати мийні засоби на поверхню підлоги перед прибиранням, оскільки це може призвести до забиття крапельної системи.

Доброго дня, Маріє.
Дякуємо за покупку і питання.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин ми не мали змоги швидко відповісти Вам.
Як правило, описана Вами ситуація може виникати у тому випадку, якщо сигнал Wi-Fi слабкий, нестабільний або ж у Вас дводіапазонний роутер.
Оскільки робот-пилосос потребує гарного й потужного сигналу, перевірте, будь ласка, налаштування Вашого Wi-Fi роутера. Якщо роутер працює на двох частотних смугах та активоване автоперемикання на мережу 5 ГГц, цей параметр потрібно вимкнути, тому що роботи-пилососи працюють виключно з мережею 2,4 ГГц.  Для коректної роботи також важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера.
Також перевірте, чи не під’єднано до роутера занадто багато пристроїв.
Якщо з’являється помилка S6, необхідно перевірити з’єднання водяної помпи на резервуарі та з’єднання водяної помпи на приладі, випускний отвір для води у нижній частині приладу та модуль швабри. Спробуйте перезапустити прилад з усіма встановленими модулями. Якщо ця помилка не зникає, радимо Вам звернутися до найближчого авторизованого сервісного центру для проведення діагностик робота-пилососа.
У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом.
Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням: ссылка
Також уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію виробника.

Доброго дня, Анна
Дякуємо за звернення.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю.
На жаль, з технічних причин ми не мали змоги вчасно відповісти Вам.
Дуже прикро, що сталася подібна неприємність.
Сповіщення "Помилка водяної помпи" може свідчити про її несправність. Рекомендуємо зробити такі кроки:
1) очистити водяний резервуар;
2) перевірити з’єднання водяної помпи на резервуарі та з’єднання водяної помпи на приладі;
3) перевірити випускний отвір води на нижній частині приладу;
4) перевірити модуль швабри.
Також перевірте, будь ласка, чи не застрягли в колесах сторонні об’єкти.
Спробуйте, будь ласка, перезапустити прилад з усіма модулями, встановленими назад після чищення.
Якщо після виконання цих дій ситуація не зміниться, зверніться, будь ласка, до найближчого авторизованого сервісного центру для проведення професійного огляду Вашого робота-пилососа.
Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням: ссылка
Також уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію виробника.

Доброго дня, Олександр.
Дякуємо за звернення.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин ми не мали змоги вчасно відповісти.
Нам дуже шкода, що виникає подібна ситуація.
На жаль віддалено неможливо з’ясувати обставини, що спричинили описану Вами несправність. Скоріш за все робот-пилосос сповіщає про виникнення помилки.
Переконайтеся, що робот не застряг і не заблокований перешкодами. Перевірте, чи достатній заряд акумуляторної батареї. Якщо проблема не усувається, вимкніть прилад, почекайте три секунди та знов увімкніть його.
Якщо питання залишається відкритим, Ви завжди можете звернутися до чату, на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання.

Доброго дня, Вікторе.
Дякуємо за Ваш зворотний зв’язок.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин ми не мали змоги швидко відповісти Вам.
Робот-пилосос Rowenta X-Plorer Serie 75 S RR8567WH сумісний з турбощіткою ZR185003 та набором фільтра і бічної щітки ZR185002.
Аксесуари можна замовити в авторизованому сервісному центрі.
Щоб уточнити контакти актуальних авторизованих сервісних центрів у Вашому регіоні, зателефонуйте, будь ласка, на гарячу лінію виробника або зверніться до чату на офіційному сайті бренду Rowenta. Оператор в онлайн-режимі з радістю надасть Вам всю необхідну інформацію.

Доброго дня, Анастасіє.
Дякуємо за покупку та зворотний зв’язок.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин ми не мали змоги швидко відповісти Вам.
Нам дуже шкода, що виникла така неприємна ситуація.
Згідно з інструкцією користувача, рекомендовано проводити заміну бічної щітки кожні 6 місяців.
Викиньте стару щітку та замініть її на нову. Установіть нову бічну щітку.
Робот-пилосос Rowenta X-Plorer Serie 75 S RR8567WH сумісний з комплектом фільтра та бічної щітки ZR185002, який можна замовити в авторизованому сервісному центрі.
Для проведення гарантійного обслуговування Ви можете звернутися напряму до авторизованого сервісного центру.
У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом.
Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням: ссылка
Також уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію виробника.

Доброго дня, Андрію.
Дякуємо за звернення.
Комплект мікрофібр ZR185001, комплект HEPA фільтра та бічної щітки ZR185002 та центральну турбощітку ZR185003 до робота-пилососа Rowenta X-Plorer Serie 75 S RR8567WH можна замовити в авторизованому сервісному центрі.
Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням: ссылка
Також уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію виробника.

Доброго дня, Олександр.
Дякуємо за питання.
На жаль, можливість доукомплектування робота-пилососа Rowenta X-PLORER Serie 75 S RR8567WH станцією самоочищення не передбачена виробником.

Доброго дня, Олександре.
Дякуємо за покупку і питання.
Описана Вами ситуація може бути пов'язана зі встановленням регіону у Вашому смартфоні, відмінного від України, або ж застосунку не надані всі необхідні дозволи чи активований VPN, який може впливати на коректну роботу мобільного застосунку та розпізнавання геозон.
Перевірте, будь ласка, щоб в налаштуваннях смартфона був встановлений регіон Україна, оскільки застосунок призначений для роботи саме в нашій країні. 
Спробуйте видалити застосунок, почистити кеш-пам'ять Вашого смартфона та перезавантажити його. 
У смартфонах на платформі Android для застосунку мають бути надані всі доступи, перевірте через налаштування, чи усюди стоять галочки, також має бути ввімкнена геолокація. 
Окремим пунктом у смартфонах деяких виробників може бути помічник Wi-Fi, його потрібно вимкнути, тому що блокується сигнал.
Також перевірте налаштування Wi-Fi роутера. Потрібно щоб роутер був налаштований на частоту 2,4 ГГц. Далі спробуйте скинути робота-пилососа до заводських налаштувань. Для цього необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал. 
При під’єднанні робота необхідно тримати поруч Ваш смартфон.
Для отримання детальної консультації щодо роботи й налаштувань мобільного застосунку Ви можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду, або ж зателефонувати на лінію підтримки користувачів за номером +38 067 011-84-16.
Робочий графік: Понеділок-П'ятниця (10:00-20:00).

Доброго дня, Олександре.
Дякуємо за звернення.
Так, можливість під’єднання робота-пилососа до мережі Wi-Fi через мобільний інтернет передбачена, проте, у цьому випадку ми радимо використовувати окремий смартфон.
Зверніть, будь ласка, увагу, що для коректної роботи приладу та мобільного застосунку потрібно уникати одночасного під’єднання кількох пристроїв.

Доброго дня, Лесю.
Дякуємо за покупку та зворотний зв’язок.
Перевірте, будь ласка, чи не застрягли в колесах сторонні об’єкти, і спробуйте перезапустити прилад. Якщо ця помилка не зникає, Вам необхідно звернутися до найближчого авторизованого сервісного центру для проведення діагностики робота-пилососа.
У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом.
Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням: ссылка
Також уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію виробника.

Доброго дня, Ольго.
Дякуємо за покупку і питання.
Ситуація з нестабільністю роботи може виникати у тому випадку, якщо сигнал Wi-Fi слабкий, нестабільний або ж у Вас дводіапазонний роутер.
Оскільки робот-пилосос потребує гарного й потужного сигналу, перевірте, будь ласка, налаштування Вашого Wi-Fi роутера. Якщо роутер працює на двох частотних смугах та активоване автоперемикання на мережу 5 ГГц, його потрібно вимкнути, тому що роботи-пилососи працюють виключно з мережею 2,4 ГГц.
Для коректної роботи також важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера.
Також перевірте, чи не під’єднано до роутера занадто багато пристроїв.
При виникненні питань щодо експлуатації робота-пилососа та мобільного застосунку Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду Rowenta. Оператор в онлайн-режимі з радістю проконсультує Вас.
Бажаємо приємного користування.

Доброго дня, Ірина
Дякуємо за зворотний зв’язок.
Для того, щоб уникнути збою налаштувань попередньо побудованої мапи, після завершення її побудови потрібно зайти у розділ "Керування мапами" і натиснути "Зберегти". Також, для Вашої зручності радимо одразу задати назву мапі, якщо, наприклад, у помешканні є кілька поверхів. Оскільки робот-пилосос потребує гарного й потужного сигналу, для коректної роботи важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера.
Якщо питання залишиться відкритим, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та надасть відповідні рекомендації.

Доброго дня, Юліє.
Дякуємо за зворотний зв'язок.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин ми не мали змоги швидко відповісти Вам.
Перед початком під’єднання робота-пилососа до мобільного застосунку дуже важливо зняти з бампера приладу усі транспортувальні елементи, а саме захисні обмежувачі та плівки.
Якщо на екрані мобільного застосунку з’являється сповіщення "Updating", перевірте, чи під'єднаний прилад до мережі Wi-Fi та чи повністю заряджений акумулятор робота-пилососа й лише тоді розпочинайте процедуру встановлення.
Зверніть, будь ласка, увагу, що пароль мережі Wi-Fi має містити лише латину або цифри. Перевірте правильність введеного пароля мережі та чи немає зайвих пробілів до або після імені Wi-Fi (пароля), а також знаки у верхньому та нижньому регістрах.
У разі, якщо прилад не вдається під'єднати, а мережа працює добре, переконайтеся, чи не під’єднано до роутера занадто багато пристроїв.
Важливо, щоб роутер був налаштований на частоту 2,4 ГГц. Якщо роутер налаштований на 5 ГГц, робот-пилосос не зможе під'єднатися, оскільки блокується сигнал.
Під час оновлення застосунку прилад має знаходитись на докстанції (кнопка збоку на корпусі має бути ввімкненою). Вам необхідно натиснути кнопку "Оновити", після чого пролунає короткотривалий звуковий сигнал. Прилад видасть повідомлення, що акумулятор має бути повністю зарядженим. Якщо Ваш смартфон на базі ОС Android, перед початком оновлення програми рекомендовано очистити кеш застосунку.
Також спробуйте завантажити застосунок на інший смартфон, під’єднати до нього робота та оновити сторінку.
Якщо ситуація не зміниться, для отримання детальної консультації щодо роботи й налаштувань мобільного застосунку Ви можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду, або ж зателефонувати на лінію підтримки користувачів за номером +38 067 011-84-16.
Робочий графік: Понеділок-П'ятниця (10:00-20:00).

 

 

Доброго дня, Іване.
Дякуємо за зворотний зв’язок.
Перед початком під’єднання робота-пилососа до мобільного застосунку дуже важливо зняти з приладу усі транспортувальні елементи, а саме захисні обмежувачі та плівки з бампера.
Якщо на екрані у застосунку з’являється сповіщення "Updating", перевірте, будь ласка, чи під'єднаний прилад до мережі Wi-Fi та чи повністю заряджений акумулятор робота-пилососа й лише тоді розпочинайте процедуру встановлення.
Зверніть, будь ласка, увагу, що пароль мережі Wi-Fi має містити лише латину або цифри. Перевірте правильність введеного пароля мережі та чи немає зайвих пробілів до або після імені Wi-Fi (пароля), а також знаки у верхньому та нижньому регістрах.
У разі, якщо прилад не вдається під'єднати, а мережа працює добре, перевірте, будь ласка, чи не під’єднано до роутера занадто багато пристроїв.
Важливо, щоб роутер був налаштований на частоту 2,4 ГГц. Якщо роутер налаштований на 5 ГГц, робот не зможе під'єднатися, оскільки блокується сигнал.
Під час оновлення застосунку прилад має знаходитись на докстанції (кнопка збоку на корпусі має бути ввімкненою). Необхідно натиснути кнопку "Оновити", після чого пролунає короткотривалий звуковий сигнал. Прилад видасть повідомлення, що робот має бути повністю зарядженим. Якщо Ваш смартфон на базі ОС Android, перед початком оновлення програми рекомендовано очистити кеш застосунку.
Також спробуйте завантажити застосунок на інший смартфон, під’єднати до нього робота та оновити сторінку.
Якщо ситуація не зміниться, для отримання детальної консультації щодо роботи й налаштувань мобільного застосунку Ви можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду, або ж зателефонувати на лінію підтримки користувачів за номером +38 067 011-84-16.
Робочий графік: Понеділок-П'ятниця (10:00-20:00).

Доброго дня, Марина.
Дякуємо за покупку і питання.
Описана Вами ситуація з під'єднанням до мобільного застосунку може виникати у тому випадку, якщо сигнал Wi-Fi слабкий, нестабільний або ж у Вас дводіапазонний роутер.
Оскільки робот-пилосос потребує гарного й потужного сигналу, перевірте, будь ласка, налаштування Вашого Wi-Fi роутера. Якщо роутер працює на двох частотних смугах та активоване автоперемикання на мережу 5 ГГц, цей параметр потрібно вимкнути, тому що роботи-пилососи працюють виключно з мережею 2,4 ГГц. Для коректної роботи важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера.
Також перевірте, будь ласка, чи не під’єднано до роутера занадто багато пристроїв.
Спробуйте перезавантажити роутер та скинути робота-пилососа до заводських налаштувань. Для цього необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал, після чого повторіть спробу під’єднання.
При під’єднанні робота необхідно його тримати поруч з телефоном.
Для отримання детальної консультації щодо роботи й налаштувань мобільного застосунку Ви можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду, або ж зателефонувати на лінію підтримки користувачів за номером +38 067 011-84-16.

Робочий графік: Понеділок-П'ятниця (10:00-20:00).

Доброго дня, Олена.
Дякуємо за зворотний зв'язок.
Описана Вами ситуація може виникати у тому випадку, коли пристрій має стандартне підключення. Раптова помилка застосунку може бути спричинена проблемами у мережі або пристрій знаходиться в офлайн-режимі. Ми рекомендуємо не закривати застосунок і почекати приблизно 3 хвилини, а потім перевірити, чи він уже знаходиться в онлайн-режимі.
Якщо робот-пилосос все ще перебуває в офлайн-режимі, розмістіть телефон поруч із ним, під'єднайтеся до тієї ж мережі Wi-Fi та спробуйте відкрити вебсторінку, щоб перевірити стан мережі.
Спробуйте, будь ласка, скинути робота-пилососа до заводських налаштувань. Для цього необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал.
Якщо пристрій знаходиться в онлайн-режимі й мережа працює добре, але застосунок все ще не може керувати ним, зверніться, будь ласка, до чату на офіційному сайті бренду Rowenta. Оператор в онлайн-режимі з радістю Вас проконсультує та скоординує до правильних дій.

Доброго дня, Катерино.
Дякуємо за покупку та зворотний зв’язок.
Дуже шкода, що виникла така неприємна ситуація. Спробуємо Вам допомогти.
Оскільки робот-пилосос потребує гарного й потужного сигналу, для коректної роботи важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Переконайтеся, будь ласка, що Ваш маршрутизатор підтримує мережі Wi-Fi частотою 2,4 ГГц і частотні смуги 802.11 b/g/n, тому що цей прилад не підтримує смуги 5 ГГц.
В телефонах на платформі Android для самого додатку мають бути надані всі доступи, перевірте через налаштування, чи усюди стоять галочки, також має бути ввімкнена геолокація.
Окремим пунктом в телефонах деяких виробників може бути присутній помічник Wi-Fi, рекомендуємо його вимкнути, оскільки блокується сигнал.
Спробуйте, будь ласка, перезавантажити роутер та скинути робота-пилососа до заводських налаштувань. Для цього необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал, після чого повторіть спробу під’єднання.
При під’єднанні робота необхідно тримати поруч телефон.
Для отримання детальної консультації щодо роботи й налаштувань мобільного застосунку Ви можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду, або ж зателефонувати на лінію підтримки користувачів за номером +38 067 011-84-16.
Робочий графік: Понеділок-П'ятниця (10:00-20:00).

Доброго дня, Владислав.
Дякуємо за питання.
Кількість використаної води залежить не лише від квадратури прибирання, а й від конфігурації приміщення, типу підлоги, стану резервуару для води, обраної потужності. Як правило, на максимальному режимі використання води буде більшим. Ємність контейнера для води робота-пилососа Rowenta X-PLORER Serie 75 S RR8567WH складає 0.3 л. Якщо під час вологого прибирання Ви помічаєте, що подача води припинилася і мікрофібра суха, Ви можете зупинити прилад, долити воду й зволожити мікрофібру.

Так і має бути.

Доброго дня, Богдане.
Дякуємо за покупку і питання.
Описана Вами ситуація може бути спричинена утворенням повітряної пробки.
Зніміть мікрофібру, обережно проведіть процедуру очищення отворів м’якою щіточкою, наповніть резервуар та переконайтеся, чи подається вода.
Можна також продути насадку.
Мікрофібру перед початком вологого прибирання потрібно змочити під краном та добре викрутити.
Бажаємо приємного користування.

Все так же, воды нет. Продул насадку, почистил все отверстия- результат один и тот же

Доброго дня, Євгене.
Дякуємо за покупку та зворотний зв’язок.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин ми не мали змоги швидко відповісти Вам.
Перевірте, будь ласка, чи не застрягли в боковій щітці сторонні об’єкти, і спробуйте перезапустити прилад. Якщо ця помилка не зникає, для проведення діагностики робота-пилососа Вам необхідно звернутися до найближчого авторизованого сервісного центру.
У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом.
Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням: ссылка
Також уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію виробника.

Доброго дня, Андрій.
Дякуємо за звернення
Дуже шкода, що у Вас виникли складнощі з підключенням робота-пилососа до мобільного застосунку.
Описана Вами ситуація може бути пов'язана з тим, що в додатку не надані всі необхідні дозволи чи активований VPN, який може впливати на коректну роботу додатка та розпізнавання геозон.
Перевірте, будь ласка, щоб в налаштуваннях смартфона був встановлений регіон Україна, оскільки додаток призначений для роботи саме в нашій країні.
Якщо на екрані Вашого смартфона з'являється повідомлення "Під'єднано до пристрою. Немає доступу до інтернету", Вам необхідно натиснути стрілочку у верхньому лівому кутку екрана, після чого відбудеться перехід у меню "Додавання пристрою". Достатньо просто зачекати під'єднання робота-пилососа.
Коли процес під'єднання завершиться, з'явиться повідомлення "Успішно додано".
У разі, якщо прилад не вдається під'єднати, а мережа працює добре, перевірте, будь ласка, чи не забагато пристроїв під’єднано до роутера.
Також варто перевірити правильність введеного пароля мережі та чи немає зайвих пробілів до або після імені Wi-Fi або пароля, а також знаки у верхньому та нижньому регістрах.
Важливо, щоб роутер був налаштований на частоту 2,4 ГГц. Якщо роутер налаштований на 5 ГГц, робот не зможе під'єднатися, оскільки блокується сигнал.
Спробуйте видалити додаток, почистити кеш-пам'ять телефона та перезавантажити телефон.
Окремим пунктом в телефонах деяких виробників може бути помічник Wi-Fi, він має бути вимкненим, оскільки блокує сигнал.
При під’єднанні робота необхідно телефон та сам пристрій тримати поруч. Перевірте всі вищезазначені пункти, перезавантажте Ваш роутер та спробуйте під’єднатися знову.
Якщо питання залишиться відкритим, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання.

Дякую! Підключив!Все працює!Причина в роботі VPN

Доброго дня, Юрію.
Дякуємо за покупку і питання.
Спробуйте, будь ласка, одночасно затиснути кнопки Home+Power на корпусі робота-пилососа.
Тривале натискання (приблизно від 3 до 5 секунд) активує незахищену точку доступу.
Світлодіод повинен повільно блимати, поки робот не буде під’єднаний до маршрутизатора.
Коли робот-пилосос під’єднаний до IOT, світлодіодний індикатор залишається підсвіченим постійно.
Режим сполучення активується протягом 15 хвилин.
Повторне натискання кнопки Home зупиняє точку доступу.
Якщо ситуація не зміниться, зверніться, будь ласка, до чату на офіційному сайті бренду Rowenta. Оператор в онлайн-режимі з радістю Вас проконсультує та скоординує до подальших дій.

Доброго дня, Ярославе.
Дякуємо за покупку і питання.
Для уникнення подібних ситуацій надалі, перш ніж встановлювати робот-пилосос на докстанцію, ми наполегливо рекомендуємо від’єднувати модуль швабри.
Наповнений водою резервуар та зволожену мікрофібру необхідно під’єднувати до приладу безпосередньо перед початком вологого прибирання й обов’язково від’єднувати одразу по завершенні кожного сеансу прибирання.
Бажаємо приємного користування.

Доброго дня, Оксана.
Дякуємо за покупку та зворотний зв’язок.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин ми не мали змоги швидко відповісти Вам.
Нам дуже шкода, що виникла подібна неприємна ситуація.
Окислення контакту може бути викликане впливом вологи, причину несправності може виявити тільки кваліфікований експерт авторизованого сервісного центру після проведення діагностики.. Зверніться, будь ласка, до найближчого авторизованого сервісного центру для проведення огляду Вашого пилососа кваліфікованими спеціалістами.
У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом.
Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням: ссылка
Також уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.

Доброго дня, Сергій.
Дякуємо за покупку і питання.
Можливості керування роботом-пилососом за допомогою голосової команди Start/Stop не передбачено.

Доброго дня, Олексій.
Дякуємо за звернення.
Робот-пилосос Rowenta X-PLORER Serie 75 S RR8567WH сумісний з тримачем мікрофібри Rowenta SS-2230003123.
Аксесуар можна замовити в авторизованому сервісному центрі. Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням: ссылка
Також уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.

Доброго дня, Олексій.
Дякуємо за зворотний зв’язок та питання.
Гарантійне обслуговування не поширюється на заміну аксесуарів, оскільки рівень їх експлуатації користувачами різний. Гарантійному обслуговуванню аксесуари можуть підлягати тільки в разі заводського дефекту, який виявляється відразу після покупки.
Для уникнення подібної ситуації надалі ми рекомендуємо дотримувати правил експлуатації насадки для вологого прибирання. Одразу після завершення сеансу вологого прибирання з резервуара необхідно вилити залишки води, а мікрофібру зняти й ретельно висушити. У разі потреби, мікрофібру можна випрати у пральній машині при температурі до 40 градусів, не застосовуючи режим автоматичного віджиму. Висушувати мікрофібру необхідно природним способом у добре провітрюваному приміщенні. Не рекомендовано сушити мікрофібру у сушильній машині. Зверніть, будь ласка, увагу, що прання мікрофібри у пральні машині не повинне перевищувати понад 100 циклів. Після 100 циклів прання мікрофібру варто замінити на нову.

Доброго дня, Валентина.
Дякуємо за звернення.
Нам дуже шкода, що виникла подібна неприємна ситуація.
Перевірте, будь ласка, наступні можливі варіанти несправності :
1. Переконайтеся, що робот не застряг і не заблокований перешкодами.
3.Перевірте, чи достатній заряд акумуляторної батареї.
4. Якщо проблему усунути не вдалося, вимкніть робот на 3 секунди та знову
увімкніть його.
5. Проблема може полягати в перегріванні робота :
- вимкніть прилад і дайте йому охолонути протягом не менш ніж 1 годину.
- якщо прилад часто перегрівається, зверніться до авторизованого сервісного
центру.
Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням: ссылка
У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом.
Також уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.

Доброго дня, Вікторіє.
Дякуємо за звернення.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин ми не мали змоги швидко відповісти Вам.
Описана Вами ситуація щодо побудови фантомної мапи може бути пов’язана з багаторазовим віддзеркаленням (наприклад, металевими ніжками стільця та дзеркалами).
Також, причиною може бути заблокований лазерний датчик відстані.
Перевірте, будь ласка, чи не потрапив сторонній предмет до лазерного датчика й у разі необхідності видаліть його.
Ми рекомендуємо щотижня ретельно протирати камеру й віконце лазерного датчика сухою бавовняною серветкою. Це дозволить запобігти накопиченню пилу, який погіршує робочі характеристики приладу.
При виникненні додаткових питань Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду Rowenta. Оператор в онлайн-режимі з радістю Вас проконсультує.

Доброго дня, Вікторія.
Дякуємо за покупку та звернення.
Робот-пилосос Rowenta X-PLORER Serie 75 S RR8567WH сумісний з комплектом фільтра та бічної щітки Rowenta ZR185002, комплектом мікрофібр Rowenta  ZR185001 та центральною турбощіткою Rowenta  ZR185003.
Аксесуари можна замовити в авторизованому сервісному центрі або за посиланнями: ссылка
ссылка
Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням: ссылка
Також уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.

Доброго дня, Олександр.
Дякуємо за покупку та зворотний зв'язок.
Перевірте, чи не застрягли у вентиляторі сторонні об’єкти, і спробуйте перезапустити прилад. Очистьте пилозбірник і фільтри та спробуйте перезапустити прилад. Якщо ця помилка не зникає, зверніться до нашого центру підтримки клієнтів.
Також, при виникненні додаткових питань щодо експлуатації робота-пилососа та мобільного застосунку Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду Rowenta.
Оператор в онлайн-режимі з радістю Вас проконсультує.