Отзывы покупателей о Цветной видеодомофон Neolight Alpha New

Добрый день, Игорь! По симптомам, которые вы описываете, все указывает на проблему с картой памяти. Чтобы быть уверенным на 100%, замените карту на заведомо рабочую. С большОй долей вероятности, это решит проблему. Если все же этот нюанс останется, наберите нас на 044 585 32 37 и мы постараемся удаленно вам помочь.

Нам приятно, что наши домофоны сравнивают с мобильными устройствами на популярных ОС, но они остаются домофонами, хотя и очень продвинутыми, если сравнивать их с похожими моделями других ТМ.

Конечно, ожидать самой высокой скорости работы, сопоставимой со смартфонами на топовом "железе" и стоимостью в десятки тысяч гривен нельзя. Это просто разные устройства для разных задач.

И опять же, если сравнивать наши домофоны с домофонами других ТМ по отзывчивости интерфейса, технических характеристиках и дополнительных функциях, наши домофоны уверено впереди.

Спасибо!

Это баг ПО домофона которому уже несколько лет. Зашел посмотреть как у них сейчас с обновлениями (может можно перепрошить как-то), но судя по всему игнорирование бага никак не улучшило положение за годы со времени моей покупки.

Добрый день.
Просто позвоните в СЦ 044 585 32 37, объясните проблему и Вам помогут.
Спасибо.

Добрый день!
Домофоны NeoLight поддерживают карты памяти до 32 Гб.

Но, обращаем Ваше внимание, что благодаря современным технологиям сжатия, домофоны NeoLight способны сохранять намного более длительные архивы , нежели подавляющее большинство домофонов других ТМ в в таком же разрешении на картах памяти одинаковой емкости. Часто речь идет о разнице в 3-4 раза в пользу домофонов NeoLight.

Спасибо

Добрый день, Оксана.
Есть несколько нюансов, которые мы хотели бы донести Вам лично, но не имеем Ваших контактов. Поэтому попытаемся это сделать здесь.
1) При измерении напряжения на разъеме домофона доя подключения вызывной панели в режиме "холостого хода" напряжение питания должно быть в пределах 12-14 Вольт
2) При правильном подключении вызывной панели это напряжение должно составлять около 5 вольт ( а не 12-14) , для того, чтобы зажигалась подсветка кнопки в пол накала. И это абсолютно нормально и так, повторяемся, должно быть.
3) Подключать вместо вызывной панели внешнюю камеру запрещено, так как потребление камеры может быть разным (в зависимости от подсветки и других факторов)
4) Камеру нужно подключать на один из специальных входов для камер. И питать камеру нужно отдельным блоком питания соответствующей мощности.
5) Вызов с вызывной панели происходит путем соединения проводов audio и ground. Т.е. при правильном подключении панели вызов в любом случае будет (без каких либо дополнительных блоков питания).

Поэтому мы делаем вывод что, скорее всего, имеет место неправильное подключение.

Тем не менее, если вы считаете, что проблема все же есть, обратитесь пожалуйста по номеру 044 585 32 37 для выяснения всех деталей.
Спасибо.

Добрый день, Павел.
Спасибо за положительный отзыв.
Мы действительно постоянно усовершенствуем "железо" и ПО наших продуктов, делая его лучше и стабильнее.
Если у Вас появятся доп. вопросы, пожалуйста, задавайте их.
Спасибо.

в настройках дата с завода стоит 2015 год, вот это меня смущает.
прошивка 1.037.01.001 - это какая

У вас новая версия, прошивка актуальная. Старая версия имела совершенно другой дизайн и начинку.
Можно менять интерфейс, ставить мелодии с карты памяти, обязательно прочитайте инструкцию чтобы понять как это делается.
Если у вас возникнут любые вопросы, пожалуйста, дайте нам знать и мы поможем вам со всеми настройками.
Спасибо!

Еще 2 момента:
1) Что касается дизайна, то он был разработан специально под европейский рынок. Минималистический, лаконичный внешний вид, который сейчас популярен в Европе, не отвлекает от интерьера вашего дома. Домофон полностью соответствует фото, странно, что вы не смогли оценить его дизайн до покупки.

2) Уточните что имеется ввиду под "мелодии звучат плохо"? Конечно, если вы сравниваете звук с HI-FI стерео системой, то лучше будет звучать последняя. Напомню, что только в домофонах НеоЛайт по умолчанию стоят МP-3 реалтоны, в отличие от обычной полифонии в домофонах других производителей.
Поэтому звучат они гораздо приятнее и лучше, нежели подавляющее большинство других торговых марок.

Если у вас возникнут вопросы, мы будем рады на них ответить.

Да можно, но придется переключить режим с AHD в аналог.

Cудя по всему, пытаясь сэкономить, вы купили SD карту не соответствующую рекомендациям производителя. Не удивительно, что она, после нескольких месяцев эксплуатации, вышла из строя. Программное обеспечение видео домофона тут абсолютно не причем. Попыток обращения в службу поддержки не зарегистрировано и скорее всего небыло, иначе вопрос решился бы моментально.
Рекомендуем вам: прочесть инструкцию, приобрести карту памяти с рекомендованными параметрами, произвести правильную настройку и наслаждаться работой домофона.

Как раз экономить не пытался и купил не самую дешевую а такую ссылка
В инструкции написано что для записи видео надо брать 32 Гб. Или у Silicon Power плохие SD которые не подходят для домофона?

Ссылка нерабочая. Что либо сказать по Вашей именно карте не могу по этому. Но еще раз повторюсь,- дело именно в карте памяти. Возьмите другую, возьмите не на 32 а на 16 ть но только 10го класса и будет Вам счастье. Если будут вопросы, обращайтесь в службу тех. поддержки NeoLight.

Вряд ли это связано с прошивкой. Работают они очень стабильно. Возможно до подключения видео монтажники кабель закоротили или питание как-то не так подали.

"Видео" именно кнопка видео на экране, перед "Регистратор". Ничего не закорочено, после того как записали первое видео нажатие теперь показывает список файлов и не перезагружается (microSD 32-гиговая установлена).

Добрый день!
Все вопросы поступающие нам по поводу работы продуктов ТМ NeoLight были обработаны. Варианта, что год не отвечали на Ваш запрос не может быть в принципе.

Пожалуйста, наберите нас на 044 585 3237 для выяснения ситуации.

Мы хотим Вам помочь. Ждем Вашего звонка.

Добрый день! Спасибо за позитивный отзыв о продукте ТМ NeoLight
В связи с различным аппаратным обеспечением у моделей ALPHA HD и ALPHA , "обновить" программно ALPHA для поддержки 1080p не представляется возможным.
Поэтому, при необходимости отображения и записи FULLHD видео, рассмотрите к приобретению любую HD модель NeoLight вместе с HD вызывной панелью.
Ту же ALPHA HD. ссылка
Панель ссылка

Спасибо.

Добрый день!
Спасибо за то, что купив домофон совершенно в другом месте, пользовавшись им целых пол года, почему то вы решили оставить отзыв на Розетке, а не разобраться в ситуации.

Нам очень льстит, что наши продукты вы сравниваете с "планшетами", хотя это абсолютно разные устройства, на разных платформах, для разных задач и за разную стоимость. Сравнение, мягко говоря, очень не корректное.

И если сравнивать ДОМОФОНЫ ТМ NeoLight с, как ни странно, именно ДОМОФОНАМИ других торговых марок, то это результаты этого сравнения, зачастую, далеко не в пользу последних. NeoLight быстрее, надежнее, функциональнее и удобнее чем подавляющее большинство устройств такого класса на рынке. Жаль что вам не удалось это оценить.

Что касается замечаний (если они, конечно, имеют место быть), мы были готовы ответить на вопросы и помочь вам, если бы вы обратились за такой помощью. Но, как нам показалось, написав список якобы проблем, вы преследовали любые цели, кроме той, чтобы их решить. Особенно понравился пункт о отсутствии WiFi, чего мы никогда не заявляли в модели ALPHA.

А ведь за эти пол года ПО наших домофонов неоднократно улучшалось, совершенствовалось, добавлялись новые функции т.д. и мы всегда оказываем поддержку реальным клиентам в реальных ситуациях.

В любом случае, мы все еще готовы ответить на ваши вопросы по номеру СЦ 044 585 32 37, хоть и понимаем, что вряд ли дождемся вашего звонка.

Спасибо и хорошего дня!

Представитель NeoLight,

1) Не надо хамить и в чем-то меня упрекать, я вам ничем не обязан, собственно как и вы мне. Если не умеете принимать во внимание комментарии - то не читайте. Отзывы это мнения людей для людей, а не попытка выяснения отношений.

2) вначале нужно пользоваться устройством определенное время, чтобы делать о нем выводы.

3) как ни крути это планшет - советую почитать значение слова "планшет"

4) мне не интересно сравнивать с другими домофонами - может они еще хуже, не спорю, но вы считаете это показатель? - не знаю что и сказать

5) про wi-fi - каюсь, извините что написал, что мне не хватает этой функции.

6) мне не интересно вам звонить, мне не интересны ваши ответы - потому что у меня нет вопросов, у меня нет претензий о поломках, нет претензий к ненадлежащему качеству товара. у меня есть ОТЗЫВ, не очень хороший, но отзыв с моим мнением. Но от этого устройство лучше не станет, хоть тысячу раз обновляйте прошивку - но если устройству не хватает вычислительной мощности для решения ее задач оно не может работать лучше.


P.s. Учитесь общаться с клиентами в корректной форме, ваши попытки брать на "вряд ли дождемся вашего звонка" как минимум не делают вам чести.

Добрый день!
Мы можем Вас заверить, что NeoLight Omega+ HD поддерживает работу с обычными, т.е. аналоговыми CVBS камерами и панелями, так и с AHD камерами и панелями.

Поскольку мы не знаем тип подключения Ваших домофонов (в интеркоме или одиночное подключение),а также других возможных нюансов, просим набрать нас на 044 585 32 37. И мы поможем разобраться в ситуации.

Спасибо!

Увы, правила Розетка.уа не позволяют оставить контакты третьих лиц у себя на сайте. Скажу лишь, что при желании и наличии некоторых навыков, вы можете установить домофонную систему самостоятельно. Роликов по подключению большое к-во, в том числе и на нашем Ютуб-канале NeoLight.ua

Добрый день, Сергей.
Да, любой домофон NeoLight имеет 2 входа под вызывные панели.
Одна может быть индивидуальной ( в Вашем случае Соло), вторая - многоабонентская, которая будет отлично работать через стандартный адаптер-переходник, если система подьездного домофона ( будь то VIZIT, Cyfral и т.д.) корректно настроена и установлена. Домофон АЛЬФА, как и любой другой NeoLight полностью совместим с этой системой.
Модель адаптера лучше подскажет представитель компании-установщика центрального домофона, так как в разных конкретных случаях лучшие результаты могут показывать различные адаптеры.

Добрый день!
Да, это видеодомофон. Вызывная панель покупается дополнительно по вашему вкусу.
Для того чтобы раскрыть потенциал домофона, рекомендуем обратить внимание на модели NeoLight PRIME или NeoLight OPTIMA.
ссылка

Спасибо!

Добрый день, Максим
Первое, что нужно сделать, это снять защитную пленку с домофона, как бы это банально не звучало, так как она может перекрывать отверстие микрофона, тем самым нарушая работу полудупексной системы связи. Второе, проверить монтаж, а именно провод аудио.

Если вы уверены, что монтаж выполнен качественно и пленка снята, наберите нас для уточнения деталей.

Спасибо

Добрый день, Юрий! Спасибо за позитивную оценку нашей продукции!
Модель ALPHA пока-что выпускается только в белом цвете.
Что касается моделей с бОльшим экраном чем 7 дюймов (а именно 10 дюймов) то да, они планируются в недалеком будущем.
Следите за обновлениями на Rozetka.ua!

Спасибо и хорошего дня!

Спасибо за положительный отзыв, Игорь!

Что касается блока питания, действительно, у модели ALPHA он выносной. Это позволяет сделать домофон тонким и изящным. Сам БП при этом правильной 8-ми угольной формы, для установки в стандартный европейский подрозетник.

Если у Вас возникнут доп. вопросы - пожалуйста, дайте знать об этом.

Спасибо!

Добрый день, Роман.
Спасибо за Ваш совершенно не объективный "отзыв".

1) С гордостью сообщаем, что за всю историю ТМ NeoLight, устройство, которое приходило бы в ремонт 4 раза, НЕ БЫЛО В ПРИНЦИПЕ. Ни ALPHA, ни како-го либо другого.
2) Несмотря на то, что Вы купили домофон не на Розетке (хотя отзыв пишете здесь), мы просим Вас, а также Вашего соседа связаться с нами а также выслать фото гарантийного талона, серийного номера а также дать контакты фирмы-установщика, которая производила монтаж и наладку.

В ином случае, если Вы не вышлете нам эту информацию, мы не сможем разобраться в ситуации и помочь Вам, а поэтому будем иметь право считать отзыв "заказным" и не соответсвующим реальному положению ситуации.

Поверьте, "объективность и не ангажированность" этого "отзыва" понимаем не только мы, а и все посетители Розетка.уа читающие его.

Что касается гарантийных случаев, то имея на руках статистику, мы, опять же с гордостью отмечаем, что продукты ТМ NeoLight являются лидерами рынка по надежности, обладая в целом крайне низким, а по отдельным позициям и вовсем ничтожно малым процентом брака, что было неоднокартно подтверждено довольными пользователями и их высокими отзывами.

P.S. Имея большой опыт в домофонной сфере, мы так и не смогли найти ответ на вопрос, на сколько больше или меньше грамм должен весить настоящий высококачественный "некитайский" домофон. Если Вы нам подскажете, мы будем очень благодарны.

Ждем Вашего звонка.

Никто не застрахован от брака. Для этого и существует гарантия, воcпользуйтесь ею.

Вадим,конечно обращусь в сервис! Но если речь идёт о браке,то продукт должен быть заменён! Видеодомофон покупаешь не на один год. Начало плохое :(

Да, Ваша ALPHA, как и любые другие домофоны NeoLight имеют 2 входа под вызывные панели и поддерживают работу через стандартный адаптер с многоквартирной системой VIZIT, CYFRAL и т.д.
По вопросу подключения к подъездной вызывной панели лучше обратиться к компании, которая устанавливала многоквартирную систему. Они же предоставят и вышеупомянутый адаптер.
И конечно, Вы можете подключить второй индивидуальную панель (которая у вас уже есть) возле своей двери и все будет отлично работать.
Спасибо!

Спасибо за положительный отзыв и вашу неравнодушность!
Спасибо!

Спасибо за положительный отзыв, Тимур.
Мы рады, что наши продукты приносят Вам пользу своей работой. Спасибо еще раз!

Спасибо за Ваше обращение, Татьяна.
Мы, в отличие от многих других производителей технически сложной продукции, понимаем и признаем, что с даже самой надежной техникой (коей бесспорно является продукция ТМ NeoLight, о чем говорит крайне малый процент обращения клиентов в сервис), сервисные случаи все же бывают. И мы не "прячем голову в песок".

И, как мы уже сообщали в телефонном разговоре с Вами, готовы максимально оперативно помочь решить данную неурядицу!

Вы, конечно, имеете право оставить любой отзыв в любое время, но хотелось бы, чтобы вы оценили нашу работу после того, как мы решим эту проблему.

Поэтому ждем Вас по адресу нашего СЦ, в любой будний день с 8 до 17 часов.

Спасибо и хорошего дня!

Добрый день!
1) У любого домофона NeoLight есть 2 входа под вызывные панели а также 2 входа под доп. камеры.
Поэтому вы всегда можете подключить многоабонентскую вызывную панель которая стоит у входа в подъезд (через стандартный адаптер), а также индивидуальную панель вызова у своей двери, например, модели Prime.
Спасибо.

Добрый день.Такой возможности нет, так как домофоны других ТМ, в которых заявлена эта функция, чаще всего работают некорректно, с задержками и другими проблемами.
Это связано с тем, что все они "общаются " с Вашим смартфоном не напрямую, а через китайский облачный сервис (общий для большинства производителей домофонов). И если он работает хорошо, то проблем нет. А если он перегружен, сбоит или имеет какие либо проблемы с соединением, то ни вызов, ни фото ни видео не придут к Вам вовремя, если вообще придут.
Поскольку технология очень "сырая" (можете почитать комментарии пользователей о ее работе на страницах домофонов других ТМ), мы не хотим использовать ее в таком виде в наших продуктах и таким образом портить репутацию бренда NeoLight как стабильных, надежных и беспроблемных устройств.

Если у Вас возникнут другие вопросы, мы с радостью на них ответим.

Спасибо

Форматируете карту памяти в домофоне.
После этого вытаскиваете ее из домофона и вставляете в ПК.
В корне карты памяти будут несколько папок.
В папке MYRING будут еще еще 2 папки DOOR1 и DOOR2.
Загрузите в каждую из этих папок по одной мелодии/песни в формате Mp-3 для каждой из подключенных вызывных панелей.
После того, как вы вставите эту карту памяти в домофон, при вызове будет звучать не стандартная мелодия домофона, а выбранная вами и записанная на карту памяти.

Если у вас возникнут доп. вопросы - обратитесь в сервисный центр по номеру 044 5853237 и мы вам поможем.
Спасибо

Не совсем понятен вопрос. Сформулируйте его по другому, пожалуйста.
Если имеется ввиду то, что выведен просто провод 220в за домофоном, без использования розетки, то да, можно запитаться от него, но обязательно через БП который идет в комплекте. Коммутацию и сам блок питания удобнее всего выполнить в подрозетнике за домофоном.
Заметьте, что сам домофон отрезании вилки питания БП и правильном поключении останется на гарантии, но все же мы советуем обратиться к специалисту при таком виде подключения.
Спасибо.

Все вышеперечисленное, я так понимаю, относится к Домофонам прошлой серии. Сейчас вышло новое поколение этих моделей менее требовательных к качеству карт памяти и грамотности настройщика. Рекомендованная замена 32 на 16 обусловлена статистикой, а именно очень высокого процента подделок 32шек и очень частого выхода их из строя.С 16ками дела получше.(инфа с разных сервисных центров по разному оборудованию).

Добрый день. С июня 2017 года мы полностью обновили модель ALPHA, в том числе дизайн, формфактор, элементную базу и ПО.
Теперь обновленная ALPHA, как уже было сказано выше, менее требовательна к карте памяти и никаких подобных моментов с ней не возникает, так как, по сути, это абсолютно новый домофон.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы готовы на них ответить.
Спасибо!

а как узнать какое серии домофон я купил?

На версии 1.3 и выше уже есть возможность смены интерфейса. :)

вы имеете ввиду версию прошивки? у меня например 1.037.01.001 - это старая?

Нет.

Допкамеру устанавливали? Если да, то какую?

Можно подключать любую аналоговую камеру, знаю, что у этого же производителя есть недорогие свои как для улицы, так и для дома.

Ну по крайней мере у Неолайтов гарантия не слетает при отрезании как у других.