Правила публикации отзывов и вопросов на онлайн-платформе ROZETKA

Отзывы о товарах/продавцах, оставленные клиентами/пользователями сайта rozetka.com.ua (далее - "Сайт") или клиентами/пользователями мобильного приложения Rozetka (далее - "Мобильное приложение") (Сайт и Мобильное приложение далее совместно именуются как "Онлайн-платформа Rozetka" и/или "Онлайн-платформа" и/или "Интернет-магазин"), необходимы для передачи опыта использования и рекомендаций от реальных покупателей другим потенциальным покупателям. Основной принцип: "купил сам — помоги купить другому!". Написание качественного отзыва после покупки на онлайн-платформе Rozetka поможет сделать выбор товаров проще и удобнее для всех!

Каждый оставленный отзыв влияет на показатели рейтинга продавца/товара и ранжирование на онлайн-платформе Rozetka.

Размещение отзыва происходит в описательной и графической форме (путем присвоения выбранным клиентом/пользователем количества звездочек).

На основании отзывов клиентов/пользователей соответствующий продавец/товар будет помечен определенным количеством звездочек. Количество звездочек, отображаемых рядом с продавцом/товаром, рассчитывается на основании среднего арифметического количества звездочек, оставленных в отзывах клиентов/пользователей, при этом при расчете средней оценки не принимаются во внимание отзывы, которые признаны противоправными или не отвечающими требованиям настоящих Правил или те, которые не имеют метки Отзыв от покупателя (заказ должен быть в статусе "Выполнено")

Вопросы предназначены для общения и обсуждения особенностей товара, а также для выяснения актуальных вопросов.

Если вы уже приобрели товар у нашего интернет-партнера и хотите оценить работу продавца, необходимо воспользоваться функцией "Отзыв о магазине". В личном кабинете в разделе "Мои заказы" перейдите к выполненному заказу, по которому желаете оставить отзыв. Нажмите кнопку "Оставить отзыв", затем выберите "Оценить обслуживание".

Все оставленные клиентами/пользователями отзывы и вопросы на нашем сайте проходят модерацию. Пожалуйста, обратите внимание на правила модерации, которыми мы руководствуемся при рассмотрении.

Блокируются (не допускаются к публикации, удаляются) следующие отзывы и вопросы:

1. Те, которые напрямую не относятся к обсуждаемому товару;

2. Обсуждение или жалобы на работу служб интернет-магазина (доставка, сервис, магазин, бухгалтерия и т. д.), которые не относятся непосредственно к качествам обсуждаемого товара. Для решения ваших вопросов обращайтесь в информационный центр или по телефонам на сайте;

3. Вопросы, ответы на которые уже есть на странице описания или характеристик самого товара, или которые уже были заданы и получили ответы в комментариях;

4. Слишком эмоциональные критические отзывы на товар без четких аргументов и указания реальных причин негативного отношения к товару;

5. Обсуждение браконьерских, хулиганских или любых других незаконных действий;

6. Призывы к действиям, которые приводят к потере гарантии на приобретенный товар;

7. Ссылки или упоминания прямых конкурирующих компаний ROZETKA;

8. Ссылки на пиратское ПО или пиратские и другие незаконные сайты и ресурсы;

9. Коммерческие объявления (продажа / покупка / услуги) от сторонних компаний и третьих лиц;

10. Дубли комментариев от одного и того же или от разных клиентов/пользователей;

11. Бессмысленные или бестолковые комментарии;

12. Отсутствующий заказ (для отзывов о товарах Маркетплейса);

13. Написанные третьими лицами от имени Розетки, партнеров-продавцов или производителей / поставщиков;

14. Те, которые содержат личные данные клиента или других лиц;

15. Те, которые содержат нецензурную лексику (в том числе скрытую), хамство, угрозы, троллинг, оскорбления и выходки против других участников обсуждения, а также пропаганду насилия, призывы к нарушению закона и т. д.;

16. Те, которые содержат html, php или sql-код;

17. Обсуждение ценовой политики;

18. Неактуальная или неподтвержденная информация;

19. Вложения (фото и видео) не должны содержать сцен оскорбительного или эротического характера, водяных знаков, логотипов и упоминаний компаний-конкурентов ROZETKA. Видеоролики, помеченные как "Распаковка", должны соответствовать требованиям конкурса распаковок. В случае нарушения этих условий вложения могут быть удалены из комментария;

20. Накрутка / спам / отзывы, написанные с целью манипуляции рейтингом (фиктивные положительные, оставленные сотрудниками компании / третьими лицами с целью повышения рейтинга; фиктивные негативные, оставленные сотрудниками конкурирующей компании / третьими лицами с целью понижения рейтинга);

21. Те, которые нарушают любые положения закона, права третьих лиц, нормы морали или принципы общественного сосуществования;

22. Те, которые являются заведомо ложными, неточными или обманчивыми.

Поскольку всегда существуют исключения из правил, модератор оставляет за собой право принимать решения на свое усмотрение.

Мы приветствуем:

• Отзывы, которые передают опыт реального пользователя от использования приобретенного товара на Онлайн-платформе Rozetka, аргументированно описывают его позитивные и негативные стороны, при этом написанные грамотно, содержательно и лаконично. Примеры:

• Комментарии, в которых содержатся четкие и значимые вопросы о товаре, которые нельзя прояснить из его описания или технических характеристик. А также содержательные и полезные ответы других пользователей на эти вопросы. Пример:

• Комментарии, содержащие аргументированные сравнения и сопоставления товаров с рекомендациями другим пользователям. С ссылками на сайты производителей, на независимые обзоры, на авторитетные пользовательские форумы и страницы с содержательными обсуждениями по данному товару.

Для получения уведомлений о ответах на ваши вопросы или отзыве при публикации, пожалуйста, укажите в поле e-mail адрес вашей электронной почты. Он не будет опубликован в общем доступе и будет использоваться исключительно для отправки уведомлений от Онлайн платформы Rozetka.

Клиент/пользователь, оставляющий отзыв, соглашается, что указанные им контактные данные актуальны и могут быть использованы для проверки достоверности информации. Информация о обработке персональных данных содержится в Положении о обработке и защите персональных данных, которое можно найти ТУТ.

Если вы обнаружили ошибку в описании или характеристиках товара на нашем сайте, пожалуйста, также напишите об этом в комментарии. Он будет удален после исправления модераторами, но всё равно благодарим вас — это поможет сделать наш сайт лучше.

Онлайн-платформа Rozetka внимательно принимает и рассматривает любую полученную информацию о нарушении условий данных Правил. В случае получения официального уведомления или достоверной информации о том, что отзыв размещен с нарушением условий данных Правил, доступ к этому отзыву будет немедленно отключен. Если вы заметили на сайте вопрос или отзыв, который нарушает правила, но всё же ошибочно опубликован нами, пожалуйста, воспользуйтесь кнопкой "Пожаловаться на отзыв". Наши модераторы примут соответствующие меры.

Если вам понравился отзыв или вопрос, поставьте лайк. Это поможет отзыву стать заметнее для других посетителей сайта. И, соответственно, наоборот.

Авторские права:

С момента размещения отзыва на Онлайн-платформе Rozetka, Клиент/пользователь предоставляет нам неисключительную, бесплатную, неотзывную, неограниченную территориально и по времени лицензию на использование размещенных отзывов, в следующих областях использования:

а) распространение отзыва путем публикации его таким образом, чтобы каждый мог получить доступ к нему в выбранное им место и время, включая Интернет, мобильные сети и другие сети такого типа или аналогичные, функционирующие подобным образом;

б) публикация, запись и воспроизведение любыми техническими средствами, а также запись частично или полностью и художественное, фотографическое воспроизведение, аудиовизуальная запись и воспроизведение в форме цифровой или магнитной записи, независимо от стандарта, системы или формата;

в) использование полностью или частично (в том числе для продвижения и рекламы), копирование, изменение, удаление полностью или частично, адаптация, перевод, дублирование, модификация, создание производных произведений и их использование с помощью любых технологий;

г) использование отзыва любым другим способом и в любой форме, известным или на данный момент неизвестным, любым способом и для любых целей, которые могут быть выгодны для нас, функционирования Онлайн-платформы Rozetka, предоставления/получения любых услуг.

Клиент/пользователь соглашается на распоряжение и использование текстов, производных от отзыва (производное право), и предоставляет право разрешить выполнение производных авторских прав.

В рамках предоставленной лицензии клиент/пользователь соглашается на использование отзыва в любой его части, предоставление сублицензии третьим лицам на использование произведения или его части, использование произведения или любой его части. Предоставляя лицензию, клиент/пользователь заверяет, что отзыв является авторским и является результатом собственного интеллектуального труда клиента/пользователя и не нарушает авторских прав третьих лиц. В случае недостоверности указанных утверждений клиент/пользователь несет ответственность перед третьими лицами за нарушение их прав.

Обязательства:

Онлайн-платформа Rozetka не гарантирует, что все отзывы, размещенные на Сайте, поступали от клиентов/пользователей, которые использовали данный Товар или приобрели его.

Онлайн-платформа Rozetka не редактирует отзывы, размещенные клиентами/пользователями, но оставляет за собой право удалить или отказаться в публикации отзыва в любое время, если он будет признан таким, что противоречит данным Правилам.

Онлайн-платформа Rozetka не несет ответственности за любой отзыв, размещенный клиентами/пользователями.

Опубликованные на Онлайн-платформе Rozetka высказывания являются субъективными отзывами клиента/пользователя. Клиент/пользователь несет ответственность, если его отзыв является незаконным, вредным, угрожающим, клеветническим, противоречит моральным нормам общества, нарушает авторские права третьих лиц, пропагандирует ненависть и/или дискриминацию людей по расовым, этническим, половым, религиозным, социальным признакам, содержит оскорбления в адрес конкретных лиц или организаций, а также любым другим способом нарушает данные Правила или действующее законодательство Украины.

Для начисления бонусов по программе лояльности необходимо приобрести товар и оставить отзыв о нем.

Отзыв должен:

• Соответствовать правилам сайта и быть уникальным (не скопированным с другого сайта);

• Содержать полезный совет, опыт и рекомендации по использованию;

• Содержать дополнительные характеристики, которые не указаны в карточке товара;

• Давать правильный ответ в обсуждении на вопросы от других пользователей (если ответ на вопрос не содержится в карточке товара);

• Содержать оценку продавца и качества предоставления им услуги или выполнения заказа (для товаров, продавцом которых является не Rozetka.ua);

• Бонусы не начисляются за отзывы к товарам, которые были сняты с производства;

• Бонусы не начисляются за комментарии покупателей, которые не приобрели товар;

• Бонусы начисляются, если отзыв к товару опубликован с аккаунта, на котором совершена покупка;

• Один товар - один отзыв (бонусные гривны начисляются только за 1 отзыв к товару независимо от количества заказов и количества единиц товара в заказе);

• Бонусы не начисляются, если отзыв нарушает авторские права, право собственности или другие смежные права.

Пользователей, чьи отзывы и вопросы наберут наибольшее количество положительных оценок, мы поощряем в рамках акций и конкурсов, которые периодически проводятся на сайте.