Правила публикации комментариев и отзывов пользователей на сайте Rozetka.ua

Отзывы на товары, оставляемые посетителями сайта Rozetka.ua, нужны для передачи опыта использования и рекомендаций от реальных покупателей другим потенциальным покупателям. Основной принцип: «купил сам – помоги купить другому!» Написание качественного отзыва после покупки поможет сделать выбор товаров проще и удобнее для всех!

Каждый оставленный отзыв, влияет на показатели рейтинга продавца/товара и ранжирования на сайте Rozetka.ua. Отзывы, которые написаны с целью манипуляции рейтингом (фиктивные положительные, оставленные сотрудниками компании/третьими лицами с целью повышения рейтинга; фиктивные отрицательные, оставленные сотрудниками конкурирующей компании/третьими лицами с целью занижения рейтинга) будут заблокированы модераторами без предупреждения по факту обнаружения.

Комментарии предназначены для общения и обсуждения особенностей данного товара, а также для выяснения интересующих вопросов по нему. Пожалуйста, если вы еще не приобрели товар и не готовы его оценить, используйте форму для публикации комментария, а не отзыва:

Если вы уже приобрели товар у нашего интернет-партнера и хотите оценить работу продавца, необходимо воспользоваться функцией «Отзыв о магазине». В личном кабинете в разделе «Мои заказы», перейдите в выполненный заказ, по которому желаете оставить отзыв. Нажмите кнопку «Оставить отзыв о заказе», далее выберите «Отзыв о магазине».

Все оставляемые пользователями комментарии и отзывы на нашем сайте проходят модерацию после публикации. Пожалуйста, обратите внимание на правила модерации комментариев, которыми мы руководствуемся при их рассмотрении:

Блокируются отзывы либо комментарии:

1.    Не имеющие прямого и непосредственного отношения к обсуждаемому товару!

2.    Обсуждения либо жалобы на работу служб интернет-магазина (доставки, сервиса, магазина, бухгалтерии и т.д.), но не касающиеся непосредственно качеств обсуждаемого товара. Для решения вашей проблемы свяжитесь со службой поддержки клиентов с помощью формы обратной связи либо по указанным на сайте телефонам.

3.    Вопросы, ответы на которые уже содержатся на странице описания либо характеристик самого товара, либо уже поднимались и получили ответ в комментариях;

4.    Слишком эмоциональные критические отзывы на товар без четких аргументов и указания реальных причин негативного отношения к товару;

5.    Обсуждение браконьерских, хулиганских либо любых других противозаконных действий;

6.    Призывы к действиям, ведущим к утрате гарантии на приобретенный товар;

7.    Со ссылками либо упоминаниями прямых компаний-конкурентов Rozetka.ua;

8.    Со ссылками на пиратское ПО либо пиратские и другие незаконные сайты и ресурсы;

9.    Коммерческие объявления (продажа/покупка/услуги) от сторонних компаний и третьих лиц;

10.   Дубли комментариев от одного и того же либо от разных пользователей;

11.   Бессодержательные либо бессмысленные комментарии из одного либо нескольких слов;

12.   Написанные на иностранном языке либо нарочито безграмотно, транслитом или с использованием CAPS LOCK;

13.   Написанные сторонними лицами от имени Rozetka.ua либо производителей/поставщиков;

14.   Содержащие личные данные клиента либо других лиц;

15.   Содержащие нецензурную лексику (в том числе скрытую), хамство, угрозы, троллинг, оскорбления и выпады против других участников обсуждения, а также пропаганду насилия, призывы к нарушению закона и т.д.;

16.   Содержащие html, php либо sql-код;

17.   Обсуждение ценовой политики;

18.   Неактуальная или неподтвержденная информация;

19.   Вложения (фото и видео) не должны содержать сцен оскорбительного или эротического характера, вотермарков, логотипов и упоминаний компаний-конкурентов Rozetka.ua. Видеоролики, помеченные как «Распаковка» должны соответствовать требованиям конкурса распаковок. При несоблюдении этих условий вложения могут быть удалены из комментария;

20.   Накрутка/спам (заведомо оставленные отзывы положительные/негативные, с целью манипуляции рейтингом).

Нами всячески приветствуются:

•    Отзывы, передающие опыт реального пользователя от эксплуатации приобретенного товара, аргументированно описывающие его положительные и отрицательные стороны, при этом написанные грамотно, емко и лаконично. Примеры: 

•    Комментарии, содержащие четкие и существенные вопросы по товару, которые нельзя прояснить из его описания либо технических характеристик. А также содержательные и полезные ответы других пользователей на эти вопросы. Пример:

•    Комментарии, содержащие аргументированные сравнения и сопоставления товаров с рекомендациями другим пользователям. Со ссылками на сайты производителей, на независимые обзоры, на авторитетные пользовательские форумы и страницы с содержательными обсуждениями по данному товару.

В отдельных случаях перед публикацией полезный комментарий либо содержательный отзыв может быть отредактирован модераторами (удалена часть содержимого, не соответствующая вышеизложенным правилам).  

Для получения уведомлений об ответах на Ваш комментарий либо отзыв при публикации укажите в поле e-mail адрес вашей электронной почты. Он не будет опубликован в общем доступе и используется исключительно для отправки уведомлений и сообщений от администрации сайта Rozetka.ua.

Клиент/пользователь, который оставляет отзыв, соглашается, что указанные им контакты актуальные и могут быть использованы для проверки достоверности информации.

Если Вы обнаружили ошибку в описании либо характеристиках товара на нашем сайте, пожалуйста, также напишите об этом в комментарии. Он будет удален после ее устранения модераторами, но все равно спасибо – это поможет сделать наш сайт лучше.

Если Вы заметили на сайте комментарий либо отзыв, нарушающий правила, однако все же ошибочно опубликованный нами – пожалуйста, воспользуйтесь кнопкой «Пожаловаться на комментарий». Наши модераторы примут соответствующие меры.

Если Вам нравится отзыв либо комментарий – проголосуйте за него в пункте «Отзыв полезен? Да/Нет». Это поможет отзыву стать более заметным для других посетителей сайта. И, соответственно, наоборот.

Для начисления бонусов по программе лояльности необходимо приобрести товар и оставить отзыв о нем.

Отзыв должен:

• Соответствовать правилам сайта и быть уникальным (не скопированным с другого сайта);

• Содержать полезный совет, опыт и рекомендации использования;

• Содержать дополнительные характеристики, которые не указаны в карточке товара;

• Давать правильный ответ в ветке обсуждения на вопросы от других пользователей (если ответ на вопрос не содержится в карточке товара);

• Содержать оценку продавца и качества предоставления им услуги или выполнения заказа (для товаров, продавцом которых является не Rozetka.ua);

• Бонусы не начисляются за комментарии к товарам, которые сняты с производства.

• Не начисляются бонусы за комментарии покупателей, которые не приобрели товар.

Пользователи, чьи отзывы и комментарии наберут наибольшее количество положительных откликов, будут поощряться нами в рамках акций и конкурсов по отзывам и комментариям, периодически проводимым на сайте.

Приятного и содержательного общения!