Отзывы покупателей о Робот-пылесос Rowenta X-PLORER Serie 75 S RR8567WH

Доброго дня, Жанно.
Дякуємо за зворотний зв'язок.
Нам дуже шкода, що склалося таке враження.
Описана ситуація з навігацією зазвичай пов’язана із засміченням сенсорів, що впливають на здатність робота орієнтуватися у просторі. Рекомендуємо ретельно протерти сухою м’якою тканиною всі датчики проти падіння, бампер та віконце лазера, а також прибрати з підлоги дрібні речі, які можуть ускладнювати рух. Перевірте, чи немає на колесах і центральній щітці сторонніх об’єктів, шерсті або волосся та чи не забиті отвори резервуара для подачі води. У разі потреби проведіть процедуру очищення.
Якщо ситуація не зміниться, будь ласка, зверніться до найближчого авторизованого сервісного центру виробника для проведення діагностики та відновлення стабільної роботи приладу: ссылка

Доброго дня, Максиме.
Дякуємо за зворотний зв'язок.
Нам дуже шкода, що склалося таке враження.
Описана ситуація з нюансами в роботі може бути пов’язана із засміченням сенсорів, що впливають на здатність робота орієнтуватися у просторі. Якість прибирання безпосередньо залежить від стану щіток, фільтра та наповненості контейнера для сміття. Рекомендуємо своєчасно проводити їх обслуговування та заміну фільтра, а також чистою, м’якою тканиною протерти датчики й віконце лазера. Обов'язково перевірте, чи немає на колесах бруду, застряглих сторонніх об’єктів, шерсті або волосся, що може викликати сторонні звуки та ускладнювати рух. Радимо також зняти та очистити переднє колесо.
Щодо резервуара для води, подібна ситуація не є типовою та може бути пов’язана з механічним впливом під час експлуатації. Для проведення діагностики та відновлення стабільної роботи приладу радимо звернутися до авторизованого сервісного центру виробника: ссылка

Доброго дня, Олександр.
Дякуємо за зворотний зв’язок.
Можемо Вас запевнити, що всі матеріали, які використовуються у виготовленні нашої продукції, проходять безліч міжнародних перевірок і мають високий рівень якості.
На тривалість використання аксесуарів впливають дуже багато факторів, один з яких правильність експлуатації.
Оскільки віддалено неможливо з’ясувати обставини, що спричинили передчасний вихід з ладу аксесуарів приладу, зверніться, будь ласка, до найближчого авторизованого сервісного центру для проведення професійного огляду.
Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням: ссылка

Доброго дня, Марино.
Дякуємо за покупку та зворотний зв'язок.
Для стабільної якості прибирання важливо регулярно обслуговувати прилад та аксесуари. Згідно з рекомендаціями виробника, фільтр та щітки доцільно замінювати кожні 6 місяців, оскільки їх зношення безпосередньо впливає на силу всмоктування та ефективність збору пилу. Окремо рекомендуємо регулярно очищати датчики, лазерний сенсор, віконце бази та зарядні контакти сухою м’якою серветкою, адже забруднення можуть призводити до хаотичного руху та некоректної побудови карти.
Для відновлення навігації радимо видалити поточну карту в застосунку, повністю зарядити прилад і виконати нове сканування приміщення, запускаючи робот з докстанції та забезпечивши стабільне Wi-Fi-з’єднання. Якщо після виконання цих рекомендацій якість прибирання та навігації не покращиться, радимо повторно звернутися до авторизованого сервісного центру для детальної діагностики пристрою.

Доброго дня, Катерино.
Дякуємо за Ваш коментар.
Нам дуже шкода, що виникла подібна неприємність.
Оскільки віддалено неможливо з’ясувати причину виникнення описаної Вами ситуації, для проведення комплексної діагностики приладу рекомендуємо звернутися до найближчого авторизованого сервісного центру – фахівці перевірять роботу всіх датчиків, двигунів, навігаційної системи та механізмів кріплення: ссылка

Доброго дня, Наталіє.
Дякуємо за зворотний зв’язок.
Можливо деякі незручності із користуванням мобільним додатком пов'язані зі звиканням до нового приладу.
Більшість користувачів відзначає, що додаток зручний і простий у використанні. 
При виникненні питань щодо експлуатації робота-пилососа та мобільного застосунку Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду Rowenta. Оператор в онлайн-режимі з радістю проконсультує Вас.
Бажаємо приємного користування.

Доброго дня, Вікторіє.
Дякуємо Вам за зворотний зв'язок.
Нам дуже шкода, що виникли труднощі з підключенням.
Перевірте, будь ласка, чи роутер працює у діапазоні 2,4 ГГц та чи вимкнене автоперемикання на 5 ГГц, а докстанція розташована поруч із роутером. У смартфоні на платформі Android переконайтеся, що додаток має всі дозволи, увімкнена геолокація, не активний VPN і відключений помічник Wi-Fi. Спробуйте видалити застосунок, очистити кеш, перезавантажити телефон і тримати його поруч із пилососом під час підключення. Також рекомендуємо перезавантажити роутер, скинути налаштування пилососа (затиснути кнопки увімкнення та «додому» на 5 секунд до звукового сигналу) і повторити підключення.
У разі якщо ситуація не зміниться, для детальної консультації щодо налаштувань мобільного застосунку Ви можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду або ж зателефонувати на лінію підтримки користувачів за номером +38 067 011-84-16, пн-пт. (10:00-20:00).

Доброго дня, Євгенію.
Дякуємо за Ваш коментар.
Нам дуже шкода, що сталась подібна неприємна ситуація.
Рекомендуємо перевірити, чи встановлене останнє оновлення додатка, а також переконатися, що роутер працює у діапазоні 2,4 ГГц. Якщо активоване автоперемикання на 5 ГГц, його варто вимкнути. Перезавантажте роутер, скиньте налаштування пилососа (затисніть кнопки живлення та «додому» на 5 секунд) і повторіть підключення, тримаючи смартфон поруч із пристроєм.
Будь ласка, регулярно очищуйте датчики м’якою сухою серветкою — це допомагає коректній навігації. Перевірте, чи правильно встановлена мікрофібра та чи не заблоковані отвори подачі води, оскільки від цього залежить ефективність вологого прибирання.
Якщо ситуація не зміниться, будь ласка, зверніться до чату на офіційному сайті виробника — оператор в онлайн режимі допоможе розібратися з усіма питаннями.

Доброго дня, Олена.
Дякуємо Вам за зворотний зв'язок.
Карта може зникати через те, що робот запускається не з докстанції, має нестабільне Wi-Fi-з’єднання або відбулося оновлення програмного забезпечення. Також втрата карти можлива, якщо докстанція чи меблі були пересунуті, або стався тимчасовий збій у системі навігації. 
Згідно з інструкцією, важливо завжди запускати робот-пилосос з докстанції, не змінювати її місце після створення карти та звертати увагу, щоб сигнал Wi-Fi був стабільним. 
Також варто перевірити чистоту датчиків на приладі, пил або забруднення можуть впливати на навігацію робота. Необхідно щотижня ретельно протирати віконце лазерного датчика, віконечко бази, сенсорні частини та датчики падіння (спереду, боків та низу робота) і зарядні пластини сухою бавовняною серветкою. Це дозволить запобігти накопичення пилу, який погіршує робочі характеристики приладу.  
Якщо ситуація не вирішується, радимо звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання.

чому?

Доброго дня, Наталія.
Дякуємо за коментар. 
Дуже шкода, що склалося таке враження.
Робот-пилосос Rowenta X-PLORER Serie 75 S RR8567WH розроблений для ефективного прибирання з урахуванням сучасних технологій.
На коректність роботи приладу можуть впливати різноманітні фактори, зокрема правильність та умови його експлуатації.
Якщо у процесі експлуатації виникають труднощі, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі з радістю проконсультує Вас та надасть відповідні рекомендації.

Доброго дня, Олено.
Дякуємо Вам за зворотний зв’язок.
Перевірте, будь ласка, чи встановлене останнє оновлення у мобільному додатку. Для цього перейдіть в магазин застосунків для оновлення. Відкрийте застосунок, натисніть «Профіль» у нижньому лівому куті, потім перейдіть до налаштувань і натисніть «Про застосунок», щоб перевірити наявність оновлень. Якщо відображається «Остання версія», це означає, що подальші оновлення не потрібні.
Оскільки робот-пилосос потребує гарного й потужного сигналу, для коректної роботи важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Якщо Ваш роутер працює на двох частотних смугах та активоване автоперемикання на мережу 5 ГГц, цей параметр потрібно вимкнути, оскільки роботи працюють виключно з мережею 2,4 ГГц.
Згідно з інструкцією користувача, мапа та всі налаштування у мобільному додатку може бути втрачено, якщо робот був вручну переміщений в інше місце під час прибирання або якщо середовище в оселі змінилося (були пересунуті меблі). Перезапустіть процедуру створення карти, запустивши в програмі новий сеанс дослідження або новий сеанс прибирання зі станції.
Для того, щоб уникнути збою налаштувань попередньо побудованої мапи, після завершення її побудови потрібно зайти у розділ "Керування мапами" і натиснути "Зберегти". Також, для Вашої зручності радимо одразу задати назву мапі, кожної кімнати окремо.
Якщо ситуація не вирішується, радимо звернутися до чату на офіційному сайті виробника або зателефонувати на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу. Наші колеги з радістю Вас проконсультують та скоординують до правильних дій.

Доброго дня, Андрію.
Дякуємо за Ваш відгук.
Нам дуже шкода, що вийшла подібна неприємна ситуація.
Втрата мапи під час запуску може бути пов’язана з кількома чинниками. Передусім перевірте, чи встановлено останню версію мобільного застосунку Rowenta. Для цього відкрийте магазин застосунків, знайдіть програму та, за потреби, оновіть її.
Також карта може не зберігатися, якщо робот переміщується вручну під час прибирання або якщо в оселі змінилося розташування меблів. У такому разі потрібно перезапустити створення карти, запустивши новий сеанс прибирання зі станції, а після завершення обов’язково зайти у розділ «Керування мапами» та натиснути «Зберегти».
Ще однією можливою причиною є нестабільний сигнал Wi-Fi. Якщо Ваш роутер працює на двох частотних смугах та активоване автоперемикання на мережу 5 ГГц, цей параметр потрібно вимкнути, оскільки роботи працюють виключно з мережею 2,4 ГГц. Для стабільної роботи рекомендуємо розміщувати зарядну станцію ближче до роутера.
Якщо після виконання цих дій ситуація повторюється, радимо звернутися до сервісного центру виробника. Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням: ссылка

Доброго дня, Андрію.
Дякуємо за звернення.
Описана Вами ситуація не є типовою для робота-пилососа Rowenta X-PLORER Serie 75 S. У нормальному режимі він має реагувати на команди зі смартфона без необхідності попереднього натискання кнопки на корпусі. Якщо пристрій постійно переходить у «сплячий» режим і не запускається з телефона, це може бути пов’язано з кількома чинниками: слабкий або нестабільний сигнал Wi-Fi, некоректне підключення до мережі (наприклад, підключення не до 2,4 ГГц), низький рівень заряду акумулятора або збій у роботі застосунку. Рекомендуємо перевірити стабільність Wi-Fi, перезавантажити пристрій і смартфон, а також оновити застосунок Rowenta X-Plorer до останньої версії. Для перезавантаження пристрою натисніть і утримайте кнопки "Старт + На базу" протягом 5 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал.
Переконайтеся, що робот-пилосос правильно розміщений на зарядній базі і контакти на базі та на пилососі чисті. Робот має бути постійно підключений до живлення.
Якщо після цього ситуація не зміниться, радимо звернутися до сервісного центру Rowenta для проведення професійної діагностики. Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням: ссылка
Якщо під час користування у Вас виникнуть додаткові питання, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду, де оператор надасть детальну консультацію.

Доброго дня, Інно.
Дякуємо за покупку та зворотний зв'язок.
Нам дуже шкода, що склалося таке враження.
На коректність роботи приладу можуть впливати різноманітні фактори, зокрема правильність та умови його експлуатації, стабільність інтернет-з’єднання. Правильне налаштування і регулярне технічне обслуговування – запорука тривалого і комфортного використання.
Гарантія на робот-пилосос Rowenta становить 24 місяці, тому якщо у Вас виникають складнощі у використанні, радимо повторно звернутися до сервісного центру для діагностики або до чату на офіційному сайті виробника. Оператор уточнить усі деталі роботи пристрою, надасть індивідуальні рекомендації та допоможе знайти найкраще рішення. Ми завжди поруч і готові підтримати Вас.

Доброго дня, Нестор.
Дякуємо Вам за зворотний зв'язок.
Нам дуже шкода, що Вам довелося зіткнутися з необхідністю звернення до сервісного центру.
Ми хотіли б розібратися, чому виникла така ситуація.
Дозвольте, будь ласка, уточнити, до якого авторизованого сервісного центру Ви зверталися.
Також просимо зазначити Ваше місто та номер звернення для того, щоб ми могли отримати висновки кваліфікованих спеціалістів й неодмінно повернемося з відповіддю.
Ми зробимо все можливе для того, щоб Ви якомога швидше могли користуватися Вашою технікою із задоволенням.

Доброго дня! Дякуємо за звернення. Для вирішення питання зверніться, будь ласка, в службу підтримки за посиланням.

Доброго дня, Олегу.
Дякуємо за зворотний зв'язок.
Дійсно шкода, що сталася така неприємність.
Можливо, дзвінок до сервісного центру здійснювався у неробочий час або контактні дані могли змінитися. Будь ласка, уточніть, до якого саме сервісного центру та за яким номером телефону Ви зверталися. Ми зв’яжемося з сервісним відділом, перевіримо актуальну інформацію та повернемось з відповіддю.

Доброго дня, Дмитре.
Дякуємо за звернення.
Нам дуже шкода, що виникла така неприємна ситуація.
Оскільки віддалено неможливо з’ясувати причину виникнення описаної Вами ситуації, для проведення діагностики пропонуємо звернутися до авторизованого сервісного центру виробника.
Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням: ссылка

Доброго дня, Марино.
Дякуємо Вам за зворотний зв'язок.
Нам дуже шкода, що виникла подібна неприємна ситуація та склалося таке загальне враження.
Для підтримання стабільної якості прибирання радимо регулярно очищати основну й бічну щітки від волосся та сміття, протирати сенсори та зарядні контакти сухою м’якою серветкою, перевіряти стан коліс і своєчасно спорожнювати контейнер для пилу. Також важливо стежити за станом фільтрів: їх слід міняти приблизно раз на 6 місяців. У разі потреби набір змінних аксесуарів (HEPA-фільтр та бічна щітка) ZR185002 можна замовити в авторизованому сервісному центрі або за посиланням: ссылка
Мапа у застосунку може збиватися, якщо робот вручну переміщувався під час прибирання чи в оселі відбулися зміни (наприклад, пересунуті меблі). Радимо створити нову карту, запустивши повне прибирання зі станції зарядки. Після завершення обов’язково збережіть її у розділі «Керування мапами», щоб уникнути повторних збоїв. Також перевірте, чи встановлене останнє оновлення застосунку.
Якщо ж ситуація повторюватиметься, будь ласка, зверніться до онлайн-чату на офіційному сайті Rowenta або на гарячу лінію, вказану у документації. Фахівці допоможуть більш детально розібратися в ситуації та знайти оптимальне рішення.

Доброго дня, Вадим.
Дякуємо Вам за зворотний зв'язок.
Перевірте, будь ласка, чи встановлене останнє оновлення у мобільному додатку. Для цього перейдіть в магазин застосунків для оновлення. Відкрийте застосунок, натисніть «Профіль» у нижньому лівому куті, потім перейдіть до налаштувань і натисніть «Про застосунок», щоб перевірити наявність оновлень. Якщо відображається «Остання версія», це означає, що подальші оновлення не потрібні.
Оскільки робот-пилосос потребує гарного й потужного сигналу, для коректної роботи важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Якщо Ваш роутер працює на двох частотних смугах та активоване автоперемикання на мережу 5 ГГц, цей параметр потрібно вимкнути, оскільки роботи працюють виключно з мережею 2,4 ГГц.
Згідно з інструкцією користувача, мапа та всі налаштування у мобільному додатку може бути втрачено, якщо робот був вручну переміщений в інше місце під час прибирання або якщо середовище в оселі змінилося (були пересунуті меблі). Перезапустіть процедуру створення карти, запустивши в програмі новий сеанс дослідження або новий сеанс прибирання зі станції.
Для того, щоб уникнути збою налаштувань попередньо побудованої мапи, після завершення її побудови потрібно зайти у розділ "Керування мапами" і натиснути "Зберегти". Також, для Вашої зручності радимо одразу задати назву мапі, кожної кімнати окремо.
Якщо ситуація не вирішується, радимо звернутися до чату на офіційному сайті виробника або зателефонувати на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу. Наші колеги з радістю Вас проконсультують та скоординують до правильних дій.

Доброго дня, Аліно.
Дякуємо за Ваш коментар.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам.
Якість прибирання може залежати від стану щіток, фільтра та контейнера для сміття, тому рекомендуємо своєчасно проводити їх обслуговування. Регулярне чищення після прибирання є нормальною особливістю роботів-пилососів. Щоб спростити процес, можна робити очищення щітки від намотаного волосся та шерсті за допомогою спеціального інструменту, який йде в комплекті.
Описана ситуація також може бути пов’язана із частковим засміченням сенсорів робота, що впливають на його здатність орієнтуватися в просторі. Основними перешкодами у прибиранні можуть бути дрібні предмети, які відповідно до інструкції, необхідно прибрати перед початком прибирання. Якщо робот витрачає багато часу на прибирання або пересувається хаотично рекомендуємо чистою, м’якою і сухою тканиною протерти датчики (спереду, зверху, ззаду і знизу) й віконце лазера, а також датчики й зарядні пластини станції. Дану процедуру необхідно проводити раз на тиждень, адже наявність пилу може впливати на навігацію. Також, будь ласка, перевірте, чи немає на колесах бруду, що може ускладнювати рух. На вал колеса може намотатися шерсть, волосся, нитки від одягу тощо, перевірте, будь ласка, чи не застрягли в колесах сторонні об’єкти й у разі необхідності проведіть процедуру очищення. Радимо зняти переднє колесо й перевірити, чи не потрапив до нього сторонній предмет. Щоб покращити ефективність процесу прибирання, приберіть з підлоги кабелі, шнури, дрібні та незакріплені предмети.
Також, будь ласка, зверніть увагу на тип підлоги. На дуже глянцевих, слизьких поверхнях надмірне зволоження може призводити до пробуксовування коліс, через що робот може "застрягати" або неправильно орієнтуватися. Спробуйте зменшити подачу води через додаток.
Також важливо стежити за оновленнями програмного забезпечення в мобільному застосунку. Будь ласка, переконайтеся, що на Вашому роботі встановлено останню версію програмного забезпечення.
Якщо ситуація зберігається, радимо звернутися до авторизованого сервісного центру Rowenta. Фахівці зможуть провести діагностику та виявити причини описаної ситуації, щоб Ваш робот-пилосос працював максимально ефективно.
Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням: ссылка
Якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації робота-пилососа, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника або зателефонувати на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу. Наші колеги з радістю Вас проконсультують та скоординують до правильних дій.

Доброго дня, Олег.
Дякуємо Вам за зворотний зв'язок.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам.
Описана Вами ситуація може бути пов'язана зі встановленням регіону у Вашому смартфоні, відмінного від України, або ж застосунку не надані всі необхідні дозволи чи активований VPN, який може впливати на коректну роботу мобільного застосунку та розпізнавання геозон.
Перевірте, будь ласка, щоб в налаштуваннях смартфона був встановлений регіон Україна, оскільки застосунок призначений для роботи саме в нашій країні.
Спробуйте видалити застосунок, почистити кеш-пам'ять Вашого смартфона та перезавантажити його.
У смартфонах на платформі Android для застосунку мають бути надані всі доступи, перевірте через налаштування, чи усюди стоять галочки, також має бути ввімкнена геолокація.
Окремим пунктом у смартфонах деяких виробників може бути помічник Wi-Fi, його потрібно вимкнути, тому що блокується сигнал.
Також перевірте налаштування Wi-Fi роутера. Потрібно щоб роутер був налаштований на частоту 2,4 ГГц. Далі спробуйте скинути робота-пилососа до заводських налаштувань. Для цього необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал.
При під’єднанні робота необхідно тримати поруч Ваш смартфон. Перевірте всі вищезазначені пункти, перезавантажте Ваш роутер та спробуйте під’єднатися знову.
Якщо у Вас виникнуть додаткові питання щодо експлуатації приладу, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та надасть відповідні рекомендації.

Доброго дня, Романе.
Щиро дякуємо за покупку та високу оцінку якості роботи робота-пилососа Rowenta.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам.
Перевірте, будь ласка, правильність розташування зарядної станції відповідно до інструкції та правильність фіксації переднього колеса. Також можливою причиною може бути перешкода, розміщена поряд із докстанцією у вигляді дзеркального предмета, стільця тощо. Будь ласка, переконайтеся, що док-станція стоїть на рівній поверхні (наприклад, на підлозі без килима), без перешкод поблизу, які можуть блокувати сигнал для навігації робота. Рекомендуємо залишити достатньо простору навколо бази: не менше 1,5 м спереду та 50 см з боків. Рекомендується щотижня ретельно протирати датчики та сенсори робота та док-станції сухою бавовняною серветкою. Забруднені датчики можуть ускладнювати точне визначення розташування бази.
Якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації робота-пилососа, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника або зателефонувати на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу. Наші колеги з радістю Вас проконсультують та скоординують до правильних дій.
Бажаємо приємного користування

Доброго дня, Наталіє.
Дякуємо за покупку та зворотний зв'язок.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин ми не мали змоги переглянути Ваш відгук раніше.
Нам щиро прикро, що сталася така неприємна ситуація.
Зменшення ємності батареї після тривалого періоду використання може залежати від частоти використання, умов зберігання та заряджання. Щоб оптимізувати роботу батареї рекомендуємо дотримуватись простих правил. Завжди тримайте робот на зарядній станції, коли він не використовується, щоб підтримувати оптимальний рівень заряду, як зазначено в інструкції.
Намагайтеся не допускати повного розрядження батареї, оскільки це може прискорити зношення.
Якщо плануєте не використовувати робот тривалий час (наприклад, під час відпустки), зарядіть батарею повністю, вимкніть пилосос і зберігайте його в сухому, прохолодному місці, щоб мінімізувати саморозряд. Також переконайтеся, що використовуєте відповідний режим роботи, оскільки максимальна потужність швидше розряджає батарею.
Якщо час роботи батареї скоротився наполовину, рекомендуємо звернутися до авторизованого сервісного центру Rowenta для діагностики акумулятора.
Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням: ссылка
Також уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.

Доброго дня, Юрію.
Дякуємо Вам за зворотний зв'язок.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин ми не мали змоги переглянути Ваш відгук раніше.
Нам дуже шкода, що виникла подібна неприємна ситуація.
Для того, щоб запустити прибирання без підключення до додатка, просто натисніть кнопку Power / Start на верхній частині робота — він одразу почне автоматичне прибирання.
Перевірте, будь ласка, налаштування Wi-Fi роутера. Якщо Ваш роутер працює на двох частотних смугах та активоване автоперемикання на мережу 5 ГГц, цей параметр потрібно вимкнути, оскільки роботи працюють виключно з мережею 2,4 ГГц. Оскільки робот-пилосос потребує гарного й потужного сигналу, для коректної роботи важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера.
У смартфонах на платформі Android для застосунку мають бути надані всі доступи, перевірте через налаштування, чи усюди стоять галочки, також має бути ввімкнена геолокація, відповідно до Вашого регіону, оскільки застосунок призначений для роботи саме в нашій країні. Перевірте, чи не активований VPN, він може впливати на коректну роботу мобільного застосунку та розпізнавання геозон. Окремим пунктом у смартфонах деяких виробників може бути помічник Wi-Fi, його потрібно вимкнути.
Радимо спробувати видалити застосунок, почистити кеш-пам'ять Вашого смартфона та перезавантажити його. При під’єднанні робота необхідно тримати поруч Ваш смартфон. Рекомендуємо перевірити всі вищеозначені пункти, перезавантажити роутер, скинути налаштування на самому приладі (для цього необхідно затиснути кнопку ввімкнення та додому на 5 секунд до звукового сигналу) та спробувати знову.
У разі якщо ситуація не зміниться, для детальної консультації щодо роботи й налаштувань мобільного застосунку Ви можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду або ж зателефонувати на лінію підтримки користувачів за номером +38 067 011-84-16.
Робочий графік: Понеділок-П'ятниця (10:00-20:00).

Доброго дня, Ярославе.
Дякуємо за покупку та зворотний зв'язок.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам.
Для коректної роботи радимо стежити, щоб у резервуарі була достатня кількість води, а ганчірка була рівномірно зволожена та правильно закріплена. Також, будь ласка, зверніть увагу на тип підлоги. На дуже глянцевих, слизьких поверхнях надмірне зволоження може призводити до пробуксовування коліс, через що робот може "застрягати" або неправильно орієнтуватися. Спробуйте зменшити подачу води через додаток. Перевірте, чи не заплуталося волосся або нитки навколо коліс або основної щітки. Це може перешкоджати вільному руху пилососа та його здатності долати перешкоди, впливаючи на навігацію.
Рекомендуємо щотижня ретельно протирати сенсорні частини та датчики падіння (спереду, боків та низу робота), віконечко і зарядні пластини сухою бавовняною серветкою. Це дозволить запобігти накопичення пилу, який погіршує робочі характеристики приладу.
Також важливо стежити за оновленнями програмного забезпечення в мобільному застосунку. Будь ласка, переконайтеся, що на Вашому роботі встановлено останню версію програмного забезпечення.
Якщо ситуація зберігається, радимо звернутися до авторизованого сервісного центру Rowenta. Фахівці зможуть провести діагностику та виявити причини описаної ситуації, щоб Ваш робот-пилосос працював максимально ефективно.
Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням: ссылка
Також уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.
Якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації робота-пилососа, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника або зателефонувати на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу. Наші колеги з радістю Вас проконсультують та скоординують до правильних дій.

Доброго дня, Ілля.
Дякуємо Вам за зворотний зв'язок.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю, з технічних причин ми не мали змоги переглянути Ваш відгук раніше.
Нам дуже шкода, що Вам довелося зіткнутися з необхідністю звернення до сервісного центру.
Ми хотіли б розібратися, чому виникла така ситуація.
Дозвольте, будь ласка, уточнити, до якого авторизованого сервісного центру Ви зверталися.
Також просимо зазначити Ваше місто та номер звернення для того, щоб ми могли отримати висновки кваліфікованих спеціалістів й неодмінно повернемося з відповіддю.
Ми зробимо все можливе для того, щоб Ви користувалися Вашою технікою із задоволенням.

Доброго дня, Ірино.
Дякуємо за звернення.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин, не було можливості вчасно відповісти Вам.
Нам дуже шкода, що виникла така неприємна ситуація.
Гаряча лінія виробника працює з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 18:00 за номером 0 800 30 80 83 (дзвінки безкоштовні). Можливо, дзвінки здійснювалися поза робочим графіком. Також Ви завжди можете скористатися чатом на офіційному сайті Rowenta, де наші спеціалісти оперативно нададуть консультацію.
Ми б хотіли детальніше розглянути Ваше питання.
Оскільки віддалено неможливо з’ясувати причину виникнення описаної Вами ситуації, для проведення діагностики пропонуємо звернутися до авторизованого сервісного центру повторно.
Після чого, будь ласка, надішліть нам номер Вашого повторного звернення, щоб ми могли детальніше розібратися у ситуації та взяти Ваш повторний запит до сервісного центру під свій контроль.
Ми отримаємо висновки кваліфікованих спеціалістів та обов'язково повернемося з відповіддю. Ми зробимо все можливе для того, щоб Ви якомога швидше могли користуватися Вашим роботом-пилососом із задоволенням.

Доброго дня, Роман.
Ми дуже вдячні за зворотний зв'язок, та зі свого боку хотіли б розглянути Ваше звернення більш детально та допомогти вирішити ситуацію.
Якщо прилад працює неналежним чином, будь ласка, зверніться до чату на офіційному сайті виробника для уточнення деталей та подальшого розв'язання питання.

Та ж сама проблема. Злітає карта, починає будуватись нова. Ставлю збережену карту, вона знову злітає і будутєся нова. І так щоразу по колу. Виробнику треба фіксити помилки в додатку.

Доброго дня, Вадим.
Дякуємо за коментар.
Для того, щоб уникнути збою налаштувань попередньо побудованої мапи, після завершення її побудови потрібно зайти у розділ "Керування мапами" і натиснути "Зберегти". Також, для Вашої зручності радимо одразу задати назву мапі, якщо, наприклад, у помешканні є кілька поверхів. Оскільки робот-пилосос потребує гарного й потужного сигналу, для коректної роботи важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера.
Якщо питання залишиться відкритим, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та надасть відповідні рекомендації.

Доброго дня, Софія.
Дякуємо, що поділилися Вашими враженнями від користування роботом-пилососом.
Описана ситуація частіше може виникати через недотримання рекомендацій інструкції користувача.
Робот-пилосос потребує гарного й потужного сигналу, для коректної роботи важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера.
Перевірте, будь ласка, чи встановлене останнє оновлення у мобільному додатку. Для цього перейдіть в магазин застосунків для оновлення. Відкрийте застосунок, натисніть "Профіль" у нижньому лівому куті, потім перейдіть до налаштувань і натисніть "Про застосунок", щоб перевірити наявність оновлень. Якщо відображається "Остання версія", це означає, що подальші оновлення не потрібні.
Зверніть, будь ласка, увагу, згідно з інструкцією користувача, перед початком прибирання необхідно переконатися, що в приміщенні немає зайвих предметів, які можуть перешкоджати руху приладу, до них відносяться шнури живлення, одяг, сумки, іграшки, стільці тощо.
Для підтримання оптимальної продуктивності Вашого робота-пилососа, важливо регулярно очищувати фільтри та щітки від залишків пилу, шерсті, волосся та інших забруднень.
Важливо щотижня ретельно протирати віконце лазерного датчика, віконечко докстанції, сенсорні частини (спереду, боків та низу робота) і зарядні пластини сухою бавовняною серветкою. Це дозволить запобігти накопичення пилу, який погіршує робочі характеристики приладу.
Якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації приладу та мобільного додатку, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання.

Представник бренду, досить заливати. ПЗ відверто недопрацьоване. Це знають і бачать на практиці як користувачі, так і для вас це навряд-чи секрет.
Замість перекладання відповідальності на користувача, проконтролюйте доопрацювання ПЗ виробником.

Доброго дня, Софія.
Дякуємо за коментар.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам.
Помилка Error 2 свідчить про помилку колісного модуля, у такому разі варто перевірити, чи не застрягли в колесах сторонні об’єкти й перезапустити прилад.
Спробуйте, будь ласка, скинути робота-пилососа до заводських налаштувань. Для цього необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал.
Якщо ситуація не зміниться, Вам необхідно звернутися до найближчого авторизованого сервісного центру для проведення діагностики приладу.
У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом.
Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням:  ссылка
Також уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію виробника.

Доброго дня, Вікторе.
Дякуємо Вам за зворотний зв'язок.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам.
Нам дуже шкода, що виникла подібна неприємна ситуація та склалося таке враження.
Перевірте, будь ласка, чи встановлене останнє оновлення у мобільному додатку. Для цього перейдіть в магазин застосунків для оновлення. Відкрийте застосунок, натисніть «Профіль» у нижньому лівому куті, потім перейдіть до налаштувань і натисніть «Про застосунок», щоб перевірити наявність оновлень. Якщо відображається «Остання версія», це означає, що подальші оновлення не потрібні.
Оскільки робот-пилосос потребує гарного й потужного сигналу, для коректної роботи важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Якщо Ваш роутер працює на двох частотних смугах та активоване автоперемикання на мережу 5 ГГц, цей параметр потрібно вимкнути, оскільки роботи працюють виключно з мережею 2,4 ГГц.
Для розв'язання питання, спробуйте, будь ласка, видалити мапу та застосунок з мобільного телефона, перезавантажити роутер й скинути налаштування робота-пилососа, після чого завантажте застосунок заново. Для того необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал, після чого повторіть спробу під’єднання. Спочатку Вашому роботу слід дослідити приміщення й завершити повне прибирання зони, мапу якої Ви хочете мати. Після прибирання робот повернеться на докстанцію. В цей момент застосунок запропонує виконати поділ приміщення на кімнати. Ви зможете редагувати кімнати або додавати заборонені зони. Як тільки налаштування Вашої мапи будуть завершені, її слід зберегти.
Якщо ситуація не вирішується, звернуться, будь ласка,  до чату на офіційному сайті виробника, Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та надасть відповідь на усі запитання.

Доброго дня, Ольго.
Дякуємо Вам за зворотний зв'язок.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю, з технічних причин ми не мали змоги переглянути Ваш відгук раніше.
Нам дуже шкода, що склалося таке враження.
Варто зазначити, що будь-який робот-пилосос розглядається як помічник для щоденного підтримання чистоти й функцію ретельного вологого прибирання він не замінить.
Перевірте, будь ласка, чи встановлене останнє оновлення у мобільному додатку. Для цього перейдіть в магазин застосунків для оновлення. Відкрийте застосунок, натисніть «Профіль» у нижньому лівому куті, потім перейдіть до налаштувань і натисніть «Про застосунок», щоб перевірити наявність оновлень. Якщо відображається «Остання версія», це означає, що подальші оновлення не потрібні.
Згідно з інструкцією користувача, мапа та всі налаштування у мобільному додатку може бути втрачено, якщо робот був вручну переміщений в інше місце під час прибирання або якщо середовище в оселі змінилося (були пересунуті меблі). Перезапустіть процедуру створення карти, запустивши в програмі новий сеанс дослідження або новий сеанс прибирання зі станції.
Для того, щоб уникнути збою налаштувань попередньо побудованої мапи, після завершення її побудови потрібно зайти у розділ "Керування мапами" і натиснути "Зберегти". Також, для Вашої зручності радимо одразу задати назву мапі, кожної кімнати окремо.
Також, описана ситуація може відбуватися через нестабільний Wi-Fi сигнал. Робот потребує гарного й потужного сигналу. Для коректної роботи приладу, важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера.
Описана ситуація може виникати внаслідок забиття системи подачі води, або з недостатнім рівнем води у резервуарі. Перевірте, будь ласка, чи не забиті отвори резервуара для подачі води й у разі потреби проведіть процедуру очищення. Також, у процесі прибирання варто звертати увагу на рівень наповнення водного резервуара.
Робот-пилосос Rowenta X-PLORER Serie 75 S RR8567WH оснащений системою Smart Aqua Force з електронним регулюванням рівня подачі води (4 режими). Для досягнення максимальної ефективності вологого прибирання рекомендуємо підвищити рівень подачі води в додатку для тих типів підлогових покриттів, які це дозволяють. Для кращого результату можна налаштувати подвійне проходження у зонах із сильнішими забрудненнями та вчасно очищати мікрофібру після кожного циклу прибирання. Якщо на підлозі накопичується пил або дрібне сміття, спочатку запустіть сухе прибирання, а потім – вологе. Це допоможе покращити якість миття.
Якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації приладу, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання.