Отзывы покупателей о Робот-пылесос Rowenta X-PLORER Serie 75 S RR8567WH

Доброго дня, Максиме.
Дякуємо за зворотний зв'язок.
Нам дуже шкода, що склалося таке враження.
Описана ситуація з нюансами в роботі може бути пов’язана із засміченням сенсорів, що впливають на здатність робота орієнтуватися у просторі. Якість прибирання безпосередньо залежить від стану щіток, фільтра та наповненості контейнера для сміття. Рекомендуємо своєчасно проводити їх обслуговування та заміну фільтра, а також чистою, м’якою тканиною протерти датчики й віконце лазера. Обов'язково перевірте, чи немає на колесах бруду, застряглих сторонніх об’єктів, шерсті або волосся, що може викликати сторонні звуки та ускладнювати рух. Радимо також зняти та очистити переднє колесо.
Щодо резервуара для води, подібна ситуація не є типовою та може бути пов’язана з механічним впливом під час експлуатації. Для проведення діагностики та відновлення стабільної роботи приладу радимо звернутися до авторизованого сервісного центру виробника: ссылка

Доброго дня, Олександр.
Дякуємо за зворотний зв’язок.
Можемо Вас запевнити, що всі матеріали, які використовуються у виготовленні нашої продукції, проходять безліч міжнародних перевірок і мають високий рівень якості.
На тривалість використання аксесуарів впливають дуже багато факторів, один з яких правильність експлуатації.
Оскільки віддалено неможливо з’ясувати обставини, що спричинили передчасний вихід з ладу аксесуарів приладу, зверніться, будь ласка, до найближчого авторизованого сервісного центру для проведення професійного огляду.
Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням: ссылка

Доброго дня, Марино.
Дякуємо за покупку та зворотний зв'язок.
Для стабільної якості прибирання важливо регулярно обслуговувати прилад та аксесуари. Згідно з рекомендаціями виробника, фільтр та щітки доцільно замінювати кожні 6 місяців, оскільки їх зношення безпосередньо впливає на силу всмоктування та ефективність збору пилу. Окремо рекомендуємо регулярно очищати датчики, лазерний сенсор, віконце бази та зарядні контакти сухою м’якою серветкою, адже забруднення можуть призводити до хаотичного руху та некоректної побудови карти.
Для відновлення навігації радимо видалити поточну карту в застосунку, повністю зарядити прилад і виконати нове сканування приміщення, запускаючи робот з докстанції та забезпечивши стабільне Wi-Fi-з’єднання. Якщо після виконання цих рекомендацій якість прибирання та навігації не покращиться, радимо повторно звернутися до авторизованого сервісного центру для детальної діагностики пристрою.

Доброго дня, Наталіє.
Дякуємо за зворотний зв’язок.
Можливо деякі незручності із користуванням мобільним додатком пов'язані зі звиканням до нового приладу.
Більшість користувачів відзначає, що додаток зручний і простий у використанні. 
При виникненні питань щодо експлуатації робота-пилососа та мобільного застосунку Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду Rowenta. Оператор в онлайн-режимі з радістю проконсультує Вас.
Бажаємо приємного користування.

Доброго дня, Вікторіє.
Дякуємо Вам за зворотний зв'язок.
Нам дуже шкода, що виникли труднощі з підключенням.
Перевірте, будь ласка, чи роутер працює у діапазоні 2,4 ГГц та чи вимкнене автоперемикання на 5 ГГц, а докстанція розташована поруч із роутером. У смартфоні на платформі Android переконайтеся, що додаток має всі дозволи, увімкнена геолокація, не активний VPN і відключений помічник Wi-Fi. Спробуйте видалити застосунок, очистити кеш, перезавантажити телефон і тримати його поруч із пилососом під час підключення. Також рекомендуємо перезавантажити роутер, скинути налаштування пилососа (затиснути кнопки увімкнення та «додому» на 5 секунд до звукового сигналу) і повторити підключення.
У разі якщо ситуація не зміниться, для детальної консультації щодо налаштувань мобільного застосунку Ви можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду або ж зателефонувати на лінію підтримки користувачів за номером +38 067 011-84-16, пн-пт. (10:00-20:00).

чому?

Доброго дня, Наталія.
Дякуємо за коментар. 
Дуже шкода, що склалося таке враження.
Робот-пилосос Rowenta X-PLORER Serie 75 S RR8567WH розроблений для ефективного прибирання з урахуванням сучасних технологій.
На коректність роботи приладу можуть впливати різноманітні фактори, зокрема правильність та умови його експлуатації.
Якщо у процесі експлуатації виникають труднощі, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі з радістю проконсультує Вас та надасть відповідні рекомендації.

Доброго дня, Андрію.
Дякуємо за звернення.
Описана Вами ситуація не є типовою для робота-пилососа Rowenta X-PLORER Serie 75 S. У нормальному режимі він має реагувати на команди зі смартфона без необхідності попереднього натискання кнопки на корпусі. Якщо пристрій постійно переходить у «сплячий» режим і не запускається з телефона, це може бути пов’язано з кількома чинниками: слабкий або нестабільний сигнал Wi-Fi, некоректне підключення до мережі (наприклад, підключення не до 2,4 ГГц), низький рівень заряду акумулятора або збій у роботі застосунку. Рекомендуємо перевірити стабільність Wi-Fi, перезавантажити пристрій і смартфон, а також оновити застосунок Rowenta X-Plorer до останньої версії. Для перезавантаження пристрою натисніть і утримайте кнопки "Старт + На базу" протягом 5 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал.
Переконайтеся, що робот-пилосос правильно розміщений на зарядній базі і контакти на базі та на пилососі чисті. Робот має бути постійно підключений до живлення.
Якщо після цього ситуація не зміниться, радимо звернутися до сервісного центру Rowenta для проведення професійної діагностики. Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням: ссылка
Якщо під час користування у Вас виникнуть додаткові питання, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду, де оператор надасть детальну консультацію.

Доброго дня, Інно.
Дякуємо за покупку та зворотний зв'язок.
Нам дуже шкода, що склалося таке враження.
На коректність роботи приладу можуть впливати різноманітні фактори, зокрема правильність та умови його експлуатації, стабільність інтернет-з’єднання. Правильне налаштування і регулярне технічне обслуговування – запорука тривалого і комфортного використання.
Гарантія на робот-пилосос Rowenta становить 24 місяці, тому якщо у Вас виникають складнощі у використанні, радимо повторно звернутися до сервісного центру для діагностики або до чату на офіційному сайті виробника. Оператор уточнить усі деталі роботи пристрою, надасть індивідуальні рекомендації та допоможе знайти найкраще рішення. Ми завжди поруч і готові підтримати Вас.

Доброго дня, Нестор.
Дякуємо Вам за зворотний зв'язок.
Нам дуже шкода, що Вам довелося зіткнутися з необхідністю звернення до сервісного центру.
Ми хотіли б розібратися, чому виникла така ситуація.
Дозвольте, будь ласка, уточнити, до якого авторизованого сервісного центру Ви зверталися.
Також просимо зазначити Ваше місто та номер звернення для того, щоб ми могли отримати висновки кваліфікованих спеціалістів й неодмінно повернемося з відповіддю.
Ми зробимо все можливе для того, щоб Ви якомога швидше могли користуватися Вашою технікою із задоволенням.

Доброго дня! Дякуємо за звернення. Для вирішення питання зверніться, будь ласка, в службу підтримки за посиланням.

Доброго дня, Олегу.
Дякуємо за зворотний зв'язок.
Дійсно шкода, що сталася така неприємність.
Можливо, дзвінок до сервісного центру здійснювався у неробочий час або контактні дані могли змінитися. Будь ласка, уточніть, до якого саме сервісного центру та за яким номером телефону Ви зверталися. Ми зв’яжемося з сервісним відділом, перевіримо актуальну інформацію та повернемось з відповіддю.

Доброго дня, Марино.
Дякуємо Вам за зворотний зв'язок.
Нам дуже шкода, що виникла подібна неприємна ситуація та склалося таке загальне враження.
Для підтримання стабільної якості прибирання радимо регулярно очищати основну й бічну щітки від волосся та сміття, протирати сенсори та зарядні контакти сухою м’якою серветкою, перевіряти стан коліс і своєчасно спорожнювати контейнер для пилу. Також важливо стежити за станом фільтрів: їх слід міняти приблизно раз на 6 місяців. У разі потреби набір змінних аксесуарів (HEPA-фільтр та бічна щітка) ZR185002 можна замовити в авторизованому сервісному центрі або за посиланням: ссылка
Мапа у застосунку може збиватися, якщо робот вручну переміщувався під час прибирання чи в оселі відбулися зміни (наприклад, пересунуті меблі). Радимо створити нову карту, запустивши повне прибирання зі станції зарядки. Після завершення обов’язково збережіть її у розділі «Керування мапами», щоб уникнути повторних збоїв. Також перевірте, чи встановлене останнє оновлення застосунку.
Якщо ж ситуація повторюватиметься, будь ласка, зверніться до онлайн-чату на офіційному сайті Rowenta або на гарячу лінію, вказану у документації. Фахівці допоможуть більш детально розібратися в ситуації та знайти оптимальне рішення.

Доброго дня, Вадим.
Дякуємо Вам за зворотний зв'язок.
Перевірте, будь ласка, чи встановлене останнє оновлення у мобільному додатку. Для цього перейдіть в магазин застосунків для оновлення. Відкрийте застосунок, натисніть «Профіль» у нижньому лівому куті, потім перейдіть до налаштувань і натисніть «Про застосунок», щоб перевірити наявність оновлень. Якщо відображається «Остання версія», це означає, що подальші оновлення не потрібні.
Оскільки робот-пилосос потребує гарного й потужного сигналу, для коректної роботи важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Якщо Ваш роутер працює на двох частотних смугах та активоване автоперемикання на мережу 5 ГГц, цей параметр потрібно вимкнути, оскільки роботи працюють виключно з мережею 2,4 ГГц.
Згідно з інструкцією користувача, мапа та всі налаштування у мобільному додатку може бути втрачено, якщо робот був вручну переміщений в інше місце під час прибирання або якщо середовище в оселі змінилося (були пересунуті меблі). Перезапустіть процедуру створення карти, запустивши в програмі новий сеанс дослідження або новий сеанс прибирання зі станції.
Для того, щоб уникнути збою налаштувань попередньо побудованої мапи, після завершення її побудови потрібно зайти у розділ "Керування мапами" і натиснути "Зберегти". Також, для Вашої зручності радимо одразу задати назву мапі, кожної кімнати окремо.
Якщо ситуація не вирішується, радимо звернутися до чату на офіційному сайті виробника або зателефонувати на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу. Наші колеги з радістю Вас проконсультують та скоординують до правильних дій.

Доброго дня, Олег.
Дякуємо Вам за зворотний зв'язок.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам.
Описана Вами ситуація може бути пов'язана зі встановленням регіону у Вашому смартфоні, відмінного від України, або ж застосунку не надані всі необхідні дозволи чи активований VPN, який може впливати на коректну роботу мобільного застосунку та розпізнавання геозон.
Перевірте, будь ласка, щоб в налаштуваннях смартфона був встановлений регіон Україна, оскільки застосунок призначений для роботи саме в нашій країні.
Спробуйте видалити застосунок, почистити кеш-пам'ять Вашого смартфона та перезавантажити його.
У смартфонах на платформі Android для застосунку мають бути надані всі доступи, перевірте через налаштування, чи усюди стоять галочки, також має бути ввімкнена геолокація.
Окремим пунктом у смартфонах деяких виробників може бути помічник Wi-Fi, його потрібно вимкнути, тому що блокується сигнал.
Також перевірте налаштування Wi-Fi роутера. Потрібно щоб роутер був налаштований на частоту 2,4 ГГц. Далі спробуйте скинути робота-пилососа до заводських налаштувань. Для цього необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал.
При під’єднанні робота необхідно тримати поруч Ваш смартфон. Перевірте всі вищезазначені пункти, перезавантажте Ваш роутер та спробуйте під’єднатися знову.
Якщо у Вас виникнуть додаткові питання щодо експлуатації приладу, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та надасть відповідні рекомендації.

Доброго дня, Романе.
Щиро дякуємо за покупку та високу оцінку якості роботи робота-пилососа Rowenta.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам.
Перевірте, будь ласка, правильність розташування зарядної станції відповідно до інструкції та правильність фіксації переднього колеса. Також можливою причиною може бути перешкода, розміщена поряд із докстанцією у вигляді дзеркального предмета, стільця тощо. Будь ласка, переконайтеся, що док-станція стоїть на рівній поверхні (наприклад, на підлозі без килима), без перешкод поблизу, які можуть блокувати сигнал для навігації робота. Рекомендуємо залишити достатньо простору навколо бази: не менше 1,5 м спереду та 50 см з боків. Рекомендується щотижня ретельно протирати датчики та сенсори робота та док-станції сухою бавовняною серветкою. Забруднені датчики можуть ускладнювати точне визначення розташування бази.
Якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації робота-пилососа, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника або зателефонувати на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу. Наші колеги з радістю Вас проконсультують та скоординують до правильних дій.
Бажаємо приємного користування

Доброго дня, Наталіє.
Дякуємо за покупку та зворотний зв'язок.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин ми не мали змоги переглянути Ваш відгук раніше.
Нам щиро прикро, що сталася така неприємна ситуація.
Зменшення ємності батареї після тривалого періоду використання може залежати від частоти використання, умов зберігання та заряджання. Щоб оптимізувати роботу батареї рекомендуємо дотримуватись простих правил. Завжди тримайте робот на зарядній станції, коли він не використовується, щоб підтримувати оптимальний рівень заряду, як зазначено в інструкції.
Намагайтеся не допускати повного розрядження батареї, оскільки це може прискорити зношення.
Якщо плануєте не використовувати робот тривалий час (наприклад, під час відпустки), зарядіть батарею повністю, вимкніть пилосос і зберігайте його в сухому, прохолодному місці, щоб мінімізувати саморозряд. Також переконайтеся, що використовуєте відповідний режим роботи, оскільки максимальна потужність швидше розряджає батарею.
Якщо час роботи батареї скоротився наполовину, рекомендуємо звернутися до авторизованого сервісного центру Rowenta для діагностики акумулятора.
Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням: ссылка
Також уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.

Доброго дня, Юрію.
Дякуємо Вам за зворотний зв'язок.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин ми не мали змоги переглянути Ваш відгук раніше.
Нам дуже шкода, що виникла подібна неприємна ситуація.
Для того, щоб запустити прибирання без підключення до додатка, просто натисніть кнопку Power / Start на верхній частині робота — він одразу почне автоматичне прибирання.
Перевірте, будь ласка, налаштування Wi-Fi роутера. Якщо Ваш роутер працює на двох частотних смугах та активоване автоперемикання на мережу 5 ГГц, цей параметр потрібно вимкнути, оскільки роботи працюють виключно з мережею 2,4 ГГц. Оскільки робот-пилосос потребує гарного й потужного сигналу, для коректної роботи важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера.
У смартфонах на платформі Android для застосунку мають бути надані всі доступи, перевірте через налаштування, чи усюди стоять галочки, також має бути ввімкнена геолокація, відповідно до Вашого регіону, оскільки застосунок призначений для роботи саме в нашій країні. Перевірте, чи не активований VPN, він може впливати на коректну роботу мобільного застосунку та розпізнавання геозон. Окремим пунктом у смартфонах деяких виробників може бути помічник Wi-Fi, його потрібно вимкнути.
Радимо спробувати видалити застосунок, почистити кеш-пам'ять Вашого смартфона та перезавантажити його. При під’єднанні робота необхідно тримати поруч Ваш смартфон. Рекомендуємо перевірити всі вищеозначені пункти, перезавантажити роутер, скинути налаштування на самому приладі (для цього необхідно затиснути кнопку ввімкнення та додому на 5 секунд до звукового сигналу) та спробувати знову.
У разі якщо ситуація не зміниться, для детальної консультації щодо роботи й налаштувань мобільного застосунку Ви можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду або ж зателефонувати на лінію підтримки користувачів за номером +38 067 011-84-16.
Робочий графік: Понеділок-П'ятниця (10:00-20:00).

Доброго дня, Ярославе.
Дякуємо за покупку та зворотний зв'язок.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам.
Для коректної роботи радимо стежити, щоб у резервуарі була достатня кількість води, а ганчірка була рівномірно зволожена та правильно закріплена. Також, будь ласка, зверніть увагу на тип підлоги. На дуже глянцевих, слизьких поверхнях надмірне зволоження може призводити до пробуксовування коліс, через що робот може "застрягати" або неправильно орієнтуватися. Спробуйте зменшити подачу води через додаток. Перевірте, чи не заплуталося волосся або нитки навколо коліс або основної щітки. Це може перешкоджати вільному руху пилососа та його здатності долати перешкоди, впливаючи на навігацію.
Рекомендуємо щотижня ретельно протирати сенсорні частини та датчики падіння (спереду, боків та низу робота), віконечко і зарядні пластини сухою бавовняною серветкою. Це дозволить запобігти накопичення пилу, який погіршує робочі характеристики приладу.
Також важливо стежити за оновленнями програмного забезпечення в мобільному застосунку. Будь ласка, переконайтеся, що на Вашому роботі встановлено останню версію програмного забезпечення.
Якщо ситуація зберігається, радимо звернутися до авторизованого сервісного центру Rowenta. Фахівці зможуть провести діагностику та виявити причини описаної ситуації, щоб Ваш робот-пилосос працював максимально ефективно.
Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням: ссылка
Також уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.
Якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації робота-пилососа, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника або зателефонувати на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу. Наші колеги з радістю Вас проконсультують та скоординують до правильних дій.

Доброго дня, Ірино.
Дякуємо за звернення.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин, не було можливості вчасно відповісти Вам.
Нам дуже шкода, що виникла така неприємна ситуація.
Гаряча лінія виробника працює з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 18:00 за номером 0 800 30 80 83 (дзвінки безкоштовні). Можливо, дзвінки здійснювалися поза робочим графіком. Також Ви завжди можете скористатися чатом на офіційному сайті Rowenta, де наші спеціалісти оперативно нададуть консультацію.
Ми б хотіли детальніше розглянути Ваше питання.
Оскільки віддалено неможливо з’ясувати причину виникнення описаної Вами ситуації, для проведення діагностики пропонуємо звернутися до авторизованого сервісного центру повторно.
Після чого, будь ласка, надішліть нам номер Вашого повторного звернення, щоб ми могли детальніше розібратися у ситуації та взяти Ваш повторний запит до сервісного центру під свій контроль.
Ми отримаємо висновки кваліфікованих спеціалістів та обов'язково повернемося з відповіддю. Ми зробимо все можливе для того, щоб Ви якомога швидше могли користуватися Вашим роботом-пилососом із задоволенням.

Доброго дня, Роман.
Ми дуже вдячні за зворотний зв'язок, та зі свого боку хотіли б розглянути Ваше звернення більш детально та допомогти вирішити ситуацію.
Якщо прилад працює неналежним чином, будь ласка, зверніться до чату на офіційному сайті виробника для уточнення деталей та подальшого розв'язання питання.

Та ж сама проблема. Злітає карта, починає будуватись нова. Ставлю збережену карту, вона знову злітає і будутєся нова. І так щоразу по колу. Виробнику треба фіксити помилки в додатку.

Доброго дня, Вадим.
Дякуємо за коментар.
Для того, щоб уникнути збою налаштувань попередньо побудованої мапи, після завершення її побудови потрібно зайти у розділ "Керування мапами" і натиснути "Зберегти". Також, для Вашої зручності радимо одразу задати назву мапі, якщо, наприклад, у помешканні є кілька поверхів. Оскільки робот-пилосос потребує гарного й потужного сигналу, для коректної роботи важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера.
Якщо питання залишиться відкритим, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та надасть відповідні рекомендації.

Доброго дня, Софія.
Дякуємо, що поділилися Вашими враженнями від користування роботом-пилососом.
Описана ситуація частіше може виникати через недотримання рекомендацій інструкції користувача.
Робот-пилосос потребує гарного й потужного сигналу, для коректної роботи важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера.
Перевірте, будь ласка, чи встановлене останнє оновлення у мобільному додатку. Для цього перейдіть в магазин застосунків для оновлення. Відкрийте застосунок, натисніть "Профіль" у нижньому лівому куті, потім перейдіть до налаштувань і натисніть "Про застосунок", щоб перевірити наявність оновлень. Якщо відображається "Остання версія", це означає, що подальші оновлення не потрібні.
Зверніть, будь ласка, увагу, згідно з інструкцією користувача, перед початком прибирання необхідно переконатися, що в приміщенні немає зайвих предметів, які можуть перешкоджати руху приладу, до них відносяться шнури живлення, одяг, сумки, іграшки, стільці тощо.
Для підтримання оптимальної продуктивності Вашого робота-пилососа, важливо регулярно очищувати фільтри та щітки від залишків пилу, шерсті, волосся та інших забруднень.
Важливо щотижня ретельно протирати віконце лазерного датчика, віконечко докстанції, сенсорні частини (спереду, боків та низу робота) і зарядні пластини сухою бавовняною серветкою. Це дозволить запобігти накопичення пилу, який погіршує робочі характеристики приладу.
Якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації приладу та мобільного додатку, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання.

Представник бренду, досить заливати. ПЗ відверто недопрацьоване. Це знають і бачать на практиці як користувачі, так і для вас це навряд-чи секрет.
Замість перекладання відповідальності на користувача, проконтролюйте доопрацювання ПЗ виробником.

Доброго дня, Софія.
Дякуємо за коментар.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам.
Помилка Error 2 свідчить про помилку колісного модуля, у такому разі варто перевірити, чи не застрягли в колесах сторонні об’єкти й перезапустити прилад.
Спробуйте, будь ласка, скинути робота-пилососа до заводських налаштувань. Для цього необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал.
Якщо ситуація не зміниться, Вам необхідно звернутися до найближчого авторизованого сервісного центру для проведення діагностики приладу.
У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом.
Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням:  ссылка
Також уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію виробника.

Доброго дня, Ольго.
Дякуємо Вам за зворотний зв'язок.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю, з технічних причин ми не мали змоги переглянути Ваш відгук раніше.
Нам дуже шкода, що склалося таке враження.
Варто зазначити, що будь-який робот-пилосос розглядається як помічник для щоденного підтримання чистоти й функцію ретельного вологого прибирання він не замінить.
Перевірте, будь ласка, чи встановлене останнє оновлення у мобільному додатку. Для цього перейдіть в магазин застосунків для оновлення. Відкрийте застосунок, натисніть «Профіль» у нижньому лівому куті, потім перейдіть до налаштувань і натисніть «Про застосунок», щоб перевірити наявність оновлень. Якщо відображається «Остання версія», це означає, що подальші оновлення не потрібні.
Згідно з інструкцією користувача, мапа та всі налаштування у мобільному додатку може бути втрачено, якщо робот був вручну переміщений в інше місце під час прибирання або якщо середовище в оселі змінилося (були пересунуті меблі). Перезапустіть процедуру створення карти, запустивши в програмі новий сеанс дослідження або новий сеанс прибирання зі станції.
Для того, щоб уникнути збою налаштувань попередньо побудованої мапи, після завершення її побудови потрібно зайти у розділ "Керування мапами" і натиснути "Зберегти". Також, для Вашої зручності радимо одразу задати назву мапі, кожної кімнати окремо.
Також, описана ситуація може відбуватися через нестабільний Wi-Fi сигнал. Робот потребує гарного й потужного сигналу. Для коректної роботи приладу, важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера.
Описана ситуація може виникати внаслідок забиття системи подачі води, або з недостатнім рівнем води у резервуарі. Перевірте, будь ласка, чи не забиті отвори резервуара для подачі води й у разі потреби проведіть процедуру очищення. Також, у процесі прибирання варто звертати увагу на рівень наповнення водного резервуара.
Робот-пилосос Rowenta X-PLORER Serie 75 S RR8567WH оснащений системою Smart Aqua Force з електронним регулюванням рівня подачі води (4 режими). Для досягнення максимальної ефективності вологого прибирання рекомендуємо підвищити рівень подачі води в додатку для тих типів підлогових покриттів, які це дозволяють. Для кращого результату можна налаштувати подвійне проходження у зонах із сильнішими забрудненнями та вчасно очищати мікрофібру після кожного циклу прибирання. Якщо на підлозі накопичується пил або дрібне сміття, спочатку запустіть сухе прибирання, а потім – вологе. Це допоможе покращити якість миття.
Якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації приладу, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання.

Доброго дня, Олександр.
Дякуємо Вам за зворотний зв'язок.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю, з технічних причин ми не мали змоги переглянути Ваш відгук раніше.
Нам дуже шкода, що виникла подібна неприємна ситуація та склалося таке враження.
На коректність роботи приладу можуть впливати різноманітні фактори, зокрема правильність та умови його експлуатації. Правильне налаштування і регулярне технічне обслуговування – запорука тривалого і комфортного використання.
Робот-пилосос Rowenta X-PLORER Serie 75 S RR8567WH оснащений системою Smart Aqua Force з електронним регулюванням рівня подачі води (4 режими). Для досягнення максимальної ефективності вологого прибирання рекомендуємо підвищити рівень подачі води в додатку для тих типів підлогових покриттів, які це дозволяють. Для кращого результату можна налаштувати подвійне проходження у зонах із сильнішими забрудненнями та вчасно очищати мікрофібру після кожного циклу прибирання. Якщо на підлозі накопичується пил або дрібне сміття, спочатку запустіть сухе прибирання, а потім – вологе. Це допоможе покращити якість миття.
На орієнтування в приміщенні може вплинути середовище з багаторазовим відбиттям світла, наприклад із металевими дзеркалами чи ніжками столу. Для уникнення описаної Вами ситуації, рекомендуємо у додатку встановити для цієї ділянки заборонену зону для прибирання — це дозволить уникнути зайвих зупинок або повторного руху по одній зоні.
Робот-пилосос може обходити ділянки, де раніше були перешкоди, через залишкові дані сенсорів. Щоб це виправити, оновіть карту приміщення або запустіть нове сканування.
Рекомендується щотижня ретельно протирати віконце лазерного датчика, віконечко докстанції, сенсорні частини та датчики падіння (спереду, боків та низу робота) і зарядні пластини сухою бавовняною серветкою. Це дозволить запобігти накопичення пилу, який погіршує робочі характеристики приладу. Для коректної роботи також важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Пилосос потребує гарного й потужного сигналу.
Якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації приладу, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання.

Доброго дня, Ірино.
Дякуємо за покупку та зворотний зв'язок.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам.
Можемо Вас запевнити, що всі матеріали, які використовуються у виготовленні нашої продукції, проходять безліч міжнародних перевірок і мають високий рівень якості.
Якість пластика насадки для вологого прибирання робота-пилососа відповідає встановленим стандартам. При побутовому використанні контейнер для води проявляє себе як надійний та якісний аксесуар. На тривалість використання аксесуарів впливають дуже багато факторів, один з яких - правильність експлуатації. Проте, причину несправності може виявити тільки кваліфікований експерт авторизованого сервісного центру після професійного огляду.
Ви можете звернутися до найближчого авторизованого сервісного центру виробника для проведення діагностики.
Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням: ссылка
Також уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.

Доброго дня, Ярославе.
Дякуємо за покупку та зворотний зв'язок.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам.
Описана ситуація може бути пов'язана з декількома факторами.
Згідно з інструкцією користувача, перш ніж запускати робот-пилосос, необхідно переконатися, що в приміщенні немає зайвих предметів, які можуть перешкоджати руху приладу, до них відносяться шнури живлення, одяг, сумки, іграшки, стільці тощо. Рекомендується щотижня ретельно протирати сенсорні частини та датчики падіння (спереду, боків та низу робота), віконечко і зарядні пластини сухою бавовняною серветкою. Це дозволить запобігти накопичення пилу, який погіршує робочі характеристики приладу.
Перевірте, чи не заплуталося волосся або нитки навколо коліс або основної щітки. Це може перешкоджати вільному руху пилососа та його здатності долати перешкоди, впливаючи на навігацію.
Якщо Ви використовуєте функцію вологого прибирання, будь ласка, зверніть увагу на тип підлоги. На дуже глянцевих, слизьких поверхнях надмірне зволоження може призводити до пробуксовування коліс, через що робот може "застрягати" або неправильно орієнтуватися. Спробуйте зменшити подачу води через додаток.
Дзеркальні поверхні, особливо якщо вони доходять до підлоги (як у шаф-купе), можуть створювати відбиття сигналу, що може впливати на навігацію.
Також важливо стежити за оновленнями програмного забезпечення в мобільному застосунку. Будь ласка, переконайтеся, що на Вашому роботі встановлено останню версію програмного забезпечення.
Якщо після перевірки та очищення вищезгаданих елементів ситуація зберігається, радимо звернутися до авторизованого сервісного центру Rowenta. Фахівці зможуть провести діагностику та виявити причину несправності, щоб Ваш робот-пилосос працював максимально ефективно.
Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням: ссылка
Також уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.

Доброго дня, Катерина.
Дякую за зворотний зв'язок.
Перевірте, будь ласка, чи встановлене останнє оновлення у мобільному додатку. Для цього перейдіть в магазин застосунків для оновлення. Відкрийте застосунок, натисніть «Профіль» у нижньому лівому куті, потім перейдіть до налаштувань і натисніть «Про застосунок», щоб перевірити наявність оновлень. Якщо відображається «Остання версія», це означає, що подальші оновлення не потрібні.
Оскільки робот-пилосос потребує гарного й потужного сигналу, для коректної роботи важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Якщо Ваш роутер працює на двох частотних смугах та активоване автоперемикання на мережу 5 ГГц, цей параметр потрібно вимкнути, оскільки роботи працюють виключно з мережею 2,4 ГГц.
Для розв'язання питання, спробуйте, будь ласка, видалити мапу та застосунок з мобільного телефона, перезавантажити роутер й скинути налаштування робота-пилососа, після чого завантажте застосунок заново. Для того необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал, після чого повторіть спробу під’єднання. Спочатку Вашому роботу слід дослідити приміщення й завершити повне прибирання зони, мапу якої Ви хочете мати. Після прибирання робот повернеться на докстанцію. В цей момент застосунок запропонує виконати поділ приміщення на кімнати. Ви зможете редагувати кімнати або додавати заборонені зони. Як тільки налаштування Вашої мапи будуть завершені, її слід зберегти.
Якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації приладу та мобільного додатку, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання.

Доброго дня, Олексію.
Дякуємо за покупку та звернення.
Нам дуже шкода, що виникла подібна неприємна ситуація та склалося таке враження.
Будь-який робот-пилосос розглядається як помічник для щоденного підтримання чистоти й функцію ретельного вологого прибирання він не замінить. Під час вологого прибирання в додатку є можливість збільшити подачу води — це суттєво покращує ефект миття. Крім того, Ви можете обрати функцію подвійного проходження кімнати — робот двічі пройде ту саму зону, збираючи залишки пилу та ретельно зволожуючи підлогу. Завдяки гнучкому налаштуванню пристрій легко адаптується під Ваші щоденні потреби, і результат буде максимально близьким до ідеального.
Спробуйте, будь ласка, перезавантажити роутер, видалити всі побудовані попередньо мапи та робот-пилосос з додатка, а далі додаток з мобільного телефона, очистити кеш й скинути налаштування робота-пилососа. Для цього необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал. Після чого завантажте застосунок заново. Рекомендуємо запустити повторне сканування, переконавшись, що доступ до всіх кімнат відкритий.
Рекомендується щотижня ретельно протирати віконце лазерного датчика, віконечко докстанції, сенсорні частини (спереду, боків та низу робота) і зарядні пластини сухою бавовняною серветкою. Це дозволить запобігти накопичення пилу, який погіршує робочі характеристики приладу.
Якщо робот не з’їжджає з бази, радимо перевірити, чи встановлена зарядна станція на рівній твердій поверхні, а не на килимі. Важливо, щоб перед пилососом було достатньо простору без перешкод. Неправильна фіксація переднього колеса або потрапляння дрібного сміття всередину також можуть ускладнювати старт. Рекомендуємо акуратно зняти колесо, очистити його та перевірити, чи встановлене воно правильно.
Якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації робота-пилососа, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника або зателефонувати на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу. Наші колеги з радістю Вас проконсультують та скоординують до правильних дій.

Доброго дня, Романе.
Дякуємо за покупку та зворотний зв’язок.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин ми не мали змоги швидко відповісти Вам.
Нам дуже шкода, що склалося таке враження.
У кожного користувача різні вимоги до якості роботи приладу та різний підхід до зручності експлуатації, проте, Ваша думка важлива для нас.
Перевірте, будь ласка, чи встановлене останнє оновлення у мобільному додатку. Для цього перейдіть в магазин застосунків для оновлення. Відкрийте застосунок, натисніть «Профіль» у нижньому лівому куті, потім перейдіть до налаштувань і натисніть «Про застосунок», щоб перевірити наявність оновлень. Якщо відображається «Остання версія», це означає, що подальші оновлення не потрібні.
Оскільки робот-пилосос потребує гарного й потужного сигналу, для коректної роботи важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Якщо Ваш роутер працює на двох частотних смугах та активоване автоперемикання на мережу 5 ГГц, цей параметр потрібно вимкнути, оскільки роботи працюють виключно з мережею 2,4 ГГц.
При виникненні додаткових питань щодо експлуатації робота-пилососа або мобільного додатка, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду. Оператор в онлайн-режимі з радістю Вас проконсультує та надасть відповіді на всі питання.
Сподіваємося, що надалі Ви оціните всі переваги даної моделі, а користування приноситиме лише задоволення та відмінний результат.

Те що тут відписує представник, це так аби щось відписати. У вас просто міліони поганих відгуків як на сайтах продаж так і в App Store. Програма глючить і все , як тільки купив було ніби ок. Зараз це просто треш. Віддалено я його запустити не можу. Тільки маємо бути підєднанні до одної мережі. Кароч, що з вами говорити. Кинули людей і все. І винуваті тільки покупці

Доброго дня, Романе.
Дякуємо за покупку та звернення.
Нам щиро прикро, що сталася така неприємна ситуація та склалося таке загальне враження.
Ми завжди намагаємось надавати повноцінні та обґрунтовані відповіді на відгуки, щоб допомогти користувачам розібратися в ситуаціях, які виникають у процесі користування технікою.
Функція дистанційного запуску дійсно вимагає, щоб і смартфон, і робот були під'єднані до стабільного інтернет-з’єднання. Якщо у Вас виникли труднощі з підключенням або стабільністю програми, перевірте, будь ласка, налаштування Wi-Fi роутера. Потрібно щоб роутер був налаштований на частоту 2,4 ГГц.
Якщо Ваш роутер працює на двох частотних смугах та активоване автоперемикання на мережу 5 ГГц, цей параметр потрібно вимкнути, оскільки роботи працюють виключно з мережею 2,4 ГГц. Для коректної роботи також важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Пилосос потребує гарного й потужного сигналу.
Рекомендуємо також перевірити наявність оновлення додатка.
Для цього, будь ласка, перейдіть в магазин застосунків для оновлення. Відкрийте застосунок, натисніть «Профіль» у нижньому лівому куті, потім перейдіть до налаштувань і натисніть «Про застосунок», щоб перевірити наявність оновлень. Якщо відображається «Остання версія», це означає, що подальші оновлення не потрібні.
Якщо ситуація повторюється, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду. Наші колеги в онлайн-режимі оперативно Вас проконсультують та скерують до подальших кроків.
Сподіваємось, що ці поради допоможуть Вам і надалі користуватись Вашим роботом-пилососом з комфортом.

Доброго дня, Олександре.
Дякуємо за зворотний зв'язок.
Нам дуже шкода, що вийшла подібна неприємна ситуація.
На коректність роботи приладу можуть впливати різноманітні фактори, зокрема правильність та умови його експлуатації. Правильне налаштування і регулярне технічне обслуговування – запорука тривалого і комфортного використання.
На орієнтування в приміщенні може вплинути середовище з багаторазовим відбиттям світла, наприклад із металевими дзеркалами чи ніжками столу. Для уникнення описаної Вами ситуації, рекомендуємо у додатку встановити для цієї ділянки заборонену зону для прибирання — це дозволить уникнути зайвих зупинок або повторного руху по одній зоні.
Рекомендується щотижня ретельно протирати віконце лазерного датчика, віконечко докстанції, сенсорні частини та датчики падіння (спереду, боків та низу робота) і зарядні пластини сухою бавовняною серветкою. Це дозволить запобігти накопичення пилу, який погіршує робочі характеристики приладу. Для коректної роботи також важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Пилосос потребує гарного й потужного сигналу.
При виникненні питань щодо експлуатації робота-пилососа Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду. Оператор в онлайн-режимі з радістю Вас проконсультує та скоординує до правильних дій.

Доброго дня, Юлія.
Дякуємо Вам за зворотний зв'язок.
Нам дуже шкода, що виникла подібна неприємна ситуація та склалося таке враження.
Описана ситуація з додатком може виникати через експлуатаційні характеристики телефону та інтернет-з'єднання, якщо сигнал Wi-Fi слабкий або нестабільний або ж у Вас дводіапазонний роутер.
Перевірте, будь ласка, налаштування Wi-Fi роутера. Потрібно щоб роутер був налаштований на частоту 2,4 ГГц.
Якщо Ваш роутер працює на двох частотних смугах та активоване автоперемикання на мережу 5 ГГц, цей параметр потрібно вимкнути, оскільки роботи працюють виключно з мережею 2,4 ГГц. Для коректної роботи також важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Пилосос потребує гарного й потужного сигналу.
Рекомендуємо також перевірити наявність оновлення додатка.
Для цього, будь ласка, перейдіть в магазин застосунків для оновлення. Відкрийте застосунок, натисніть "Профіль" у нижньому лівому куті, потім перейдіть до налаштувань і натисніть "Про застосунок", щоб перевірити наявність оновлень. Якщо відображається "Остання версія", це означає, що подальші оновлення не потрібні.
Спробуйте перезавантажити роутер та скинути робота-пилососа до заводських налаштувань. Для цього необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал, після чого повторіть спробу під’єднання.
При під’єднанні робота необхідно його тримати поруч з телефоном.
Якщо питання залишиться відкритим, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та надасть відповідні рекомендації.

Доброго дня, Ігорю.
Дякуємо Вам за зворотний зв'язок.
Нам дуже шкода, що Вам довелося повторно зіткнутися з необхідністю звернення до сервісного центру.
Оскільки на тривалість використання впливають багато факторів, один з яких правильність експлуатації, проте, причину несправності може виявити тільки кваліфікований експерт авторизованого сервісного центру після проведення діагностики.
Ми хотіли б розібратися, чому виникла така ситуація.
Дозвольте, будь ласка, уточнити, до якого авторизованого сервісного центру Ви зверталися.
Також просимо зазначити Ваше місто та номер звернення для того, щоб ми могли отримати висновки кваліфікованих спеціалістів й неодмінно повернемося з відповіддю. 
Ми зробимо все можливе для того, щоб Ви якомога швидше могли користуватися Вашим роботом-пилососом із задоволенням.

Доброго дня, Олександре.
Дякуємо за зворотний зв’язок.
Нам дуже шкода, що склалося таке загальне враження.
Варто зазначити, що ефективність прибирання може залежати від обраного режиму, типу підлоги, кількості перешкод на маршруті, а також від щільності розміщення меблів. Для оптимального прибирання важливо регулярно очищати щітки, колеса, фільтри та контейнер для пилу, а також перевіряти їх належну фіксацію — це допомагає уникати зниження ефективності прибирання та сторонніх звуків під час роботи.
Час роботи робота-пилососа може залежати від кількох факторів:
1. Конфігурація приміщення та тип підлоги. В районі роботи пилососа може бути багато дрібних предметів, які згідно з інструкцією, необхідно прибрати перед початком прибирання. Також важливу роль відіграє відсутність серйозних перепадів підлоги, вузьких місць, перешкод, які роботу доводиться об'їжджати. Якщо робот-пилосос працює на килимових покриттях, він може споживати більше енергії.
2. Забруднення датчиків, фільтрів та щіток.
3. Режим роботи: вибір максимального рівня потужності скорочує час роботи.
Для максимальної тривалості роботи акумулятора рекомендується стежити за станом батареї, регулярно обслуговувати пристрій, очищати датчики, фільтри та щітки, вибирати відповідний режим роботи для конкретного завдання.
Довготривалий заряд батареї робота-пилососа Rowenta X-PLORER Serie 75 S RR8567WH забезпечує 120 хвилин продуктивного прибирання, щоб охопити до 120 квадратних метрів простору. Як правило, цього достатньо, щоб прибрати весь будинок на одному заряді.
Якщо під час прибирання рівень заряду акумулятора стане низьким, робот автоматично повернеться до своєї докстанції й після заряджання продовжить прибирання.
Також ми рекомендуємо слідкувати за тим, щоб прилад постійно був під’єднаним до докстанції.
Щодо паркування на базу, якщо датчики чисті, варто перевірити правильність розташування зарядної станції відповідно до інструкції та правильність фіксації переднього колеса. Також можливою причиною може бути перешкода, розміщена поряд із докстанцією у вигляді дзеркального предмета, стільця тощо. Будь ласка, переконайтеся, що док-станція стоїть на рівній поверхні, без перешкод поблизу, які можуть блокувати сигнал для навігації робота. Рекомендуємо залишити достатньо простору навколо бази: не менше 1,5 м спереду та 50 см з боків. Рекомендується щотижня ретельно протирати датчики та сенсори робота та док-станції сухою бавовняною серветкою. 
Робот-пилосос Rowenta X-PLORER Serie 75 S RR8567WH оснащений системою Smart Aqua Force з електронним регулюванням рівня подачі води (4 режими). Для досягнення максимальної ефективності вологого прибирання рекомендуємо підвищити рівень подачі води в додатку для тих типів підлогових покриттів, які це дозволяють. Для кращого результату можна налаштувати подвійне проходження у зонах із сильнішими забрудненнями та вчасно очищати мікрофібру після кожного циклу прибирання. Якщо на підлозі накопичується пил або дрібне сміття, спочатку запустіть сухе прибирання, а потім – вологе. Це допоможе покращити якість миття.
Якщо всі ці рекомендації були враховані, але у Вас залишаються питання щодо автономності роботи приладу або періодичного скрипу під час роботи, будь ласка, зверніться до авторизованого сервісного центру Rowenta для проведення діагностики та детальної перевірки стану пристрою.
Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням: ссылка
Також уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.