- Марія К***Отзыв от покупателя. Продавец: Rozetka
Купляла блендер, поламався штир фіксації у чаші блендеру, для того щоб провести заміну, необхідно відправити повну комплектацію, для діагностики яка займе близько 2 тижнів, а потім як сказали можливо ремонту, хоча ремонтувати там не має чого, ніякої заміни приладу не надають, а він мені необхіден для роботи, тому була вимушена просто замовити нову чашу для цього блендеру, щоб не витрачати на це так багато часу
Представник брендуДобрий день, Марія!
Розуміємо ваше невдоволення ситуацією та дякуємо, що поділилися досвідом. За умовами сервісу «Повний захист», для прийняття рішення щодо ремонту або заміни дійсно необхідно передати пристрій на діагностику у повній комплектації. Це обов’язкова процедура, яка дозволяє сервісному центру коректно визначити характер пошкодження та можливість його усунення. Орієнтовний термін діагностики може становити до двох тижнів.
Розуміємо, що у вашому випадку блендер був необхідний для роботи, і очікування було для вас критичним. Нам прикро, що формат надання сервісу в цій ситуації виявився для вас незручним.
- ОльгаОтзыв от покупателя. Продавец: Rozetka
Не покупайте цей товар, ви його не отримаєте
- Недостатки:
- Не отримала цей товар від розетки, гарантія на зубну щітку Philips sonicare
- Представник бренду
Доброго дня, Ольга!
Якщо послугу було придбано разом із товаром у точці видачі, то ключ сервісу надається у вигляді товарного чека. У разі оформлення інтернет-замовлення, ключ сервісу надсилається у Viber або SMS після оплати. Також ви можете самостійно зареєструвати особистий кабінет на нашому сайті, на номер з якого робили оплату сервісу. Після реєстрації у вас з’явиться інформація про статус та ключ сервісу. Також, щоб скористатися сервісом, необхідно зберігати чек з технікою і гарантійний талон.
- Мария Ф***Отзыв от покупателя. Продавец: Rozetka
Не замоволяйте цей сервіс, його вам просто не вкладуть в посилку якщо доставка в поштомат, розрахунок дуже простий, забираючи посилку з поштомату ви її може оглянути тільки вдома. Так трапилось і в мене, замовляв аерогриль з цим чудо сервісом, аерогриль прислали а от сам Сервіс "Повний захист" тіпа забули вкласти, тепер вимагають якісь фото пакування прекрасно знаючи що аерогриль вже було розпаковано. Короче 499 грн коту під хвіст. Дуже не задоволений таким відношенням працівників магазину Розетка до клієнтів, на мою думку в команді пакувальників товару є дуже "нечисті на руку" працівники. Прохання до керівництва магазину Розетка розібратися з такими випадками.
- Недостатки:
- Сервіс який я оплатив просто вкрали
- Представник бренду
Добрий день!
Шкода, що у вас склалась така прикра ситуація.
У разі онлайн-покупки наш сервіс надається в електронному вигляді. Реєстрація сервісу відбувається автоматично протягом кількох годин після оплати та підтвердження замовлення.
Ключ для активації надсилається клієнту продавцем — у вашому випадку це магазин Rozetka.
Під час онлайн-замовлення ключ зазвичай надходить у Viber на номер, вказаний у замовленні.
За бажанням, ви можете перевірити реєстрацію сервісу на нашому сайті, створивши особистий кабінет за номером телефону, зазначеним при купівлі.
Якщо виникнуть додаткові питання — звертайтесь до наших фахівців за телефоном або в онлайн-чаті на нашому сайті. Ми завжди раді допомогти! 
Експерт RozetkaДоброго дня! Дякуємо за звернення. Для вирішення питання зверніться, будь ласка, в службу підтримки за посиланням.
- Алена
Жаль конечно,но такую технику стоит покупать лично ,не через почтомат ...пунктов выдачи розетки в каждом районе города ((((
- Вадим П***Продавец: Rozetka
Купляв кавоварку з данною гарантією. Я знав що всі ці "додаткові гарантації є грошем на вітер" однак все рівно купив.
Через деякий час на кавоварці перестав працювати капучінатор.
Після звернення по телефону, вони сказали що ми надішлено СМС і мені слід написати в телеграм та скинути фотограції.
Згідно до їх, СМС вони надіслати 21 лютого, однак фактично СМС я отримав 4 дня назад (орієнтовно), це був будній день.
Після звернення в телеграм бот, починається допит (перегляньте скриншот) чому не протягом 5 днів....
Наразі відповіді по телеграму немає.
Після другого звінку на їх лінію (8 березня) повідомлено, що це повино бути обговорено з "керівництвом".
Коротко кажучи - скоріше за все вони не приймуть товар на гарантійний випадок.
Висновок:
1. Купуючи цю "гарантію" - далеко не факт що вони взагалі приймуть товар якщо ви це купили - бо фактичного ввіділена немає, і все відбувається лише через телеграм/вайбер.
2. На будь-які запитання стосовно того чи приймуть вони товар чи ні (виглядає як це їх слід молити про те що вони прийняли), відповідь - ми уточнимо в керівницва і повідомимо вас через 7-14 днів через телеграм/вайбер.
3. Поки вони будуть уточняти "у керівницва", гарантія фактично може закінчитись.
4. Головне про що не повідомляють у телефоній розмові під час першого звернення - у вас є 5 днів щоб:
1. Сфотографувати товар
2. Заповнити накладку/акт
3. Відправити товар.
Тому будьте оберезні з цією гарантацією, і якщо не бажаєте викинути гроші на вітер - просто не купуйте це і скористуйтесь гарантією від виробника.- Достоинства:
- Нуль переваг, вам воно не потрібно.
- Недостатки:
- Всі
- Представник бренду
Добрий день, Вадим!
Дякуємо за відгук та шкодуємо, що у вас склалося таке враження щодо роботи сервісу.
Хочемо пояснити ситуацію. Згідно з умовами Сервісу, у випадку виявлення несправності пристрою замовник має повідомити про це та передати товар для обслуговування протягом визначеного строку. Зокрема, умовами договору передбачено, що якщо товар передано до сервісного центру пізніше ніж через 5 календарних днів з моменту виявлення пошкодження, виконавець має право відмовити у наданні послуг за договором.
Саме тому під час реєстрації звернення потрібно надати фото пристрою та необхідну інформацію - це стандартна процедура фіксації стану товару та підтвердження дати виявлення несправності. Після отримання цих даних спеціалісти перевіряють звернення та приймають рішення відповідно до умов сервісу.
По інформації від сервісу sms розсилки (статус «доставлено», значить телефон «віддав» таку інформацію оператору мобільного зв'язку) повідомлення було доставлено 21.02.2026 о 11:01, тобто в день вашого звернення.
Наразі ваше звернення знаходиться на перевірці, і після завершення розгляду буде надано відповідь із подальшими кроками.
