Відгуки покупців про Дерев'яний бокал Golden Lights для вина з дуба ручної роботи, 300 мл, елегантний аксесуар для напоїв

Зв’язався з цим клієнтом, щоб з’ясувати причини невдоволення. Я завжди йду назустріч — якщо товар дійсно пошкоджений, я без проблем його заміню. Потрібно лише зв’язатися зі мною.

У цьому випадку людина написала у неробочий час, не дочекавшись відповіді, одразу залишила негативний відгук. Я розумію, коли такі відгуки з’являються після відмови вирішувати проблему — але ж тут ніхто не відмовлявся. Ми всі знаємо, що під час доставки можуть траплятися різні ситуації, особливо з Новою Поштою.

Я замінив товар і відправив його 7 травня, вже 8 травня він був у відділенні. Переконавшись, що клієнт отримав посилку, 14 травня я написав, щоб уточнити, чи все добре. Також писав 19 вже 27 травня — але всі мої повідомлення залишилися без відповіді.

Шкода, що на негатив час знаходиться, а витратити всього хвилину, щоб просто підтвердити отримання заміни — часу не вистачає.

Шановна Галино,

Дякуємо вам за покупку та за ваш відгук. Ми цінуємо, що ви поділилися своїм досвідом користування нашими келихами.

Нам прикро, що у вас виникли труднощі, і хочемо нагадати, що у нас є 14-денний термін для звернення у випадку виявлення дефектів. Якби ви звернулися до нас у цей період та надали фото або відео, що демонструють проблему, ми могли б оперативно вирішити ситуацію. Однак, оскільки з моменту покупки минуло вже 18 днів, ми готові піти вам назустріч і запропонувати можливість повернути келихи для перевірки. Зверніть увагу, що у цьому випадку пересилання буде за ваш рахунок.

Ми завжди готові допомогти вам і переконатися, що наша продукція відповідає високим стандартам якості.

Дякуємо за відгук!)