Відгуки про товари/продавців, які залишають клієнти/користувачі сайту rozetka.com.ua (надалі – «Сайт») або клієнти/користувачі мобільного додатку Rozetka (надалі – «Мобільний додаток») (Сайт та Мобільний додаток надалі разом іменуються як «Он-лайн платформа Rozetka» та/або «Он-лайн платформа» та/або «Інтернет-магазин»), потрібні для передання досвіду використання та рекомендацій від реальних покупців іншим потенційним покупцям. Основний принцип: «купив сам — допоможи купити іншому!». Написання якісного відгуку після купівлі на Он-лайн платформі Rozetka допоможе зробити вибір товарів простішим і зручнішим для всіх!
Кожен залишений відгук впливає на показники рейтингу продавця/товару і ранжування на Он-лайн платформі Rozetka
Розміщення відгуку відбувається в описовій та в графічній формі (шляхом присвоєння обраної клієнтом/користувачем кількості зірочок).
На підставі відгуків клієнтів/користувачів відповідний продавець/товар буде позначений певною кількістю зірочок. Кількість зірочок, які відображаються поруч з продавцем/товаром, розраховується на підставі середнього арифметичного кількості зірочок, залишених у відгуках клієнтів/користувачів, при цьому при розрахунку середньої оцінки не приймаються до уваги відгуки, які визнані протиправними або такими, що не відповідають вимогам цих Правил або ті які не мають мітки Відгук від покупця (замовлення має бути в статусі "Виконано")
Запитання призначені для спілкування й обговорення особливостей товару, а також для з'ясування актуальних питань.
Якщо Ви вже придбали товар у нашого інтернет-партнера і хочете оцінити роботу продавця, необхідно скористатися функцією «Відгук про магазин». В особистому кабінеті в розділі «Мої замовлення» перейдіть у виконане замовлення, про яке бажаєте залишити відгук. Натисніть кнопку «Залишити відгук», далі виберіть «Оцінити обслуговування».
Усі залишені клієнтами/користувачами відгуки та запитання на нашому сайті проходять модерацію. Будь ласка, зверніть увагу на правила модерації, якими ми керуємося під час розгляду.
1. Такі, що прямо та безпосередньо не стосуються обговорюваного товару;
2. Обговорення або скарги на роботу служб інтернет-магазину (доставки, сервісу, магазину, бухгалтерії тощо), які не стосуються безпосередньо якостей обговорюваного товару. Для вирішення ваших питань звертайтеся до довідкового центру або за телефонами на сайті;
3. Питання, відповіді на які вже є на сторінці опису або характеристик самого товару, або вже порушувалися й отримали відповідь у коментарях;
4. Занадто емоційні критичні відгуки на товар без чітких аргументів і вказівки реальних причин негативного ставлення до товару;
5. Обговорення браконьєрських, хуліганських або будь-яких інших протизаконних дій;
6. Заклики до дій, які ведуть до втрати гарантії на придбаний товар;
7. З посиланнями або згадуваннями прямих компаній-конкурентів ROZETKA;
8. З посиланнями на піратське ПЗ або піратські й інші незаконні сайти та ресурси;
9. Комерційні оголошення (продаж / купівля / послуги) від сторонніх компаній і третіх осіб;
10. Дублі коментарів від одного й того ж або від різних клієнтів/користувачів;
11. Беззмістовні або безглузді коментарі;
12. Відсутнє замовлення (для відгуків про товари Маркетплейса);
13. Написані сторонніми особами від імені Розетки, продавців-партнерів або виробників / постачальників
14. Такі, що містять особисті дані клієнта або інших осіб;
15. Такі, що містять нецензурну лексику (зокрема приховану), хамство, погрози, тролінг, образи та випади проти інших учасників обговорення, а також пропаганду насильства, заклики до порушення закону тощо;
16. Такі, що містять html, php або sql-код;
17. Обговорення цінової політики;
18. Неактуальна або непідтверджена інформація;
19. Вкладення (фото та відео) не повинні містити сцен образливого чи еротичного характеру, водяних знаків, логотипів і згадок компаній-конкурентів ROZETKA. Відеоролики, помічені як «Розпакування», мають відповідати вимогам конкурсу розпакувань. У разі недотримання цих умов вкладення можуть бути видалені з коментаря;
20. Накрутка / спам / відгуки, написані з метою маніпуляції рейтингом (фіктивні позитивні, залишені співробітниками компанії / третіми особами з метою підвищення рейтингу; фіктивні негативні, залишені співробітниками компанії-конкурента / третіми особами з метою заниження рейтингу);
21. Які порушують будь-які положення закону, права третіх осіб, норми моралі чи принципи суспільного співіснування;
22. Які завідомо є неправдивими, неточними чи оманливими.
Оскільки завжди існують винятки з правил, то модератор залишає за собою право приймати рішення на свій розсуд.
• Відгуки, що передають досвід реального користувача від експлуатації придбаного товару на Он-лайн платформі Rozetka, аргументовано описують його позитивні та негативні сторони, при цьому написані грамотно, змістовно і лаконічно. Приклади:
• Коментарі, що містять чіткі та суттєві питання щодо товару, які не можна прояснити з його опису або технічних характеристик. А також змістовні й корисні відповіді інших користувачів на ці запитання. Приклад:
• Коментарі, що містять аргументовані порівняння й зіставлення товарів із рекомендаціями іншим користувачам. З посиланнями на сайти виробників, на незалежні огляди, на авторитетні форуми користувачів та сторінки зі змістовними обговореннями для цього товару.
Для отримання повідомлень про відповіді на ваші запитання або відгук під час публікації вкажіть у полі e-mail адресу вашої електронної пошти. Її не буде опубліковано у загальному доступі, і вона використовується виключно для надсилання повідомлень від Он-лайн платформи Rozetka.
Клієнт/користувач, що залишає відгук, погоджується, що зазначені ним контакти актуальні та можуть бути використані для перевірки достовірності інформації. Інформація про обробку персональних даних знаходиться в Положенні про обробку і захист персональних даних, яке можна знайти ТУТ.
Якщо Ви виявили помилку в описі або характеристиці товару на нашому сайті, будь ласка, також напишіть про це в коментарі. Його буде вилучено після її усунення модераторами, але однаково дякуємо — це допоможе зробити наш сайт кращим.
Он-лайн платформа Rozetka ретельно приймає і розглядає будь-яку отриману інформацію щодо порушення умов даних Правил. У разі отримання офіційного повідомлення або достовірної інформації про те, що відгук розміщено з порушенням умов даних Правил, доступ до цього відгуку буде негайно відключеним. Якщо Ви помітили на сайті запитання або відгук, який порушує правила, однак усе ж помилково опублікований нами — будь ласка, скористайтеся кнопкою "Поскаржитись на відгук". Наші модератори вживуть відповідних заходів.
Якщо Вам подобається відгук або запитання - поставте вподобайку. Це допоможе відгуку стати помітнішим для інших відвідувачів сайту. І, відповідно, навпаки.
З моменту розміщення відгуку на Он-лайн платформі Rozetka, Клієнт/користувач надає нам невиключну, безкоштовну, невідкличну, необмежену територіально та за часом ліцензію на використання розміщених відгуків, у таких сферах використання:
a) розповсюдження відгуку шляхом оприлюднення його таким чином, щоб кожен міг отримати доступ до нього у вибраному ним місці та часі, включаючи Інтернет, мобільні мережі та інші мережі такого типу або такі, що функціонують подібним чином;
б) публікація, запис і відтворення будь-якою технікою, а також запис частково або повністю і мистецьке, фотографічне відтворення, аудіовізуальний запис і відтворення у формі цифрового або магнітного запису, незалежно від стандарту, системи чи формату;
в) використання повністю або частково (у тому числі для просування та реклами), копіювання, зміна, видалення повністю або частково, адаптування, переклад, дублювання, модифікація, створення похідних творів та їх впровадження за допомогою будь-яких технологій;
г) використання відгуку будь-яким іншим способом та в будь-якій формі, що відома або на даний момент невідома, будь-яким чином і для будь-яких цілей, які можуть бути вигідні для нас, функціонування Он-лайн платформи Rozetka, надання/отримання будь-яких послуг.
Клієнт/користувач дає згоду на розпорядження і використання текстів, похідних від відгуку (похідне право), і надає право дозволяти виконання похідних авторських прав.
В рамках наданої ліцензії клієнт/користувач дає згоду на використання відгуку в будь-якій частині, надання субліцензії третім особам на використання твору або його частини, використання твору або будь-якої його частини. При цьому, надаючи ліцензію, клієнт/користувач запевняє, що відгук є авторським та є результатом власної інтелектуальної праці клієнта/користувача і не порушує авторських прав третіх осіб. У разі неправдивості вищевказаних тверджень клієнт/користувач несе відповідальність перед третіми особами за порушення їхніх прав.
Он-лайн платформа Rozetka не гарантує, що всі відгуки, опубліковані на Сайті, надходили від клієнтів/користувачів, які використовували даний Товар або придбали його.
Он-лайн платформа Rozetka не редагує відгуки, розмішені клієнтами/користувачами, але залишає за собою право видалити або відмовити в публікації відгуку в будь-який час, якщо він буде визнаний таким, що суперечить цим Правилам.
Он-лайн платформа Rozetka не несе відповідальності за будь-який відгук розміщений клієнтами/користувачами.
Опубліковані на Он-лайн платформі Rozetka висловлювання є суб'єктивними відгуками клієнта/користувача. Клієнт/користувач несе відповідальність, якщо його відгук є незаконним, шкідливим, загрозливим, наклепницьким, суперечить моральним нормам суспільства, порушує авторські права третіх осіб, пропагує ненависть і/або дискримінацію людей за расовою, етнічною, статевою, релігійною, соціальною ознаками, містить образи на адресу конкретних осіб або організацій, а також будь-яким іншим чином порушує ці Правила або чинне законодавство України.
Відгук повинен:
• Відповідати правилам сайту й бути унікальним (не скопійованим з іншого сайту);
• Містити корисну пораду, досвід і рекомендації використання;
• Містити додаткові характеристики, які не вказані в картці товару;
• Давати правильну відповідь у гілці обговорення на запитання від інших користувачів (якщо відповідь на запитання не міститься в картці товару);
• Містити оцінку продавця і якості надання ним послуги або виконання замовлення (для товарів, продавцем яких є не Rozetka.ua);
• Бонуси не нараховуються за відгуки до товарів, які було знято з виробництва;
• Не нараховуються бонуси за коментарі покупців, які не придбали товар;
• Бонуси нараховуються, якщо відгук до товару опубліковано з акаунта, в якому зроблено покупку;
• Один товар – один відгук (бонусні гривні нараховуються тільки за 1 відгук до товару незалежно від кількості замовлень та кількості одиниць товару в замовленні);
• Бонуси не нараховуються, якщо відгук порушує авторські права, право власності або інші суміжні права.
Користувачів, чиї відгуки та запитання наберуть найбільшу кількість позитивних оцінок, ми заохочуватимемо в межах акцій і конкурсів, які періодично проводяться на сайті.
Приємного та змістовного спілкування!