Відгуки покупців про Сервіс «Захист від пошкоджень» (200-1000)
- Виталий С***Відгук від покупця. Продавець: Rozetka
упала щітка, віддав на сервіс, сервіс вернув бо не гарантійний випадок, ну я знаю що це фізична поломка якого мені вертати якщо у мене є цей недолугий сертифікат, дякую що витратив 800 грн в нікуди через цю щітку
- Недоліки:
- безполезна штука
Представник брендуДобрий день, Віталію!
Перевірили інформацію: ви зверталися до нас 10.07.2025, а вже 14.07 ми отримали ваш пристрій для діагностики. Хочемо звернути увагу, що від нашої компанії відмови не надходило.
Сервіс «Захист від пошкоджень», який ви придбали, дійсно покриває випадки механічних пошкоджень, що не входять до стандартної гарантії. Після проведення діагностики буде прийняте рішення відповідно до умов сервісу та характеру пошкодження.
Якщо у вас виникнуть додаткові питання, будь ласка, звертайтесь до нас в онлайн-чат або за телефоном гарячої лінії. Завжди готові допомогти!
- Елена Н***Відгук від покупця. Продавець: Rozetka
Не прийняли тостер навіть в 14 денний період, при тому що він поганої якості. Страховка розетки не працює навіть в рамках законодавства. Купувати цю послугу, це просто зайве фінансування кампанії, яка не виконує ніякої функції.
- Переваги:
- Немає
- Недоліки:
- Просто віддаєте свої гроші розетці
- Представник бренду
Доброго дня, Олено! Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам дуже шкода, що у вас виникли труднощі з поверненням товару. Хочемо звернути увагу, що сервіс «Захист від пошкоджень» покриває лише негарантійні випадки, такі як механічні ушкодження, вплив рідини чи перепади напруги. Питання щодо повернення товарів протягом 14 днів регулюються законодавством України та мають вирішуватися магазином, де було здійснено покупку. Якщо у вас залишились питання щодо умов дії сервісу, будь ласка, зверніться на нашу гарячу лінію або в чат на сайті SUPPORT.UA
- Ігор
Дякую за відгук. Тепер не сумніваюся у тому, чи потрібні додаткові гарантії. Тому жодних "донатів". Розетка себе продовжує дискредитувати
- Анастасия Н***Відгук від покупця. Продавець: Rozetka
Повреждений не было. Сломался роутер. Не по моей вине. А в итоге возврата средств за гарантии я не дождалась
- Представник бренду
Доброго дня, Анастасіє!
Сервіс «Захист від пошкоджень» поширюється виключно на негарантійні випадки, такі як механічні пошкодження, розбиття, ушкодження внаслідок впливу рідини чи перепадів напруги. На гарантійні поломки дія даного сервісу не розповсюджується. У разі виникнення гарантійного випадку рекомендуємо звернутися до магазину для реалізації гарантії від виробника. Також зазначаємо, що умовами сервісу не передбачено повернення його вартості. - Юрий К***
дякую, я так і думав що це фікція якась
- Представник бренду
Доброго дня, Юрій! Дякуємо за ваш зворотний зв’язок. Нам прикро, що у вас склалося таке враження. Сервіс «Захист від пошкоджень» покликаний допомогти уникнути непередбачених витрат у випадках, які не покриваються стандартною гарантією виробника, таких як механічні пошкодження чи вплив рідини. Ми завжди прагнемо надавати максимально прозорі умови та готові відповісти на всі ваші запитання, щоб зробити користування нашими послугами комфортним і зрозумілим.
- Микита В***Відгук від покупця. Продавець: Rozetka
якщо вам не пощастило, і ви повернули товар у 14 денний термін з поверненням коштів, то кошти за послугу згорають
- Недоліки:
- не розповсюджуються правила повернення товару у 14 денний термін
- Представник бренду
Добрий день! Згідно з умовами Договору та Додатку 1, умови сервісу «Захист від пошкоджень» передбачають, що вартість послуги не повертається у разі повернення товару протягом 14 днів із відшкодуванням коштів за товар.
- МикитаВідгук від покупця. Продавець: Rozetka
Кіт перегриз навушники. Отримав компенсацію. Відмінна комунікація, швидке вирішення проблеми та привітний персонал. Обов'язково звернусь знову, якщо буде потрібно.
- Переваги:
- Отримав компенсацію
- Недоліки:
- Відсутні
- Представник бренду
Добрий день! Дякуємо за відгук!
- Григорій Б***Відгук від покупця. Продавець: Rozetka
Гарний сервіс!!!
- Представник бренду
Добрий день! Дякуємо за відгук!
- Андрій К***Відгук від покупця. Продавець: Rozetka
Цікавий сервіс, але ремонт може трішки затриматися. Чітка та ефективна комунікація з клієнтом. Буду ще звертатись.
- Переваги:
- 5/5
- Недоліки:
- Ні
- Представник бренду
Добрий день! Дякуємо за відгук!
- Олексій З***Відгук від покупця. Продавець: Rozetka
Собака погризла один з навушників, пропав звук, випала сіточка. Звернувся по гарантії та мені надали компенсацію сертифікатами
- Представник бренду
Добрий день, дякуємо за відгук!
- АндрійВідгук від покупця. Продавець: Rozetka
Купував клавіатуру до ноутбука, перестала працювати клавіша esc. Вддав на ремонт, зробили компенсацію 100% вартості товару. Купив іншу.
- Представник бренду
Добрий день! Дякуємо за відгук.
- Александр
на этот сервис дают 50% , видимо у вас по обычной гарантии?
- Представник бренду
Добрий день, Олександр! Дійсно, сервіс «Захист від пошкоджень» передбачає компенсацію сертифікатами магазину номінальною вартістю 50% вартості пристрою, якщо ремонт неможливий або недоцільний. Але у нас існують інші сервіси в яких є можливість компенсації 100% вартості пристрою.
- Андрей К***Відгук від покупця. Продавець: Rozetka
Ок
- Представник бренду
Добрий день, Андріє! Дякуємо за те, що обрали сервіс від SUPPORT.UA та за довіру до сервісу "Захист від пошкоджень".
- ВиталийВідгук від покупця. Продавець: Rozetka
Классно
- Представник бренду
Добрий день, Віталію! Дякуємо за те, що обрали сервіс від SUPPORT.UA та за довіру до сервісу "Захист від пошкоджень".
- Хоменко Р***Відгук від покупця. Продавець: Rozetka
Дякую за всі предоставлені послуги
- Переваги:
- Швидкість і якість обслуговування
- Представник бренду
Ростиславе, доброго дня!
Щиро дякуємо за те, що оцінили переваги сервісу "Захист від пошкоджень" та високу оцінку. Для нас дуже важливо, щоб клієнтський досвід кожного покупця сервісів SUPPORT.UA відповідав високим стандартам якості та швидкості обслуговування. Вдячні за довіру до наших сервісів.
- Сергій Ч***Продавець: Rozetka
Купляв через Rozetka EU геймпад Razer Wolverine, трапилась поломка (домашня тваринка перегризла провід). Спочатку все було чудово, підтримка саппорт юа допомогала, все виглядало нормально. А потім понеслось. Пройшли через такий треш щоб відправити товар. Треба був оригінальний чек з розетки. Скрін оплати не підійшов. Ну нічо, най буде. Отримали той самий на розетці - не підходить, бо нема назви товару (в принципі не пишеться у чеках розетки). Електронний чек теж не підійшов, бо товар з Європи, і ціна була у злотих (перевести на наш курс по ходу не варик, бо усе інше збігається). Потім я зрозумів що деякі люди з саппорт юа не вміють читати, бо відправив товар не як вони просили, безготівково, а я оплатив відправку. Почали у чаті кричати що б терміново повернувся на пошту і поміняв на безготівковий. По факту - сказали геймпад не підлягає ремонту, повернуть 50% суми. Окей. Сертифікатом? Ну хай буде. Знаєте що вам не кажуть? Що товари можна придбати лише продавця Розетка, а не у них на маркетплейсі як вказано у описі цієї послуги. Хочете придбати цей самий товар за ваш сертифікат? На товрари продавця Розетка з Європи вони не поширються. Просто дарма витрачені кошти на цю "гарантію".
- Переваги:
- 50% від суми повертають, хоч і промокодом
- Недоліки:
- Серівс, сам процес відправки товару то ще той цирк, не компетентність деяких працівників саппорт юа, те що перед тим як брати на розетці послугу їх "партнерів" - треба перелопатити усі правила. Зручно
- Представник бренду
Доброго дня, Сергій!
Дозвольте пояснити ситуацію. Згідно з умовами сервісу «Захист від пошкоджень», пошкодження, спричинені домашніми тваринами, відносяться до випадків необережного поводження, що не підпадають під стандартне покриття. Втім, ми прийняли ваше звернення в рамках лояльності компанії, щоб підтримати вас у цій ситуації.
Щодо процесу прийому пристрою: правила відправки техніки та необхідні документи детально прописані в договорі оферти, з яким можна ознайомитись на нашому сайті. Ми справді повинні дотримуватися вимог до чека, адже це — підтвердження покупки і необхідна умова для здійснення компенсації.
Компенсація у вигляді сертифікатів надається відповідно до умов сервісу і сертифікати можна використати на товари, де продавцем виступає Rozetka. Інформація про це вказана у відкритому доступі на сайті Rozetka.
- Анатолий О***Продавець: Rozetka
- Переваги:
- немає
- Недоліки:
- Купував разом з лампами онлайн на цьому сайті. З годом лампи вийшли з ладу але у гарантії мені відмовили. Марно витрачені гроші як на товар так і на додаткову гарантію та сервіси.
- Представник бренду
Добрий день, Анатолію!
Лампи та сервіси були придбані окремими замовленнями, обрані вами сервіси не поширюються на даний тип товару. Згідно з умовами, сервіси "Захист від пошкоджень" та "+3 роки гарантії" не діють для ламп. Оскільки сервіс було оформлено самостійно в онлайн-режимі без прив'язки до відповідного товару, він вважається некоректно придбаним і не може бути застосований.