Офисное Кресло Руководителя Richman Virginia Кожа Комбо Wood Lux М2 AnyFix Черный

Отличное кресло, удобно сидеть, механизм просто физически приятен :) Сборка тоже была не сложная. Важная деталь, нужные болты приехали сразу вкрученными на свои места, а не в мешочке. Идея классная, но может смутить.

К сервису компании претензий нет, все четко и понятно, а главное - выполнено в заявленные при оформлении сроки.

Ну а теперь внимание! Я заказал кресло со скидкой с более простым механизмом (когда можно либо качаться либо изменять угол наклона спинки). На сайте написано, что можно позвонить продавцу (а это не Розетка) и скорректировать заказ. Чем я и воспользовался на свою голову. Заказал более дорогой механизм и попросил поменять ножки на металлические по той причине, что у меня собака и она эти ножки съест, а мне надо именно в этом форм-факторе кресло, очень уж понравилось. Менеджер Полина по вайберу вроде как все поняла и приняла. А вот далее начинается бардак и полное отсутствие качественных коммуникаций с клиентом. С моей стороны была предоплата скажем трети стоимости. При этом при переводе денег я уже плачу комиссию. Девушка предупредила, что, если не полная предоплата - то доставка за мой счет. Т.е. я уже заплатил скажем 3000 грн и доставка за мой счет!!! Хмм, ладно. Имейте это ввиду! Ок, пусть за мой, думаю ничего не подозревая. Проходит 10 рабочих дней и я интересуюсь, готово ли кресло - да, завтра будет готово, отвечает Полина неохотно и с задержкой этак в час минимум. НУ да ладно. По ходу дела узнаю, что дешевле будет Автолюксом, но как что узнать ноль рекомендаций. Ладно. Новая почта, даю адрес. И через какое-то время узнаю, что надо поменять отделение, на грузовое... Ладно. Ищу грузовое, нахожу, даю адрес. На меня в вайбере выходит уже другой человек... Ладно, думаю, логистика такая. Прошу у обоих по вайберу переслать мне фото кресла и спецификацию по готовности - что бы убедиться, что ничего не перепутали и что бы я потом не задавал глупых вопросов - если что не так. Неа... тишина в ответ. Ладно. Человек Антон в вайбере присылает номер накладной. Ок. Ура. Смотрю сумму и... сумма на доплату за пересылку и т.п. более 500 грн. На Новой почте узнаю, что я еще должен 200 грн. И проверяю кресло и комлектность... Обращаю внимание на механизм - написно не так как в названии на сайте... От жеж... Ладно. В итоге пытаюсь узнать у Полины и Антона почему так и как бы у ряда других продавцов на маркет плейсе, если оплачиваешь от 3000 грн, то доставка бесплатная. Отвечает мне Полина с задержкой (дело было в субботу с утра), что сам же не оплатил полностью, мы тебя предупредили. Вот так по факту сумма с 10 675 грн выросла до 11 580 грн. На 904 ГРН!!! Но никто мне даже приблизительно не сказал, что кресло в итоге при таком виде оплаты будет на 900 грн дороже! При этом уровень коммуникаций и разъяснений клиенту просто катастрофический низкий. Полина в принципе не понимает, что такое работа с клиентом... ей все равно. А вот Антону спасибо - хлопец помогал разобраться как мог.
Короче говоря, директору завода в Горишни Плавни надо очень очень хорошо поработать над уровнем качества обслуживания клиентов. А так - это беда и бардак. И я не говорю - что клиент прав, но клиент должен быть информирован полностью и доступном своевременном виде.
За такого рода маркетинг, менеджмент и коммуникации жирная двойка по 5ти бальной системе. От такие дела. А ножки приехали не металлические, а как на картинке... деревянные и это уже был перебор...