Гримерне дзеркало «Марія» у рамі

Дуже задоволені дзеркалом, прям вся сім'я))
Відчуваємо тепер себе зірками;)

Переваги:

Круте освітлення, ідеально вписалось в кімнату))

Недоліки:

Не знайшли

### Рекламація на отриманий товар від продавця ML Mirror

**Тема:** Рекламація щодо неповного комплекту товару та затримки доставки.

Шановна команда маркетплейсу Rozetka та продавець ML Mirror,

Я звертаюся з метою повідомити про проблеми, які виникли під час замовлення товару, та висловити своє обурення щодо рівня сервісу.

**Опис ситуації:**

16 грудня 2024 року я оформив замовлення на дзеркало від продавця ML Mirror за ціною, вказаною на сайті, — 2200 грн. Замовлення планувалося як подарунок до Різдва для дівчинки-підлітка з адресною доставкою. На наступний день, 17 грудня, я здійснив передоплату у розмірі 500 грн, відповідно до рекомендації менеджера продавця Ірини Водопян. Також, за її порадою, я погодився додати до замовлення комплект ламп у кількості 13 штук за ціною 715 грн.

На жаль, статус замовлення залишався "Комплектується" аж до 24 грудня, попри наближення Різдва. Лише після звернення до служби підтримки Rozetka та продавця ввечері 24 грудня зрушення відбулися. Замовлення було доставлено до під’їзду 29 грудня.

**Основна проблема:**

Під час огляду замовлення було виявлено, що комплект ламп, який я замовив та оплатив, відсутній. У зв'язку з тим, що це був подарунок для дитини, повернути товар та очікувати невідомо скільки часу на вирішення проблеми не було можливості. Ми прийняли рішення забрати дзеркало в тому стані, в якому воно було доставлене, щоб уникнути подальших розчарувань для дитини.

У результаті я сплатив за товар 3200 грн, однак отримав неповний комплект.

**До дзеркала претензій немає, товар дійсно гарний.** Проте до роботи продавця ML Mirror, зокрема менеджера Ірини Водопян, питань залишилося чимало. Довгі затримки, відсутність належного супроводу замовлення та недопоставлений товар залишили неприємний слід. Особливо прикро, що це зіпсувало святковий настрій, який і так не є легким у наш час.

**Мета звернення:**

Цим листом я хочу привернути увагу до проблеми сервісу з боку продавця ML Mirror та висловити своє розчарування. Це перший випадок за багато років користування маркетплейсом Rozetka, коли сервіс не виправдав моїх очікувань.

Запевняю, що я не є конкурентом чи особою, зацікавленою в дискредитації продавця. Моє єдине бажання — забезпечення справедливого обслуговування та уникнення подібних ситуацій у майбутньому.

Дякую за увагу до мого звернення та сподіваюся на справедливе вирішення ситуації.

З повагою,
Володимир

Переваги:

Висока якість дзеркала, гарний дизайн та відповідність опису на сайті, доставка через Нову Пошту забезпечила зручне отримання.

Недоліки:

Значна затримка у виконанні замовлення (від 16.12 до 29.12), відсутність замовленого та оплаченого комплекту ламп, недостатня комунікація з боку менеджера продавця, відсутність оновлення статусу замовлення до звернення у підтримку, неможливість швидкого вирішення проблеми з неповним комплектом.