- Роман Ш***Відгук від покупця. Продавець: Rozetka
Це моя перша пила, тому пишу просто про перші відчуття новачка. Дуже сподобався зовнішній вигляд. Купував для роботи на дачі, пиляти гілки та фруктові дерева середніх розмірів. Зі своєю роботою справляється дуже добре. Зручана, легка, зібрана добре, матеріали непогані.
Доволі багато масла витрачає(бак хвилин за 20-25 не дуже інтенсивної роботи), але мені нема з чим порівнювати. Не дуже сподобався механізм натягування ланцюга, довелося трохи повозитися(досі з першого разу не можу натягнути ланцюг саме так, як мени хочеться).
Як людина, яка ніколи в руках не тримала ланцюгову пилу - задоволений покупкою.- Переваги:
- Якість, зручність, не велика вага, зовнішній вигляд
- Недоліки:
- В комплекті нема точилки ланцюга, довелося докуповувати, коробка без ручки(не великий, але мінус), не дуже зручний механізм натягування ланцюга.
- Володимир Л***Відгук від покупця. Продавець: Rozetka
Довго вибирав серез різних брендів, зупинився на Ryobi. Пилка дуже сподобалась, купив зразу два додаткових ланцюга. Потужності вистачає повністю. Масло використовує мало. Зручна система натягу ланцюга.
- Володимир Л***Відгук від покупця. Продавець: Rozetka
Да пилка відрізняється від тої, що на фото. Прислали Ryobi RCS 1935B, а продають
Ryobi RCS 1935.
Эксперт RozetkaДоброго дня, Володимир! Дякуємо за звернення, Ваш відгук переданий відповідальному співробітнику для уточнення інформації та вирішення питання.
- Олег Р***Відгук від покупця. Продавець: Rozetka
Пила которую прислали мне отличается от той что на картинке с сайта.Нет выдвижного экрана для защиты от выброса опилок, но главное более примитивный механизм регулировки натяжения цепи. В цепи которая в комплекте 17 режущих зубьев, а в цепи орегон которую я купил также в розетке 26 режущих зубьев.
- Переваги:
- Не знаю.
- Недоліки:
- Китайцы экономят на каждом узле.
- Александр М***Продавець: Rozetka
Через рік не активного користування вийшла з ладу система натяжіння ланцюга!!!!! Система ДУЖЕ НЕ НАДІЙНА!!!!
Телефон сервісного центру в Україні знайти не можу!!! - Федор П***Продавець: Rozetka
Где взять на цепь кожух гдето потерял
- Переваги:
- Все
- Недоліки:
- Нет
- Данил
Спросите в сервисе
- Владимир Т***Продавець: Rozetka
Заказ 424659499 / сервисная заявка 0157989
1. Пришла пила другой модели (именно после моего обращения описание этого товара изменили).
2. При сборке пилы оказалось, что в процессе эксплуатации слетает цепь с шины (в процессе диагностики проблему удалось найти - в комплекте не хватает элемента на шине, который отвечает за натяжение цепи).
3. Ну и вишенка это "сервис" Розетки - я был дал оценку с минусом спереди, ваши "специалисты" - это каждый раз врущие сотрудники, не желающие ничего делать, предлагающие очередную порцию лапши.
3.1 Товар был продан 01.07, получен 03.07, тогда же обнаружена проблема и первое обращение в сервис розетки 04.07.2020.
3.2 В течение 2-х недель при каждом звонке от "специалистов/менеджеров" или как вы там себя называете, звучала информация, что со мной свяжутся.
3.3 Только через 2(!) недели мне было предложено выслать пилу на розетку.
3.4 Согласно информации "специалистов" сервисного отдела товар был получен 22.07 или 28.07 (от разных сотрудников получена разная информация) и передан в сервисный центр производителя 30.07
3.5 Спустя месяц нахождения в сервисном центре и 2-х месяцев с момента подачи обращения ответа нет, более того со мной ни разу никто не связался, не объяснил ситуацию, не обозначил сроки (по регламенту розетки сроки решения проблемы через сервисный центр - 14 дней).
3.6 При попытке вернуть деньги получен отказ, при попытке заменить товар на другой с моей доплатой получен отказ, при просьбе связать меня напрямую с менеджером, кто курирует мою заявку получен отказ, при попытке связи с вышестоящим звеном для решения вопроса получен отказ.
При всех обращениях звучит фраза "с Вами свяжутся" и "я передам информацию", ожидаю 2 месяца...
P.S. Полное описание проблемы с фото было предоставлено дважды.
По решению со стороны розетки ещё отпишу.- Переваги:
- Не удалось обнаружить
- Недоліки:
- Пришел не тот товар и не в полной комплектации
- Эксперт Rozetka
Добрый день, Владимир Темнышев! Спасибо за обращение, Ваш отзыв передан ответственному сотруднику через форму обратной связи (внизу страницы) для решения проблемы, мы с Вами свяжемся. В будущем, пожалуйста, используйте эту форму.
- Владимир Т***
Часть 2:
1. После написания предыдущего отзыва представители розетки связались со мной на следующий день, сказали, что у них все на контроле и т.д. и что задержка связана по причинам, независящим от розетки.
1.1 Спустя несколько дней со мной связались ещё раз, сказали, что проверка
авторизованным сервисным центром (АСЦ) завершена и они нашли неисправность (?!, напомню, пилой не пользовался, т.е. либо заводской брак либо липа), её устранение АСЦ готов сделать за ~600 грн, и это не гарантийный случай, мол я вернул товар не в 14 дней и прочий бред (читай полную историю выше). Логично далее последовало моё знатное удивление и замечание о том, что пила новая, без следов эксплуатации и если есть проблема есть, то она является браком производителя, и что я делал заявку на некомплект и непонятно в целом чем занимался АСЦ целый месяц. Я попросил предоставить заключение проверки пилы АСЦ в виде документа или письма (ничего в итоге я так и не получил).
1.2 Через день со мной снова связались представители розетки, обещали, что все устранят по гарантии, и в течении недели вопрос будет решен.
2. 10.09 было получено письмо от розетки, цитирую суть: "Мы отправили запрос и получили ответ по Вашему обращению. Товар находится на ремонте в авторизованном сервисном центре. Сервис ожидает деталь для ремонта. Запчасть находятся на границе и должна быть доставлена на следующей недели. После ремонта и предоставления вариантов решения, с Вами свяжется менеджер и согласует дальнейшие действия."
3. 25.09 со мной связались представители розетки и сообщили, что пила прибыла к ним из АСЦ и её можно забирать.
Итог:
Пилу забрал, уже комплект, даже работает)
Вера в розетку восстановлена, хоть и со скрипом и длительностью почти в 3 месяца.
И все же пару вопросов осталось - от представителей розетки так и не было реакции, что пила была продана другой модели; ни в коробке ни на почте не было заключения от АСЦ по итогу ремонта - только бланк о том, что они приняли товар на обслуживание. - Юрий А***
из всей переписки непонятно одно-если пила другой модели-зачем Вы ее забирали?или не проверяете при получении?
- Артем Ф***Продавець: Rozetka
Як для електричної пилки працює відмінно, двигун мощний добре сидить в руках.
- AlexandrПродавець: Rozetka
Адекватная цена для хорошей пилки
Характеристики хорошие дизайн интересный приятно и легко в руках держать во время работы
Відгуки про товар у інших продавців