Щира лояльність Ключ до завоювання клієнтів на все життя - Фред Райхельд, Роб Маркі (Тверда обкладинка)

На думку Фреда Райхельда, успіх у бізнесі та в житті залежить від того, покращує компанія життя людей або погіршує.Придбання, агресивні цінові стратегії, розширення продуктових лінійок, стратегії перехресного продажу, нові маркетингові кампанії та багато інших інструментів, що входять до інструментарію керівника, можуть дати швидкі результати в короткостроковому періоді.Якщо ж при цьому не з'являться задоволені клієнти, зростання компанії буде недовгим.