Справжній Захист — додатковий захист вашої техніки
«Справжній Захист» — послуга від Екта-сервіс. Вона передбачає ремонт у разі гарантійних несправностей, а також допомогу при випадкових пошкодженнях: перепадах напруги, залитті рідиною та механічних пошкодженнях, порушеннях умов експлуатації, пошкодженнях, спричинених домашніми улюбленцями.
Оберіть доступний строк захисту та ознайомтеся з умовами послуги перед придбанням.
Що входить у послугу:
Ремонт гарантійних несправностей
Протягом передбаченого договором періоду Екта-сервіс забезпечує ремонт гарантійних несправностей. Кількість таких ремонтів не обмежена в межах строку та умов послуги. Якщо ремонт неможливий або недоцільний, передбачено компенсацію 50% вартості техніки сертифікатами Rozetka.
Захист від негарантійних пошкоджень
Послуга передбачає ремонт після перепаду напруги, залиття рідиною або механічного пошкодження, якщо випадок відповідає умовам договору.
Якщо ремонт негарантійного пошкодження неможливий або недоцільний, передбачено сертифікат Rozetka на 50% вартості техніки, визначеної відповідно до договору.
Легкий обмін для техніки вартістю до 1 000 грн
Для техніки вартістю до 1 000 грн передбачено швидкий обмін на сертифікат, що відповідає вартості пристрою, за умовами програми «Легкий обмін».
Безкоштовна доставка дрібної побутової техніки
Відправлення пристрою до сервісу та його повернення «Новою поштою» оплачує Екта-сервіс. Перед відправленням зверніться до виконавця послуги, щоб погодити порядок доставки.
Виїзд майстра для великої побутової техніки
Послуга передбачає безкоштовний виїзд майстра для діагностики та ремонту за адресою клієнта. Якщо техніку необхідно доставити до сервісного центру, доставку туди й назад організовує та оплачує Екта-сервіс відповідно до умов договору.
Хто продає та виконує послугу:
Продавець послуги — Rozetka. Виконавець, який організовує діагностику, ремонт та передбачену договором компенсацію — Екта-сервіс.
«Справжній Захист» з товарами Rozetka EU купується окремо від техніки та оформлюється окремим чеком.
Умови додаткового захисту визначає договір послуги, нижче викладений у PDF. Строк, покриття, обмеження та порядок звернення потрібно перевірити перед оплатою.
Для якої техніки доступна послуга?
Сервіс можна придбати для практично будь-якої техніки, що працює від електрики. На більше чим 300 категорій товарів підходить дана послуга. Доступність послуги для конкретного пристрою перевірте під час оформлення покупки.
Чи можна придбати послугу до товару Rozetka EU?
Так, якщо «Справжній Захист» доступний для обраного товару. Послуга продається від Rozetka, оформлюється окремим чеком, а звернення за нею обслуговує Екта-сервіс.
Чи стає Rozetka EU виконавцем послуги «Справжнього Захисту»?
Ні. Виконавцем «Справжнього Захисту» є Екта-сервіс. Питання ремонту та компенсації за цією послугою вирішуються з підрядником Екта-сервіс.
Куди звертатися, якщо техніка зламалася або пошкодилася?
Якщо до даної техніки придбана послуга «Справжній Захист», зверніться до Екта-сервіс за контактами, зазначеними в документах послуги(0800 30-51-22). Виконавець пояснить порядок діагностики, передачі техніки або виїзду майстра.
Чи покриває послуга розбитий екран, залиття або перепад напруги?
Так, на такі пошкодження поширюється дія послуги «Справжній Захист». Рішення щодо конкретного випадку приймається після перевірки обставин і діагностики відповідно до умов договору.
Скільки разів можна звертатися для гарантійного ремонту?
Кількість гарантійних ремонтів не обмежена протягом передбаченого договором періоду. Ця умова не означає необмежену кількість негарантійних ремонтів або компенсацій. Після компенсації, чи виконання негарантійного ремонту, надається акт, та послуга вважається виконана в повному обсязі.
Що буде, якщо техніку неможливо відремонтувати?
Рішення залежить від типу випадку. Для гарантійної несправності передбачено заміну за умовами договору або компенсацію. Для негарантійного пошкодження якщо ремонт неможливий чи недоречний — сертифікат Rozetka на 50% вартості техніки. Для пристроїв вартістю до 1 000 грн діють окремі умови «Легкого обміну».
Чи потрібно передавати пошкоджену техніку для отримання компенсації?
Так, договором передбачено передачу пристрою, його потрібно передати Екта-сервіс. Порядок передачі та доставки погоджується з виконавцем за телефоном 0800 30-51-22
Чи можна отримати гроші замість сертифіката?
Передбачено саме сертифікат Rozetka у всіх випадках компенсацій.
Де можна використати сертифікат?
Сертифікат використовується на Rozetka відповідно до правил його застосування.
Хто оплачує доставку та виїзд майстра?
Передбачені послугою доставка й виїзд майстра оплачуються Екта-сервіс за умовами договору.
Коли починається та закінчується захист?
Строк дії послуги — 24 місяці / 36 місяців / 48 місяців згідно вибраного та оплаченого об'єму послуг, починаючи з наступного дня після покупки. Після його завершення вибраного терміну обслуговування за умовами продукту вважається виконаним в повному обсязі.
Відгуків ще немає
Станьте першим, хто поділиться своєю думкою!