Сервіс "Гарантія повного захисту 12 міс" (3001-4000)

Шановна командо Rozetka,

Це звернення є офіційною скаргою щодо ситуації, яка виникла під час взаємодії з вашим партнером — сервісним центром Екта Сервіс. Як маркетплейс, який позиціонує себе як надійний та відповідальний, ви несете частку відповідальності за якість обслуговування ваших клієнтів партнерами.

Я придбав товар на вашій платформі та додатково оформив опцію, що гарантує повернення 70% вартості у разі неможливості ремонту. Товар був придбаний для моєї літньої мами, яка не змогла ним скористатися через відсутність гарячої води. Пристрій був повернений практично у новому стані — з захисною плівкою, ретельно запакований та відправлений службою «Нова Пошта».

Без будь-якого попереднього звʼязку сервісний центр відправив товар назад. Уже після цього вони повідомили, що пристрій має «нетоварний вигляд», надіславши фотографії, які не відповідають фактичному стану товару на момент відправлення. Зображення виглядали так, ніби пральна машина зазнала грубого фізичного впливу, що виключено.

Більш того, сервіс запропонував «добровільно відмовитися» від товару у відділенні пошти, після чого, за їх словами, мав бути наданий ваучер. Така схема виглядає сумнівною та непрозорою і фактично позбавляє мене можливості захистити свої права.

Партнер, який дозволяє собі подібні дії, серйозно дискредитує вас як платформу, що гарантує надійність і якість сервісу.

У зв’язку з цим прошу:

1. Провести внутрішню перевірку щодо роботи партнера Екта Сервіс.


2. Надати офіційне пояснення причин відмови у належному розгляді повернення.


3. Забезпечити виконання умов придбаної мною додаткової опції та


4. Компенсувати мені 70% вартості товару, згідно з умовами оформленої послуги.



Очікую на ваш оперативний зворотний звʼязок та конструктивне вирішення ситуації.

З повагою,
Дмитро.

Недоліки:

Шахрайство