Пилосос KARCHER T 7/1 Classic (1.527-181.0)

Все подобається

Достоинства:

Добре прибирає

Недостатки:

Ще не знайшли

Потужний.

Достоинства:

Простий у догляді. Великий мішок.

Недостатки:

Гучний.

Мій досвід покупки пилососа Kärcher T 7/1 Classic через Rozetka був повністю негативним. Причина — не технічна проблема товару, а повна відсутність клієнтоорієнтованості та небажання брати відповідальність за власні помилки.
19 січня я отримала пилосос без шлангу. Уже на цьому етапі товар був некомплектний і непридатний до використання. Замість негайного вирішення, мене намагалися перенаправити на сайт виробника Kärcher, фактично знімаючи з себе відповідальність. Я від цього відмовилась, адже саме продавець відповідає за комплектацію товару, а не покупець.
23 січня мені надіслали шланг, але він був неповним — без внутрішньої фіксуючої муфти, без якої шланг не фіксується в корпусі і пилосос не може працювати. Тобто другий раз поспіль товар був непридатний до використання.
Далі почалося багатоденне листування: формальні відповіді, постійні «очікуйте», «ми зробили запит виробнику». Я попереджала, що не маю часу на багатоденну бюрократію, але це було проігноровано.
У підсумку магазин:
відмовився доукомплектувати товар;
відмовився відшкодовувати витрати на докуплені мною деталі, які були потрібні для того, щоб пилосос запрацював;
запропонував лише повернення товару, після того як я витратила понад 10 днів, нерви і власний час.
Найабсурдніше: я, звичайний покупець без технічної освіти, змогла самостійно знайти і купити відсутні деталі у сервісного представника Kärcher та встановити їх.
Тобто спеціалізована платформа Rozetka, яка продає техніку за тисячі гривень, не змогла вирішити проблему сама, хоча саме вона несе відповідальність за комплектацію.
Ця ситуація показує:
Повну байдужість до клієнта,
Відсутність готовності нести відповідальність,
Нульову клієнтоорієнтованість і формальне байдужість у вирішенні реальних проблем.
Пилосос тепер працює — завдяки мені, а не Rozetka.
Гроші, витрачені на докуплені деталі, магазин відшкодувати відмовився, що ще раз підкреслює, наскільки мало їх цікавить покупець.
Цей досвід залишає тільки одне враження: розумна людина повинна двічі

Достоинства:

Сам пилосос ок

Недостатки:

Безвідповідальність