Ноутбук Dell 16 Laptop (2ADIN16AI7-16/1SBLK) Carbon Black Factory Refurbished (Grade A) / 16" WVA WUXGA / AMD Ryzen 7 250 / RAM 16 ГБ / SSD 1 ТБ / Windows

Характеристики на сайті не відповідають дійсності. Звичайне введення в оману від постачальника. Замовляв цей ноутбук 20 червня, продавцем вказана Розетка, але постачальник і відповідальний за відновлення (Factory Refurbished) - Breezy. Наявність саме цих преміальних характеристик не в останню чергу вплинула на моє рішення придбати дану модель. Ба більше, перед покупкою (18.06) я спеціально задав питання щодо екрана, і представник письмово підтвердив наявність матриці 100% sRGB (ця відповідь досі висить у розділі "Питання" під товаром, можете самі перевірити).
Після отримання товару я був змушений витратити свій вихідний день на проведення повного апаратного аудиту пристрою. У результаті з'ясувалося, що заявлені преміальні характеристики - це просто фікція.
Фактичні розбіжності:
- Батарея: на сайті заявлено 55 Вт·год - по факту стоїть базова на 41 Вт·год.
- Екран: обіцяли матрицю 100% sRGB - по факту встановлена найдешевша близько 65% sRGB.
- Порти: заявлено 2x USB 4 Type-C - по факту лише один звичайний Type-C 3.2.
- Вебкамера: заявлено FHD (1080p) - по факту HD (720p).
Хронологія "вирішення" проблеми:
- 22.06: звернувся в підтримку Розетки з доказами. Замість вирішення питання, Розетка просто переадресувала мене на постачальника.
- 24.06: зателефонувала представниця постачальника (Breezy). Назвала масові розбіжності "одруківкою" і запропонувала просто повернути товар або отримати 1000 бонусних гривень як компенсацію. На моє логічне питання: "Якщо це одруківка, то ваша письмова відповідь мені про 100% sRGB перед покупкою - це теж одруківка?", конструктивної відповіді не було. Я запитав, чи саме так компанія Breezy цінує свою репутацію, на що представниця відповіла, що більше нічого запропонувати не може. Я попросив з'єднати мене з менеджером, компетентним вирішувати такі питання. Вона погодилася, але дзвінка так і не було. Натомість одразу після нашої розмови вони швиденько змінили характеристики на сторінці товару, намагаючись замести сліди свого обману! (Скріншоти первинного опису маю).
- 30.06: Пройшло вже більше тижня з моменту отримання ноутбука та виявлення підміни. Результат — повний ігнор проблеми як з боку підтримки Rozetka, так і від самої Breezy. Жодного конструктивного вирішення ніхто навіть не намагався запропонувати
Розетка не перевіряє, що продає, а компанія Breezy тупо збуває базове залізо під виглядом преміуму. Коли ловиш їх за руку - тихцем міняють опис. Розрахунок іде на дурня, який не перевірить. А якщо не прокатило: "не подобається - вертайте". Їм абсолютно плювати на ваші нерви і згаяний час на тести й поїздки туди-сюди. Плювати на закон, на власну репутацію глобальної компанії і на те, як вони ганьблять бренд Dell. Вони не визнають свої дії неправомірними, а як вибачення за обман пропонують або просто забрати товар, або подачку у вигляді якихось бонусів. Категорично не рекомендую зв'язуватись!

Достоинства:

Відсутні, враховуючи свідомий обман в описі та ставлення до клієнта.

Недостатки:

Невідповідність чотирьох ключових характеристик заявленим, продаж базової комплектації під виглядом преміальної, замітання слідів на сайті, повне ігнорування проблеми з боку Розетки та постачальника Breezy.