Відгуки покупців про Робот-пилосос Rowenta X-PLORER Serie 75 S+ RR8595WH

Доброго дня, Ілля.
Дякуємо Вам за зворотний зв'язок.
Нам дуже шкода, що виникла подібна неприємна ситуація та склалося таке враження.
Описана ситуація з додатком може виникати через експлуатаційні характеристики телефону та інтернет-з'єднання, якщо сигнал Wi-Fi слабкий або нестабільний або ж у Вас дводіапазонний роутер.
Перевірте, будь ласка, налаштування Wi-Fi роутера. Потрібно щоб роутер був налаштований на частоту 2,4 ГГц.
Якщо Ваш роутер працює на двох частотних смугах та активоване автоперемикання на мережу 5 ГГц, цей параметр потрібно вимкнути, оскільки роботи працюють виключно з мережею 2,4 ГГц. Для коректної роботи також важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Пилосос потребує гарного й потужного сигналу.
Рекомендуємо також перевірити наявність оновлення додатка.
Для цього, будь ласка, перейдіть в магазин застосунків для оновлення. Відкрийте застосунок, натисніть "Профіль" у нижньому лівому куті, потім перейдіть до налаштувань і натисніть "Про застосунок", щоб перевірити наявність оновлень. Якщо відображається "Остання версія", це означає, що подальші оновлення не потрібні.
Спробуйте, будь ласка, видалити всі побудовані попередньо мапи, робот-пилосос з додатка, а далі додаток з мобільного телефона, очистити кеш й скинути налаштування робота-пилососа. Для цього необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал. Після чого завантажте застосунок заново. Рекомендуємо запустити повторне сканування, переконавшись, що доступ до всіх кімнат відкритий.
Для того, щоб уникнути збою налаштувань попередньо побудованої мапи, після завершення її побудови потрібно зайти у розділ "Керування мапами" і натиснути "Зберегти".
Рекомендується щотижня ретельно протирати віконце лазерного датчика, віконечко докстанції, сенсорні частини (спереду, боків та низу робота) і зарядні пластини сухою бавовняною серветкою. Це дозволить запобігти накопичення пилу, який погіршує робочі характеристики приладу.      
Якщо питання залишиться відкритим, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та надасть відповідні рекомендації.

така сама ситуація, в ремонті кожні 6 місяців , тепер знову помилка водяного насосу і тут причина точно не wifi.

Доброго дня, Ірино.
Дякуємо Вам за коментар.
Нам дуже шкода, що виникла подібна неприємна ситуація.
Сповіщення "Помилка водяної помпи" може свідчити про її несправність.
Рекомендуємо виконати наступні кроки:
1) очистити водяний резервуар;
2) перевірити з’єднання водяної помпи на резервуарі та з’єднання водяної помпи на приладі;
3) перевірити випускний отвір води на нижній частині приладу;
4) перевірити модуль швабри.
Після процедури очищення спробуйте, будь ласка, перезапустити прилад з усіма встановленими модулями.
Якщо ситуація не зміниться, Вам необхідно звернутися до найближчого авторизованого сервісного центру для проведення діагностики робота-пилососа.
Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням: посилання
Також уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію виробника.

Доброго дня, Євгене.
Дякуємо Вам за зворотний зв'язок.
Нам дуже шкода, що вийшла подібна неприємна ситуація.
Оскільки віддалено важко зрозуміти причину несправності приладу, ми пропонуємо Вам звернутися до авторизованого сервісного центру.
Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням: посилання
У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом.
Також уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що вказана в технічній документації до приладу.

Доброго дня, Сергію.
Дякуємо за звернення.
Нам дуже шкода, що виникла подібна неприємна ситуація.
Будь ласка, перевірте, чи не застрягли сторонні предмети у порті вентилятора, вийміть та встановіть фільтр повторно, щоб переконатися, що він щільно прилягає.
Якщо всі повітряні канали та фільтр пилососа чисті від забруднень, спробуйте, будь ласка, перезапустити прилад. Для цього необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал
У разі, якщо ситуація не зміниться, Вам необхідно звернутися до найближчого авторизованого сервісного центру для проведення діагностики.
Строк офіційної гарантії від виробника з моменту покупки - 24 місяці.
У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом.
Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням: посилання
Також уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.

Доброго дня, Олександре.
Дякуємо за покупку та зворотний зв'язок.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин ми не мали змоги переглянути Ваш відгук раніше.
Нам дуже шкода, що вийшла подібна неприємна ситуація.
Описана Вами ситуація може бути пов'язана з тим, що в телефоні встановлений регіон, відмінний від України, або додатку не надані всі необхідні дозволи чи активований VPN, який може впливати на коректну роботу додатка та розпізнавання геозон.
Будь ласка, перевірте, щоб в налаштуваннях телефона був встановлений регіон Україна, оскільки додаток призначений для роботи саме в нашій країні.
Спробуйте видалити додаток, почистити кеш-пам'ять телефона та перезавантажити телефон.
В телефонах на платформі Android для самого додатку мають бути надані всі доступи, перевірте через налаштування, чи усюди стоять галочки, також має бути ввімкнена геолокація.
Окремим пунктом в телефонах деяких виробників може бути помічник Wi-Fi, він має бути вимкненим, оскільки блокує сигнал.
Перевірте налаштування Wi-Fi роутера. Потрібно щоб роутер був налаштований на частоту 2,4 ГГц. Далі спробуйте скинути робота-пилососа до заводських налаштувань. Для цього необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал.
При під’єднанні робота необхідно телефон та сам пристрій тримати поруч. Перевірте всі вищезазначені пункти, перезавантажте Ваш роутер та спробуйте під’єднатися знову.
Також важливо переконатися, що програмне забезпечення робота та застосунку оновлене до останньої версії.
Крім того, подібна ситуація може бути пов’язана з налаштуваннями Вашого роутера. Деякі маршрутизатори можуть автоматично блокувати нові або певні пристрої через функцію контролю доступу, фільтрацію MAC-адрес або обмеження підключень у налаштуваннях безпеки. Також іноді при зміні мережі або оновленні прошивки роутера може відбутися автоматичне блокування певних пристроїв. Рекомендуємо перевірити налаштування роутера та, за потреби, додати пилосос до списку дозволених пристроїв.
Якщо після виконання цих дій ситуація не зміниться, зверніться, будь ласка, до найближчого авторизованого сервісного центру для проведення професійного огляду Вашого робота-пилососа.
Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням: посилання
Також уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію виробника.

Доброго дня, Олексію.
Дякуємо за зворотний зв’язок.
Нам дуже шкода, що сталася подібна неприємність.
Спробуємо Вам допомогти.
Перевірте, будь ласка, чи не застрягли в колесах сторонні об’єкти й у разі потреби проведіть процедуру очищення. Зніміть переднє колесо та переконайтеся, чи не потрапив до нього сторонній предмет.
Ми рекомендуємо регулярно очищувати переднє, ліве й праве колеса приладу.
Спробуйте, будь ласка, перезапустити прилад з усіма модулями, встановленими назад після чищення, вимкнути та знову увімкнути робот.
Якщо після виконання цих дій ситуація не зміниться, зверніться, будь ласка, до найближчого авторизованого сервісного центру для проведення професійного огляду Вашого робота-пилососа.
Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням: посилання
Також уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію виробника.

Доброго дня, Романе.
Дякуємо за покупку та зворотний зв’язок.
Дійсно, робот-пилосос Rowenta X-Plorer Serie 75 S+ RR8595WH підтримує мережу Wi-Fi частотою 2,4 ГГц і частотні смуги 802.11 b/g/n. Якщо Ваш роутер налаштований на частоту 5 ГГц, робот не зможе до неї під'єднатися, оскільки блокується сигнал.
Сповіщення S6 "Помилка водяної помпи" може свідчити про її несправність.
Рекомендуємо зробити такі кроки:
1) очистити водяний резервуар;
2) перевірити з’єднання водяної помпи на резервуарі та з’єднання водяної помпи на приладі;
3) перевірити випускний отвір води на нижній частині приладу;
4) перевірити модуль швабри.
Після процедури очищення спробуйте, будь ласка, перезапустити прилад з усіма встановленими модулями.
Якщо ситуація не зміниться, Вам необхідно звернутися до найближчого авторизованого сервісного центру для проведення діагностики робота-пилососа.
У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом.
Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням: посилання
Також уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію виробника.

Доброго дня, Катерина.
Дякуємо, що поділилися власним досвідом використання робота-пилососа Rowenta X-PLORER Serie 75 S+ RR8595WH.
У користувачів різний підхід до зручності експлуатації приладу, проте для нас важлива кожна думка
Якщо під час вивантажування сміття Ви відчуваєте запах пилу, перевірте, чи не переповнено пилозбірник, та за потреби очистьте його. Також мішок для пилу може бути пошкоджено. Перевірте та замініть його якщо необхідно.
Завжди контролюйте чистоту фільтрів, за потреби очищуйте або заміняйте їх, це також може впливати на характерний запах пилу.
Значне скупчення бруду у внутрішній камері має певний вплив на вентилятор і датчик тиску повітря. Рекомендується регулярно видаляти сміття із внутрішньої камери.
Перш ніж запускати робота на сканування, рекомендуємо відкрити всі двері та прибрати всі перешкоди, для того, щоб робот-пилосос міг повністю просканувати все приміщення.
Щойно Ви будете задоволені налаштуваннями Вашої мапи, її слід обов’язково зберегти. У застосунку на домашньому екрані мапи клацніть на "Більше", потім клацніть на "Змінити мапу". Тоді Ви потрапите до меню керування мапами застосунку, після чого клацніть на "Зберегти", щоб зберегти поточну мапу.
Також, по завершенні побудови мапи окремої кімнати, рекомендуємо зберігати її у додатку, оскільки при спробі підняття приладу всі налаштування не зберігаються.
Якщо виникають труднощі, пов’язані з поверненням робота-пилососа на докстанцію, перевірте, будь ласка, чи рівно вона розташована та, чи немає сторонніх предметів, що блокують рух приладу. Також, можливою причиною може бути перешкода, розміщена поряд із докстанцією у вигляді дзеркального предмета, стільця тощо.
Рекомендовано очищати зарядні пластини докстанції раз на тиждень сухою м'якою серветкою.
Якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації приладу, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та надасть потрібні рекомендації.

Доброго дня! Дякуємо за звернення. Для вирішення питання зверніться, будь ласка, в техпідтримку.

Доброго дня, Володимир.
Дякуємо за покупку та зворотний зв'язок.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин не було можливості вчасно відповісти Вам.
Нам дуже шкода, що сталася така неприємна ситуація.
Ми рекомендуємо перевіряти техніку та комплектацію одразу при отриманні.
Для розв'язання питання стосовно відсутності подарунка за акційною пропозицією, рекомендуємо Вам звернутися до чат-бота на сайті у розділі "Зв’язатися з нами".
Також, Ви можете звернутися напряму до представників інтернет-магазина Rozetka у пунктах самовивозу.

Доброго дня, Олександр.
Дякуємо за покупку та зворотний зв’язок.
Для якісної роботи робота-пилососа ми радимо дотримуватися таких умов:
1) докстанцію необхідно розміщувати на рівній твердій поверхні під стіною (не можна розміщувати докстанцію на килимі та у куті);
2) наявність вільного місця збоку від докстанції має відповідати 0,5 м, а спереду 1,5 м;
3) докстанцію потрібно встановлювати на безпечній відстані від джерел тепла в захищеному від сонячних променів місці;
4) навколо докстанції та біля її клем не повинно бути сторонніх предметів, що заважають.
Якщо виникають труднощі, пов’язані з поверненням робота-пилососа до докстанції, перевірте, будь ласка, чи рівно розташована докстанція та, чи немає сторонніх предметів, що блокують рух приладу. Також, можливою причиною може бути перешкода, розміщена поряд із докстанцією у вигляді дзеркального предмета, стільця тощо.
Бажаємо приємного користування.

Доброго дня, Юрій.
Дякуємо за покупку та зворотний зв’язок.
Дійсно, будь-який робот-пилосос розглядається як помічник для щоденного підтримання чистоти й функцію ретельного вологого прибирання він не замінить. Робот-пилосос дозволяє Вам економити час і зусилля, не витрачаючи їх на ручне прибирання.
Для того, щоб уникнути збою налаштувань попередньо побудованої мапи, після завершення її побудови потрібно зайти у розділ "Керування мапами" і натиснути "Зберегти".
Розміщуючи базу, переконайтеся в наявності вільного місця збоку на відстані 1 м і спереду на відстані 2 м від неї. Не встановлюйте базу поблизу сходів. Шнур має бути натягнутий. Завжди розміщуйте базу на твердій поверхні. Не розміщуйте базу на килимі. Перевірте, чи не розміщена поряд із докстанцією перешкода у вигляді дзеркального предмета, стільця тощо, яка може впливати на коректність паркування робота-пилососа на зарядну станцію.
Ми рекомендуємо щотижня очищувати сенсорні частини приладу, зарядні пластини робота та клеми докстанції чистою й сухою серветкою.
Це дозволить запобігти накопиченню пилу, який погіршує робочі властивості робота-пилососа.
Вимкніть робота, перш ніж очищати датчики й клеми заряджання.
Якщо у Вас виникнуть питання щодо експлуатації приладу, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання.

Доброго дня, Дмитро.
Дякуємо за покупку та зворотний зв'язок.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю.
На жаль, з технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам.
Варто зазначити, що будь-який робот-пилосос розглядається як помічник для щоденного підтримання чистоти й функцію ретельного вологого прибирання він не замінить.
Згідно з інструкцією користувача, перш ніж запускати робот-пилосос, необхідно переконатися, що в приміщенні немає зайвих предметів, які можуть перешкоджати його руху, до них відносяться шнури живлення, одяг, взуття, сумки, іграшки, стільці тощо.
Спробуйте, будь ласка, виставити режим подачі води не в загальних налаштуваннях, а у тих, що до кожної кімнати (Власний режим). Для цього у додатку спочатку потрібно увімкнути "Власний режим", обрати "Редагування мапи", обрати кімнату чи кілька кімнат, далі обрати "Custom" та рівень вологості. Також є можливість налаштувати рівень потужності. По закінченні проведених етапів необхідно активувати "Confirm" та натиснути кнопку "Зберегти".
При виникненні питань щодо експлуатації робота-пилососа та мобільного застосунку, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду. Наші колеги в онлайн-режимі з радістю Вас проконсультують.
Бажаємо приємного користування.

В процесі підготовки виявилося, що відсутні 2 змінні мішки для бруду.

Доброго дня, Андрій.
Дякуємо за зворотний зв'язок.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю.
На жаль, з технічних причин ми не мали змоги вчасно відповісти Вам.
Нам дуже шкода, що вийшла така не приємна ситуація.
Ми рекомендуємо перевіряти техніку та комплект постачання одразу ж при отриманні.
Для розв'язання питання щодо відсутності пилозбірників у комплектації, пропонуємо Вам звернутися до чат-бота на сайті у розділі "Зв'язатися з нами".

Доброго дня, Андрій.
Дякуємо за питання.
У мобільному додатку, у вікні "конфігурація карти" встановіть параметри потужності всмоктування та рівня води для кожної кімнати.
Якщо параметри відсутні, робот автоматично перейде в режим "Сухе прибирання".
Щоб запустити робота з конкретними параметрами, потрібно вибрати користувацький режим і налаштувати потрібні параметри.
У цьому режимі використовуються параметри, установлені під час налаштування кімнат.
Якщо у Вас виникнуть додаткові питання щодо експлуатації приладу, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання.

Доброго дня, Олег.
Дякуємо за покупку та зворотний зв’язок.
Робот-пилосос рекомендується використовувати для підтримки чистоти. Проте деякі поверхні прилад очищує не так ефективно, як звичайні пилососи.
В обліковий запис можна ввійти й одночасно використовувати з кількох мобільних телефонів, але запускати прибирання можливо лише з одного телефону.
Бажаємо приємного користування.