Відгуки покупців про Робот-пилосос Rowenta X-PLORER Serie 75 S+ RR8587WH

Доброго дня! Дякуємо за звернення. Для вирішення питання зверніться, будь ласка, в службу підтримки за посиланням.

Доброго дня, Таїса.
Дякуємо за звернення.
Нам дуже шкода, що виникла подібна неприємність.
Зі свого боку хотіли б розглянути Ваше звернення більш детально та допомогти вирішити ситуацію. Дозвольте, будь ласка, уточнити Ваше місто та номер звернення про передачу приладу до сервісного центру. Це дозволить нам уточнити всі деталі й супроводжувати подальше вирішення питання.

Доброго дня, Людмило.
Дякуємо за зворотний зв’язок.
Для коректного розбору ситуації та надання відповідних рекомендацій радимо звернутися до чату підтримки на офіційному сайті виробника. Оператор допоможе уточнити деталі роботи приладу та підкаже оптимальне рішення саме для Вашого випадку.

Доброго дня, Євгене.
Дякуємо за зворотний зв'язок.
Нам дуже шкода, що сталася подібна неприємна ситуація.
Роботи-пилососи оснащені літій-іонними акумуляторами, які потребують періодичної підзарядки у разі тривалого зберігання. За умови простою без підключення до док-станції протягом тривалого часу акумулятор може глибоко розрядитися та втратити ємність. Рекомендовано зберігати пристрій під’єднаним до зарядної станції або попередньо зарядженим, у вимкненому стані, в сухому приміщенні.
Безкоштовна заміна акумулятора після завершення гарантії, на жаль, дійсно не передбачена. Водночас бренд Rowenta дотримується програми 15 років ремонтопридатності, що означає можливість замовлення оригінальних запасних частин за розумною вартістю. Якщо Ви вирішите відновити роботу пилососа, Ви можете звернутися до авторизованого сервісного центру Rowenta для діагностики та замовлення нового акумулятора: посилання

Доброго дня, Олександр.
Дякуємо Вам за зворотний зв'язок.
Всі матеріали, які використовуються у виготовленні нашої продукції, проходять безліч міжнародних перевірок і мають високий рівень якості. На тривалість використання приладів впливають багато факторів, один з яких правильність експлуатації.
Будь-який робот-пилосос розглядається як помічник для щоденного підтримання чистоти й функцію ретельного вологого прибирання він не замінить.
Оскільки віддалено неможливо з’ясувати причину виникнення описаної Вами ситуації, для проведення діагностики Вашого робота-пилососа пропонуємо звернутися до авторизованого сервісного центру виробника.
Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням:  посилання

Доброго дня, Анастасіє.
Дякую за Ваш коментар.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин не було можливості вчасно відповісти на Ваш відгук.
Нам дуже шкода, що виникла така неприємна ситуація.
Перевірте, будь ласка, чи встановлене останнє оновлення у мобільному додатку. Для цього перейдіть в магазин застосунків для оновлення. Відкрийте застосунок, натисніть «Профіль» у нижньому лівому куті, потім перейдіть до налаштувань і натисніть «Про застосунок», щоб перевірити наявність оновлень. Якщо відображається «Остання версія», це означає, що подальші оновлення не потрібні.
Оскільки робот-пилосос потребує гарного й потужного сигналу, для коректної роботи важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Якщо Ваш роутер працює на двох частотних смугах та активоване автоперемикання на мережу 5 ГГц, цей параметр потрібно вимкнути, оскільки роботи працюють виключно з мережею 2,4 ГГц.
Для розв'язання питання, спробуйте, будь ласка, видалити мапу та застосунок з мобільного телефона, перезавантажити роутер й скинути налаштування робота-пилососа, після чого завантажте застосунок заново. Для того необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал, після чого повторіть спробу під’єднання. Спочатку Вашому роботу слід дослідити приміщення й завершити повне прибирання зони, мапу якої Ви хочете мати. Як тільки налаштування Вашої мапи будуть завершені, її слід зберегти.
Якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації приладу та мобільного додатку, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання.

Це ще не все. Не помітивши на розетці мені поклали не мою щітку яка захоплює пил і тепер мені ще прийдеться її самому купувати. Просто супер. Ровента я був кращої думки про вас

Доброго дня, Дмитре.
Дякуємо за звернення.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин ми не мали змоги переглянути Ваш відгук раніше.
Нам щиро шкода, що Ви зіткнулися з неприємною ситуацією після ремонту пилососа.
Якість сервісного обслуговування є для нас пріоритетом, і ми обов’язково відреагуємо на Ваше зауваження, щоб подібні випадки більше не траплялися. Ваш відгук уже передано до сервісного відділу для розгляду.
Гарантійний термін на Ваш прилад буде продовжено на весь період його перебування у сервісному центрі.
Сподіваємося, надалі користування приладом буде приносити лише позитивні враження.

Доброго дня, Дмитре.
Дякуємо Вам за зворотний зв’язок.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин ми не мали можливості швидко відповісти Вам.
Дуже шкода, що виникла подібна неприємна ситуація з Вашим приладом.
Ми хотіли б допомогти розв'язати це питання, щоб Ви користувалися своєю технікою із задоволенням.
Зверніться, будь ласка, до чату на офіційному сайті виробника. Наші колеги підкажуть Вам подальші кроки для отримання саме тієї щітки, яка передбачена для Вашої моделі.

Доброго дня, Юліє.
Дякуємо Вам за зворотний зв'язок.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин ми не мали змоги швидко відповісти Вам.
Нам дуже шкода, що Вам довелося звернутися до сервісного центру.
На тривалість використання впливають багато факторів, один з яких правильність експлуатації, проте, причину несправності може виявити тільки кваліфікований експерт авторизованого сервісного центру після проведення діагностики. Ми б хотіли розібратися, чому сталася така ситуація. Дозвольте, будь ласка, уточнити, в який авторизований сервісний центр Ви зверталися? Також просимо вказати номер звернення та Ваше місто для того, щоб ми могли отримати висновки кваліфікованих майстрів, перед тим як робити висновки й надавати будь-які рекомендації. Ми зробимо все можливе для того, щоб Ви якомога швидше могли користуватися Вашим роботом-пилососом із задоволенням.

Знову робот зламався і та ж причина, вже просто немає бажання навіть його ремонтувати.
Номер попередньої заявки : 522481451
Номер замовлення: 835885936
Місто Вінниця.
Надайте відповідь чи ви можете його замінити, адже це вже буде 4 ремонт його за останніх 7 місяців

Доброго дня, Юліє.
Ми дуже вдячні за зворотний зв'язок та зі свого боку хотіли б розглянути Ваше звернення більш детально й допомогти вирішити ситуацію.
Оскільки віддалено неможливо з’ясувати причину виникнення описаної Вами ситуації, для проведення діагностики пропонуємо звернутися до авторизованого сервісного центру повторно. Після чого, будь ласка, надішліть нам номер Вашого повторного звернення, щоб ми могли узяти Ваш повторний запит до сервісного центру під свій контроль.
Ми отримаємо висновки кваліфікованих спеціалістів та обов'язково повернемося з відповіддю.

Доброго дня, Ілона.
Дякую за зворотний зв'язок.
Перевірте, будь ласка, чи встановлене останнє оновлення у мобільному додатку. Для цього перейдіть в магазин застосунків для оновлення. Відкрийте застосунок, натисніть «Профіль» у нижньому лівому куті, потім перейдіть до налаштувань і натисніть «Про застосунок», щоб перевірити наявність оновлень. Якщо відображається «Остання версія», це означає, що подальші оновлення не потрібні.
Оскільки робот-пилосос потребує гарного й потужного сигналу, для коректної роботи важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Якщо Ваш роутер працює на двох частотних смугах та активоване автоперемикання на мережу 5 ГГц, цей параметр потрібно вимкнути, оскільки роботи працюють виключно з мережею 2,4 ГГц.
Для розв'язання питання, спробуйте, будь ласка, видалити мапу та застосунок з мобільного телефона, перезавантажити роутер й скинути налаштування робота-пилососа, після чого завантажте застосунок заново. Для того необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал, після чого повторіть спробу під’єднання. Спочатку Вашому роботу слід дослідити приміщення й завершити повне прибирання зони, мапу якої Ви хочете мати. Після прибирання робот повернеться на докстанцію. В цей момент застосунок запропонує виконати поділ приміщення на кімнати. Ви зможете редагувати кімнати або додавати заборонені зони. Як тільки налаштування Вашої мапи будуть завершені, її слід зберегти.
Якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації приладу та мобільного додатку, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання

Доброго дня, Ангеліно.
Дякуємо за звернення.
Нам дуже шкода, що склалося таке загальне враження.
Роботи-пилососи – це сучасні технологічні помічники, які значно спрощують домашнє прибирання. Функціонування пристрою в певних ситуаціях залежить не лише від його технічних характеристик, а й від умов використання. На коректність роботи приладу можуть впливати різноманітні фактори, зокрема правильність його експлуатації. Правильне налаштування і регулярне технічне обслуговування – запорука тривалого і комфортного використання. Для того, щоб повною мірою оцінити їхні можливості, важливо врахувати кілька нюансів, які зроблять використання робота максимально ефективним.
Згідно з інструкцією користувача, перш ніж запускати робот-пилосос, необхідно переконатися, що в приміщенні немає зайвих предметів, які можуть перешкоджати руху приладу, до них відносяться шнури живлення, одяг, сумки, іграшки, стільці тощо. Уникання зайвих перешкод на підлозі забезпечує безперебійну роботу пристрою. Також навігації можуть заважати дзеркала, металеві поверхні або скляні предмети, які відбивають сигнал датчиків. Для коректної роботи пристрою радимо уникати розташування дзеркальних або металізованих предметів у зоні прибирання або позначати цю зону забороненою для прибирання. Важливо регулярно очищати датчики та сенсори, адже їх забруднення може впливати на розпізнавання перешкод.
Для підтримання високої ефективності роботи приладу рекомендується стежити за станом батареї, регулярно обслуговувати пристрій, очищати контейнер, датчики, колеса, фільтри та щітки.
Зазвичай при дотриманні інструкції та правильному налаштуванні прилад демонструє стабільну та ефективну роботу. Помилки, які періодично з’являються під час прибирання, найчастіше пов’язані з алгоритмами безпеки або оптимізації навігації, що допомагає уникнути пошкодження пристрою або перешкод у роботі. Для кожної ситуації в застосунку передбачені сповіщення з поясненнями, а багато таких випадків можна попередити, якщо правильно підготувати приміщення до прибирання.
Якщо після виконання цих дій ситуація не зміниться, зверніться, будь ласка, до найближчого авторизованого сервісного центру для проведення професійного огляду Вашого робота-пилососа.
Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням: посилання
Сподіваємося, що ці поради допоможуть Вам максимально насолоджуватися роботою Вашого пристрою та отримувати від користування лише позитивні враження. При виникненні питань щодо експлуатації робота-пилососа, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду. Наші колеги в онлайн-режимі оперативно Вас проконсультують та скерують до подальших кроків.

Доброго дня, Антоне.
Дякуємо Вам за зворотний зв'язок.
Нам дуже шкода, що виникла подібна неприємна ситуація та склалося таке враження.
Можемо Вас запевнити, що всі матеріали, які використовуються у виготовленні наших приладів, проходять безліч міжнародних перевірок і мають високий рівень якості.
Якість пластика відповідає встановленим стандартам й при використанні проявляє себе як міцний та довговічний матеріал.
Оскільки віддалено неможливо з’ясувати обставини, що спричинили передчасний вихід з ладу аксесуарів приладу, зверніться, будь ласка, до найближчого авторизованого сервісного центру для проведення професійного огляду.
У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом.
Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням: посилання
Також уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.

Доброго дня, Олексію.
Дякуємо Вам за зворотний зв'язок.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин ми не мали змоги вчасно відповісти Вам.
Нам дуже шкода, що Вам довелося зіткнутися з необхідністю звернення до сервісного центру.
Строк гарантійного обслуговування на прилад буде подовжено на весь термін його перебування у ремонті.
Ми хотіли б розібратися, чому виникла така ситуація.
Дозвольте, будь ласка, уточнити, до якого авторизованого сервісного центру Ви зверталися.
Також просимо зазначити Ваше місто та номер звернення для того, щоб ми могли отримати висновки кваліфікованих спеціалістів.
Ми зробимо все можливе для того, щоб Ви якомога швидше могли користуватися Вашим роботом-пилососом із задоволенням.

Віддав у ІБС сервіс замовлення KP-0215658

Доброго дня, Олексію.
Дякуємо за Ваше терпіння.
Нам дуже шкода, що Ви були змушені очікувати розв'язання питання з роботом-пилососом.
Необхідну запчастину вже отримано, і сервісний центр планує завершити ремонт найближчим часом. Ми тримаємо ситуацію на контролі та зробимо усе можливе, аби техніка якнайшвидше була передана Вам.
Строк гарантійного обслуговування на прилад буде подовжено на весь термін його перебування у ремонті.
Дякуємо за розуміння. Будь ласка, очікуйте, на дзвінок представника сервісного центру.

Доброго дня, В'ячеславе.
Дякуємо за Вашу думку.
У кожного користувача різні вимоги до якості роботи робота-пилососа та різний підхід до зручності його експлуатації, проте, для нас важлива кожна думка. Ми в обов’язковому порядку опрацьовуємо всі коментарі користувачів. Це допомагає зробити нашу техніку кращою, а користування нею зручнішим.

Роботи-пилососи Rowenta розробляються з урахуванням високих стандартів якості та ефективності, щоб забезпечити комфортне та надійне прибирання у щоденному користуванні.
На всю техніку Rowenta діє офіційна гарантія виробника 2 роки, а протягом мінімум 15 років передбачається ремонтопридатність приладу — у разі будь-яких технічних труднощів Ви можете звернутися до авторизованого сервісного центру.
Також на сайті бренду доступний онлайн-чат та є можливість звернутись на гарячу лінію виробника для отримання консультації. Оператори допоможуть розібратися в особливостях використання моделі та налаштувань. Можливо, деякі функції просто потребують уточнення або адаптації до Ваших умов.
Будемо вдячні, якщо Ви уточните, що саме Вам не сподобалося у користуванні роботом-пилососом. Це допоможе нам краще зрозуміти ситуацію та надати Вам максимально корисну допомогу.

Доброго дня, Сергій.
Дякуємо за зворотний зв’язок.
Описана ситуація частіше може виникати через недотримання рекомендацій інструкції користувача.
Робот-пилосос потребує гарного й потужного сигналу, для коректної роботи важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера.
Основними перешкодами у прибиранні можуть бути, дрібні предмети, які відповідно до інструкції, необхідно прибрати перед початком прибирання. До них відносяться також миски для тварин, іграшки тощо. 
Важливо щотижня ретельно протирати віконце лазерного датчика, віконечко докстанції, сенсорні частини (спереду, боків та низу робота) і зарядні пластини сухою бавовняною серветкою. Це дозволить запобігти накопичення пилу, який погіршує робочі характеристики приладу.
Оскільки віддалено важко зрозуміти причину несправності приладу, ми пропонуємо Вам звернутися до авторизованого сервісного центру.
Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням:посилання
У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом.
Також уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що вказана в технічній документації до приладу.

Доброго дня, Олена.
Дякуємо за позитивну оцінку якості роботи робота-пилососа.
Дійсно, під час скидання сміття база запускає потужний всмоктувальний мотор, щоб ефективно перемістити сміття з контейнера робота-пилососа в мішок всередині бази, це нормальна робота приладу.
Бажаємо приємного користування.

Доброго дня, Григорію.
Дякуємо за звернення.
Ми в обов’язковому порядку опрацьовуємо всі коментарі користувачів. Це допомагає зробити нашу техніку кращою, а користування нею зручнішим.
Час автономної роботи робота-пилососа може залежати від кількох факторів, серед яких: обраний режим прибирання, рівень потужності всмоктування, тип покриття підлоги, рівень заповнення контейнера для пилу, стан фільтрів та щіток. Наприклад, на килимових покриттях пристрій може витрачати більше енергії, ніж на гладких поверхнях, а у режимі максимальної потужності заряд буде витрачатися швидше.
Щоб забезпечити оптимальну автономність, рекомендуємо регулярно очищувати контейнер для пилу, а також своєчасно чистити основну щітку від волосся та сміття, оскільки забруднення можуть збільшувати навантаження на мотор. Якщо Ви помічаєте зниження якості прибирання, будь ласка, зверніть увагу на стан фільтрів та вчасно їх замінюйте. Для ефективного прибирання ми рекомендуємо кожні 6 місяців замінювати фільтр на новий.
У разі потреби набір змінних аксесуарів (Hepa фільтр та бічну щітку) ZR185002 до робота-пилососа Rowenta X-PLORER Serie 5 S+ RR8587WH можна замовити в авторизованому сервісному центрі або за посиланням: посилання
Якщо Ви помітили значне зменшення часу роботи, за умови дотримання даних рекомендацій, рекомендуємо звернутися до сервісного центру для діагностики стану акумуляторної батареї.
Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням: посилання
Щодо програмного забезпечення, ми постійно працюємо над оновленнями для покращення його стабільності та функціональності. Перевірте, будь ласка, що Ви використовуєте останню версію додатка. Для цього, будь ласка, перейдіть в магазин застосунків для оновлення. Відкрийте застосунок, натисніть «Профіль» у нижньому лівому куті, потім перейдіть до налаштувань і натисніть «Про застосунок», щоб перевірити наявність оновлень. Якщо відображається «Остання версія», це означає, що подальші оновлення не потрібні.
Регулярні оновлення додають нові функції та вирішують технічні питання. Іноді після оновлення додатка або програмного забезпечення пристрою можуть виникати тимчасові неполадки з карти, які потребують налаштування заново. Для розв'язання питання, спробуйте, будь ласка, видалити мапу та застосунок з мобільного телефона, перезавантажити роутер й скинути налаштування робота-пилососа, після чого завантажте застосунок заново. Для того необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал, після чого повторіть спробу під’єднання. Спочатку Вашому роботу слід дослідити приміщення й завершити повне прибирання зони, мапу якої Ви хочете мати. Після прибирання робот повернеться на докстанцію. В цей момент застосунок запропонує виконати поділ приміщення на кімнати. Ви зможете редагувати кімнати або додавати заборонені зони. Як тільки налаштування Вашої мапи будуть завершені, її слід зберегти.
Ваші зауваження ми врахували та передали команді розробників. Однак зауважимо, що функціонування пристрою в певних ситуаціях залежить не лише від його технічних характеристик, а й від умов використання. Правильне налаштування і регулярне технічне обслуговування – запорука тривалого і комфортного використання.
Якщо ситуація не вирішиться, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та надасть відповідь на усі запитання.

Доброго дня, Оксано.
Дякуємо Вам за зворотний зв'язок.
Нам дуже шкода, що Вам довелося звернутися до сервісного центру. На тривалість використання впливають багато факторів, один з яких правильність експлуатації, проте, причину несправності може виявити тільки кваліфікований експерт авторизованого сервісного центру після проведення діагностики. Ми б хотіли розібратися, чому сталася така ситуація. Дозвольте, будь ласка, уточнити, в який авторизований сервісний центр Ви зверталися? Також просимо вказати номер звернення та Ваше місто для того, щоб ми могли отримати висновки кваліфікованих майстрів, перед тим як робити висновки й надавати будь-які рекомендації. Ми зробимо все можливе для того, щоб Ви якомога швидше могли користуватися Вашим роботом-пилососом із задоволенням.

Доброго дня, Маріє.
Дякуємо Вам за зворотний зв'язок.
Нам дуже шкода, що виникли деякі труднощі з налаштуванням додатка.
Описана ситуація може виникнути через експлуатаційні характеристики телефону та інтернет-з'єднання, якщо сигнал Wi-Fi слабкий або нестабільний або ж у Вас дводіапазонний роутер.
Перевірте, будь ласка, налаштування Wi-Fi роутера. Потрібно щоб роутер був налаштований на частоту 2,4 ГГц. Якщо Ваш роутер працює на двох частотних смугах та активоване автоперемикання на мережу 5 ГГц, цей параметр потрібно вимкнути, оскільки роботи працюють виключно з мережею 2,4 ГГц. Для коректної роботи також важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Пилосос потребує гарного й потужного сигналу.
Спробуйте, будь ласка, видалити мапу та застосунок з мобільного телефона, перезавантажити роутер й скинути налаштування робота-пилососа, після чого завантажте застосунок заново. Для того необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал, після чого повторіть спробу під’єднання.
Щоб уникнути збою налаштувань попередньо побудованої мапи, після завершення її побудови потрібно зайти у розділ "Керування мапами" і натиснути "Зберегти". Також для Вашої зручності радимо одразу задати назву мапі, наприклад кожної кімнати окремо.
Сподіваємося, що ці поради допоможуть Вам максимально насолоджуватися роботою Вашого пристрою та отримувати від користування лише позитивні враження.
При виникненні питань щодо експлуатації робота-пилососа або додатка, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду. Наші колеги в онлайн-режимі оперативно Вас проконсультують та скерують до подальших кроків.

Підтверджую. Карта зникає рандомно при запуску прибирання. У застосунку немає можливості завантажити раніше збережені карти. Іх просто немає. Хоча в "Історії прибирань" все ОК. Після третього налаштування протягом двох тижнів не витримує нервова система.
Висновок - повне сміття, яке потрібно посилати за росфйським кораблем.

Доброго дня, Сергію.
Дякуємо за Ваш коментар.
Втрата карти може бути пов’язана з нестабільним з’єднанням Wi-Fi, експлуатаційними характеристиками телефону або особливостями використання пристрою. Для збереження карти після побудови потрібно вручну зберегти її в розділі "Керування мапами" у застосунку.
Щоб уникнути подібних ситуацій, спробуйте скинути налаштування пилососа та повторно під’єднати його до Wi-Fi, переконавшись, що використовується мережа 2,4 ГГц без функції автоматичного перемикання між частотами. Видаліть застосунок, перезавантажте роутер та скиньте налаштування робота-пилососа (утримуйте кнопку "Додому" 15 секунд). Встановіть застосунок заново та перескануйте карту. Обов'язково збережіть карту та задайте назви кімнат.
При виникненні питань щодо експлуатації робота-пилососа, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду. Наші колеги в онлайн-режимі оперативно Вас проконсультують та скерують до подальших кроків.

Доброго дня, Назаре.
Дякуємо за зворотний зв'язок.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин ми не мали змоги швидко відповісти Вам.
Нам дуже шкода, що виникла подібна неприємна ситуація та склалося таке загальне враження.
Згідно з інструкцією користувача, перш ніж запускати робот-пилосос, необхідно переконатися, що в приміщенні немає зайвих предметів, які можуть перешкоджати його руху, до них відносяться шнури живлення, одяг, сумки, іграшки, стільці тощо. Уникання зайвих перешкод на підлозі забезпечує безперебійну роботу пристрою. Також навігації можуть заважати дзеркала, металеві поверхні або скляні предмети, які відбивають сигнал датчиків. Для коректної роботи пристрою радимо уникати розташування дзеркальних або металізованих предметів у зоні прибирання або позначати цю зону забороненою для прибирання, а також регулярно очищати датчики та сенсори, адже їх забруднення може впливати на розпізнавання перешкод.
В окремих випадках, дійсно, рекомендується використання функції «заборонених зон» для оптимізації маршруту прибирання або зміна розташування предметів у приміщенні, щоб уникнути потенційного застрягання.
Варто щотижня ретельно протирати віконце лазерного датчика, віконечко докстанції, сенсорні частини та датчики падіння й зарядні пластини сухою бавовняною серветкою. Це дозволить запобігти накопичення пилу, який погіршує робочі характеристики й навігацію приладу.    
У разі некоректного визначення кімнат радимо оновити карту, перезапустивши процес сканування приміщень, а також перевірити стабільність з'єднання з Wi-Fi. Спробуйте, будь ласка, видалити всі побудовані попередньо мапи, а далі застосунок з мобільного телефона й скинути налаштування робота-пилососа. Для цього необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал. Після чого завантажте застосунок заново. Рекомендуємо запустити повторне сканування, переконавшись, що доступ до всіх кімнат відкритий.
Для того, щоб уникнути збою налаштувань попередньо побудованої мапи, після завершення її побудови потрібно зайти у розділ "Керування мапами" і натиснути "Зберегти".
Для коректної роботи також важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Пилосос потребує гарного й потужного сигналу. 
Оновлення додатка забезпечують оптимальну продуктивність пристрою, тому ми рекомендуємо встановлювати їх своєчасно.
Сподіваємося, що ці поради допоможуть Вам максимально насолоджуватися роботою Вашого пристрою та отримувати від користування лише позитивні враження.
При виникненні питань щодо експлуатації робота-пилососа або додатка, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду. Наші колеги в онлайн-режимі оперативно Вас проконсультують та скерують до подальших кроків.

Погоджуюся. Додаток це дно. Постійно проблеми щоб знайти карту або запустити прибирання

Доброго дня, Дмитре.
Дякуємо Вам за коментар.
Нам дуже шкода, що виникла подібна неприємна ситуація.
Описана ситуація може виникнути через експлуатаційні характеристики телефону та інтернет-з'єднання, якщо сигнал Wi-Fi слабкий або нестабільний або ж у Вас дводіапазонний роутер.
Перевірте, будь ласка, налаштування Wi-Fi роутера. Потрібно щоб роутер був налаштований на частоту 2,4 ГГц. Якщо Ваш роутер працює на двох частотних смугах та активоване автоперемикання на мережу 5 ГГц, цей параметр потрібно вимкнути, оскільки роботи працюють виключно з мережею 2,4 ГГц. Для коректної роботи також важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Пилосос потребує гарного й потужного сигналу.
Спробуйте, будь ласка, видалити мапу та застосунок з мобільного телефона, перезавантажити роутер й скинути налаштування робота-пилососа, після чого завантажте застосунок заново. Для того необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал, після чого повторіть спробу під’єднання.
Щоб уникнути збою налаштувань попередньо побудованої мапи, після завершення її побудови потрібно зайти у розділ "Керування мапами" і натиснути "Зберегти". Також для Вашої зручності радимо одразу задати назву мапі, наприклад кожної кімнати окремо.
Сподіваємося, що ці поради допоможуть Вам максимально насолоджуватися роботою Вашого пристрою та отримувати від користування лише позитивні враження.
При виникненні питань щодо експлуатації робота-пилососа або додатка, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду. Наші колеги в онлайн-режимі оперативно Вас проконсультують та скерують до подальших кроків.

Доброго дня, Олександре.
Дякуємо за звернення.
Нам дуже шкода, що вийшла подібна неприємна ситуація з Вашим приладом.
Описана Вами ситуація може виникнути через експлуатаційні характеристики телефону та інтернет-з'єднання, якщо сигнал Wi-Fi слабкий або нестабільний або ж у Вас дводіапазонний роутер.
Перевірте, будь ласка, налаштування Wi-Fi роутера. Потрібно щоб роутер був налаштований на частоту 2,4 ГГц.
Якщо Ваш роутер працює на двох частотних смугах та активоване автоперемикання на мережу 5 ГГц, цей параметр потрібно вимкнути, оскільки роботи працюють виключно з мережею 2,4 ГГц. Для коректної роботи також важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Пилосос потребує гарного й потужного сигналу. 
Рекомендуємо також перевірити наявність оновлення додатка.
Для цього, будь ласка, перейдіть в магазин застосунків для оновлення. Відкрийте застосунок, натисніть «Профіль» у нижньому лівому куті, потім перейдіть до налаштувань і натисніть «Про застосунок», щоб перевірити наявність оновлень. Якщо відображається «Остання версія», це означає, що подальші оновлення не потрібні.
Спробуйте, будь ласка, перезавантажити роутер, видалити застосунок з мобільного телефона й скинути налаштування робота-пилососа. Для цього необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал. Після чого завантажте застосунок заново.
Оригінальні аксесуари, зокрема набір мікрофібр для роботів-пилососів Rowenta ZR185001, доступні у вільному продажу, зокрема на сайті Розетка, а також в авторизованих сервісних центрах виробника.
посилання
Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням: посилання
Ми перевірили посилання на перелік сервісних центрів – воно працює коректно. Проте якщо у Вас виникають труднощі, будь ласка, повідомте Ваше місто, і ми надамо Вам актуальну адресу.
Якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації приладу, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі з радістю проконсультує Вас та допоможе у вирішенні будь-яких питань.
Ми зробимо все можливе для того, щоб Ви якомога швидше могли користуватися Вашим роботом-пилососом із задоволенням.

Доброго дня, Руслано.
Дякуємо за Вашу думку.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю.
На жаль, з технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам.
Роботи-пилососи – це сучасні технологічні помічники, які значно спрощують домашнє прибирання. Функціонування пристрою в певних ситуаціях залежить не лише від його технічних характеристик, а й від умов використання. На коректність роботи приладу можуть впливати різноманітні фактори, зокрема правильність його експлуатації.  Правильне налаштування і регулярне технічне обслуговування – запорука тривалого і комфортного використання. Для того, щоб повною мірою оцінити їхні можливості, важливо врахувати кілька нюансів, які зроблять використання робота максимально ефективним.
Згідно з інструкцією користувача, перш ніж запускати робот-пилосос, необхідно переконатися, що в приміщенні немає зайвих предметів, які можуть перешкоджати руху приладу, до них відносяться шнури живлення, одяг, сумки, іграшки, стільці тощо. Уникання зайвих перешкод на підлозі забезпечує безперебійну роботу пристрою. Також навігації можуть заважати дзеркала, металеві поверхні або скляні предмети, які відбивають сигнал датчиків. Для коректної роботи пристрою радимо уникати розташування дзеркальних або металізованих предметів у зоні прибирання або позначати цю зону забороненою для прибирання. Важливо регулярно очищати датчики та сенсори, адже їх забруднення може впливати на розпізнавання перешкод.
Для підтримання високої ефективності роботи приладу рекомендується стежити за станом батареї, регулярно обслуговувати пристрій, очищати контейнер, датчики, колеса, фільтри та щітки.
Перевірте, будь ласка, чи не застрягли в колесах сторонні об’єкти й у разі потреби проведіть процедуру очищення. Зніміть переднє колесо та переконайтеся, чи не потрапив до нього сторонній предмет. Спробуйте, будь ласка, перезапустити прилад з усіма модулями, встановленими назад після чищення, вимкнути та знову увімкнути робот.
Якщо після виконання цих дій ситуація не зміниться, зверніться, будь ласка, до найближчого авторизованого сервісного центру для проведення професійного огляду Вашого робота-пилососа.
Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням: посилання
Сподіваємося, що ці поради допоможуть Вам максимально насолоджуватися роботою Вашого пристрою та отримувати від користування лише позитивні враження. При виникненні питань щодо експлуатації робота-пилососа, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду. Наші колеги в онлайн-режимі оперативно Вас проконсультують та скерують до подальших кроків.

Доброго дня, Олександр.
Дякуємо Вам за відгук та зворотний зв'язок.
У кожного користувача різний підхід до зручності експлуатації приладу, проте, Ваша думка важлива для нас.
Ми погоджуємося з Вами, адже будь-який побутовий прилад дійсно потребує періодичного ручного обслуговування і перш ніж запустити робот-пилосос, необхідно переконатися, що в приміщенні немає зайвих предметів, які можуть перешкоджати його руху. Як правило, прибирання шнурів живлення, одягу, сумок, стільців, домашніх капців тощо не займає багато часу. 
А також для Вашої зручності, щоб робот-пилосос оминав різні перешкоди, Ви можете у мобільному застосунку встановити заборонені зони, використовуючи кнопку "Зони" / "No-go zone" (Заборонена зона), що означає обмежену ділянку, до якої доступ робота заборонений. На мапі таких зон можна створити скільки завгодно.Таким чином прибирання буде більш ефективним. 
Бажаємо приємного користування.

Доброго дня! Дякуємо за звернення. Для вирішення питання зверніться, будь ласка, в службу підтримки за посиланням посилання

Доброго дня, Володимире.
Дякуємо Вам за зворотний зв'язок.
Дуже шкода, що вийшла подібна неприємна ситуація.
Оскільки віддалено неможливо з’ясувати обставини, що спричинили передчасний вихід з ладу Вашого робота-пилососа, зверніться, будь ласка, до найближчого авторизованого сервісного центру для проведення огляду кваліфікованими спеціалістами.
Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням: посилання
Також уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.

Доброго дня! Дякуємо за звернення. Для вирішення питання зверніться, будь ласка, в службу підтримки за посиланням посилання

Доброго дня, Володимире.
Дякуємо за покупку та зворотний зв’язок.
Нам дуже шкода, що вийшла подібна неприємна ситуація.
Оскільки віддалено неможливо з’ясувати обставини, що спричинили передчасний вихід з ладу Вашого робота-пилососа, зверніться, будь ласка, до найближчого авторизованого сервісного центру для проведення огляду кваліфікованими спеціалістами.
Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням: посилання
Також уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.

Доброго дня! Дякуємо за звернення. Для вирішення питання зверніться, будь ласка, в службу підтримки за посиланням посилання

Доброго дня, Юрію.
Дякуємо за звернення.
Нам дуже шкода, що виникла така неприємна ситуація.
Описана Вами ситуація може виникати внаслідок забруднення або неналежної фіксації коліс робота.
Оскільки на вал колеса може намотатися волосся, нитки від одягу тощо, перевірте, будь ласка, чи не застрягли в колесах сторонні об’єкти й у разі необхідності проведіть процедуру очищення.
Також радимо зняти центральне переднє колесо й перевірити, чи не потрапив до нього сторонній предмет. Після очищення та встановлення центрального колеса на посадкове місце, перевірте, будь ласка, чи до упору воно зафіксоване.
Ми рекомендуємо періодично очищувати переднє, ліве й праве колеса робота-пилососа, а також сенсорні частини приладу, зарядні пластини робота та клеми докстанції чистою й сухою серветкою.
Це дозволить запобігти накопиченню пилу, який погіршує робочі властивості робота-пилососа.
Спробуйте, будь ласка, перезапустити прилад з усіма модулями, встановленими назад після чищення.
У разі потреби спробуйте скинути налаштування робота-пилососа до заводських, натиснувши та утримуючи кнопку "Додому" протягом приблизно 15 секунд до звукового сигналу.
Якщо після виконання цих дій ситуація не зміниться, зверніться, будь ласка, до найближчого авторизованого сервісного центру для проведення професійного огляду Вашого робота-пилососа.
Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням: посилання
Також уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію виробника.
У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом.

Представник бренду ви можете не скидати шаблонні повідомлення як і в грудні коли я писав про цю проблему? Ви перед тим як сліпо відписувати прочитайте суть проблеми

Доброго дня, Євгене.
Дякуємо Вам за зворотний зв'язок.
Нам дуже шкода, що Вам довелося звернутися до сервісного центру. На тривалість використання впливають багато факторів, один з яких правильність експлуатації, проте, причину несправності може виявити тільки кваліфікований експерт авторизованого сервісного центру після проведення діагностики. Ми б хотіли розібратися, чому сталася така ситуація. Дозвольте, будь ласка, уточнити, в який авторизований сервісний центр Ви зверталися? Також просимо вказати Ваше прізвище та місто для того, щоб ми могли отримати висновки кваліфікованих майстрів, перед тим як робити висновки й надавати будь-які рекомендації. Ми зробимо все можливе для того, щоб Ви якомога швидше могли користуватися Вашим пилососом із задоволенням.

Підкажіть який придбали взамін і як слугує?

Доброго дня, Олено.
Дякуємо за покупку та зворотний зв’язок.
Сповіщення "Помилка водяної помпи" може свідчити про її несправність.
Ми рекомендуємо:
1) очистити водяний резервуар;
2) перевірити з’єднання водяної помпи на резервуарі та з’єднання водяної помпи на приладі;
3) перевірити випускний отвір води на нижній частині приладу;
4) перевірити модуль швабри.
Після проведення цих рекомендацій можна перезапустити прилад з усіма модулями, встановленими на місце після чищення.
При виникненні питань щодо експлуатації робота-пилососа та мобільного застосунку Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду Rowenta. Оператор в онлайн-режимі з радістю Вас проконсультує та скоординує до правильних дій.
Бажаємо приємного користування.