Якщо ви ніколи не запитуєте своїх клієнтів, чого ще вони бажають, то як ви збираєтеся їм це дати? Ця одна з десяти заповідей обслуговування клієнтів від Карла Сьюелла роками допомагала йому вдосконалити стандарти для дилерського автомобільного сервісу і помножити величезні статки. У своїй книжці він дає провокаційні поради для лідерів — від тонкощів вибору тону та реалізації свого бачення до етики й святкування успіхів колег. Ці історії справді обнадійливі й демонструють, які можливості та вигоди приносить бездоганне обслуговування клієнтів.
У світі, де якісний сервіс — вимога клієнтів, треба вчитися, дивувати і робити більше, ніж обіцяли. Тож ця книжка — повноцінна теорія управління та обслуговування клієнтів, і зацікавить усіх, хто працює в бізнесі.
Автор Карл Сьюелл, Пол Браун
Тип обкладинки Тверда
Мова Українська
Кількість сторінок 272
Видавництво Видавництво Старого Лева
Серія книг Мотивація і саморозвиток (Нон-фікшн)
Перекладач Мар'яна Пирч
Оригінальна назва Customers for Life
Формат 145х200 мм
ISBN 978-966-448-440-1
Ілюстрації Немає
Тип Паперова
Рік видання 2025
Відгуків ще немає
Станьте першим, хто поділиться своєю думкою!