Відгуки покупців про Робот-пилосос ROWENTA X-plorer Serie 120AI RR7865WH

Доброго дня, Сергій.
Дякуємо, що поділилися власним досвідом використання робота-пилососа.
Можемо Вас запевнити, що всі матеріали, які використовуються у виготовленні нашої продукції, проходять безліч міжнародних перевірок і мають високий рівень якості.
Згідно з рекомендаціями інструкції користувача, у випадку, якщо Ви не плануєте користуватися роботом-пилососом упродовж тривалого часу, потрібно повністю зарядити акумулятор, потім дістати його й зберігати в прохолодному сухому місці.
Розміщуючи базу, радимо переконатися в наявності вільного місця збоку на відстані 1 м і спереду на відстані 2 м від неї. Не встановлюйте базу поблизу сходів. Шнур має бути натягнутий. Завжди розміщуйте базу на твердій поверхні. Не розміщуйте базу на килимі.
Є кілька можливих причин, чому прилад не може знайти докстанцію:
1) робот почав роботу не з док-станції, він не повернеться до неї. У такому разі робот повернеться у відправну точку;
2) якщо робота підняти й знову поставити на підлогу, він спробує повторно визначити своє положення. Якщо йому це не вдасться, він повернеться у відправну точку.
Для покращення робочих характеристик приладу та уникнення накопичення пилу рекомендується щотижня ретельно протирати камеру й віконце лазерного датчика сухою бавовняною серветкою.
Також, радимо очистити зарядний контакт. Для цього потрібно спочатку перевернути робота й вимкнути перемикач живлення, після чого протерти його сухою серветкою. Не очищуйте
контакт за допомогою олії. Очищуйте зарядний контакт раз на тиждень.
Спробуйте скинути налаштування на самому приладі до заводських (для цього необхідно затиснути кнопку ввімкнення та додому на 5 секунд до звукового сигналу) та спробувати знову.
У випадку, якщо ситуація не вирішиться, зверніться, будь ласка, до авторизованого сервісного центру для проведення діагностики приладу.
У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом.
Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням: посилання
Також уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що вказана в технічній документації до приладу.

Доброго дня, Світлана.
Дякуємо Вам за покупку та зворотний зв’язок.
Перед початком експлуатації рекомендуємо зняти всі захисні й транспортувальні елементи з корпусу приладу. Згідно з Вашим фото, на верхній частині корпуса робота-пилососа присутні захисні транспортувальні елементи, будь ласка, зніміть їх.
До комплекту постачання робота-пилососа пульт управління не входить.
Керувати роботом-пилососом можна через мобільний додаток Rowenta Robots.
Перевірте, будь ласка, налаштування Wi-Fi роутера. Потрібно щоб роутер був налаштований на частоту 2,4 ГГц. Пилосос потребує гарного й потужного сигналу.
В телефонах на платформі андроїд для самого додатку мають бути надані всі доступи, перевірте, будь ласка, через налаштування, чи усюди стоять галочки, також має бути ввімкнена геолокація.
Окремим пунктом в телефонах деяких виробників може бути помічник  Wi-Fi (в деяких моделях він присутній), рекомендуємо перевірити цей момент, він має бути вимкнений, оскільки блокує сигнал. При підключенні робота необхідно тримати поруч телефон та сам пристрій.
Спробуйте перезавантажити роутер, скинути налаштування на самому приладі до заводських (для цього необхідно затиснути кнопку ввімкнення та додому на 5 секунд до звукового сигналу) та спробувати знову.
Розміщуючи базу, переконайтеся в наявності вільного місця збоку на відстані 1 м і спереду на відстані 2 м від неї. Не встановлюйте базу поблизу сходів. Шнур має бути натягнутий. Завжди розміщуйте базу на твердій поверхні. Не розміщуйте базу на килимі.
Помістіть робота на док-станцію, зарядні пластини на роботі мають торкатися пластин
на док-станції. Після цього індикатори акумулятора почнуть блимати. До повного заряду акумулятора прилад заряджається 3 години.
Якщо питання залишиться відкритим, для отримання консультації з підключення, Ви можете зателефонувати на гарячу лінію бренду, що вказана в технічній документації до приладу.

Доброго дня, Христина.
Ми вдячні Вам за зворотний зв'язок.
Нам дуже шкода, що Ви змушені очікувати розв'язання питання з роботом-пилососом.
Ми хотіли б розібратися, чому виникла така ситуація.
Дозвольте, будь ласка, уточнити номер Вашого звернення? Ми з'ясуємо всі обставини та обов'язково Вам про це повідомимо.

Доброго дня, Христина.
Дякуємо Вам за зворотний зв'язок.
Дуже шкода, що виникла така неприємна ситуація.
На жаль, у зв'язку з воєнним станом, лінії підтримки інтернет-магазину Rozetka тимчасово не працюють.
Рішення по поверненню коштів або обміну товару, який був в експлуатації, приймається тільки на підставі висновку авторизованого сервісного центру.
Для розв'язання питання з приводу повернення коштів, рекомендуємо звернутися до представників інтернет-магазину Rozetka у пунктах самовивозу.
Актуальну інформацію щодо точок видачі, які працюють, можна переглянути за наступним посиланням: 
посилання

Доброго дня, Христина.
Нам дуже шкода, що вийшла подібна неприємна ситуація з Вашим приладом
1. Необхідно перевірити, чи правильно підключений Ваш робот до бездротової мережі (індикатор Wi-Fi робота увімкнено).
Якщо ні, необхідно вимкнути робота, а потім знову увімкнути його за допомогою кнопки ввімкнення/вимкнення, розташованої під роботом (пристрій має бути в межах досяжності бездротової мережі).
Якщо індикатор не загоряється, для цього може бути кілька причин:
- Робот може бути вимкнений або недостатньо заряджений.
- Робот перебуває за межами досяжності вашої мережі Wi-Fi.
- Ви змінили пароль для мережі Wi-Fi, і робот більше не підключений до неї. Слід перезавантажити робота, а потім знову підключити його.
- Не вдалося правильно оновити внутрішнє програмне забезпечення робота. Дотримуйтесь інструкцій програми покроково.

Доброго дня, Євген.
Дякуємо Вам за відгук та зворотний зв'язок.
Для уникнення подібної ситуації рекомендуємо перевірити, чи вірно встановлений модуль швабри, та чи достатня кількість води у контейнері. А також перевірте, чи не заблокований випускний отвір для води.
Якщо ситуація не вирішиться, зверніться, будь ласка, до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та допоможе розібратися у даному питанні.

Доброго дня, Євген.
Дякуємо, що поділилися власним досвідом користування роботом-пилососом.
Дійсно шкода, що сталась така неприємна ситуація.
Поява помилок у додатку може бути пов’язана з нестабільним інтернетом. Переконайтеся, будь ласка, що сигнал мережі достатньо потужний і стабільний.
Також рекомендуємо очистити всі датчики сухою серветкою.
Спробуйте скинути налаштування на самому приладі до заводських (для цього необхідно затиснути кнопку "Ввімкнення" та "Додому" на 5 секунд до звукового сигналу) та спробувати знову.
У випадку, якщо ситуація не вирішиться, зверніться, будь ласка, до авторизованого сервісного центру для проведення діагностики приладу.
Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням:
посилання
Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що вказана в технічній документації до приладу.