Відгуки покупців про Робот-пилосос Rowenta X-PLORER Serie 140 RR9177WH

Доброго дня, Сергію.
Дякуємо за Ваш коментар.
Нам дуже шкода, що виникла така неприємна ситуація.
Будь ласка, переконайтеся, що мобільний додаток оновлено до останньої версії. Рекомендуємо скинути налаштування робота: затисніть одночасно кнопки «Старт» та «На базу» до звукового сигналу. Видаліть стару карту в додатку та запустіть побудову нової. Додатково радимо очистити всі датчики робота сухою м’якою серветкою. Перевірте, чи не намоталися волоски або нитки на колеса та щітки.
Якщо відблиски на кухонній плитці занадто контрастні через особливості освітлення, найкращим рішенням буде встановити у додатку «заборонену зону» саме на цю ділянку, щоб робот безперешкодно та якісно прибирав решту оселі.
Якщо ситуація не зміниться, будь ласка, зверніться до найближчого авторизованого сервісного центру для проведення діагностики: посилання

Доброго дня, Любове.
Дякуємо за покупку та зворотний зв’язок.
Перепрошуємо за тимчасові незручності. Нещодавно дійсно проводились технічні роботи з оновлення та оптимізації програмного забезпечення, через що могли тимчасово виникати окремі нюанси з підключенням і відображенням сервісу. Наразі роботу застосунку відновлено.
Будь ласка, спробуйте повторно відкрити застосунок або виконати повторне підключення робота-пилососа. Якщо ситуація збережеться, зверніться, будь ласка, до чату на офіційному сайті виробника. Фахівці з радістю допоможуть із подальшим налаштуванням та консультацією.

Доброго дня, Юліє.
Дякуємо за покупку та зворотний зв’язок.
Для коректного повернення робота на базу важливо, щоб зарядна станція була встановлена відповідно до інструкції, на відкритій ділянці без зайвих предметів поруч та залишалась нерухомою під час користування приладом. Також рекомендуємо перевірити стабільність Wi-Fi сигналу у зоні роботи робота-пилососа. За потреби роутер можна перемістити ближче до центру приміщення або використати підсилювач сигналу, оскільки якість з’єднання впливає на коректну навігацію.
У застосунку доступне регулювання потужності прибирання. Рекомендуємо обрати вищий режим для більш ефективного збору сміття. Додатково радимо перевірити чистоту центральної щітки, бокових щіток, контейнера для пилу, фільтру та сенсорів, адже їхнє забруднення може впливати на якість прибирання та орієнтування пристрою у просторі.
Сподіваємось, що ці рекомендації допоможуть покращити роботу приладу та користування ним стане більш комфортним.

Доброго дня, Анастасіє.
Дякуємо за звернення.
Нам дуже шкода, що виникла така неприємна ситуація.
Зі свого боку хотіли б розглянути Ваше звернення більш детально та допомогти вирішити ситуацію. Дозвольте, будь ласка, уточнити, Ваше місто та номер звернення до сервісного центру. Це дозволить нам уточнити всі деталі й супроводжувати подальше вирішення питання.

Доброго дня, Євгенію.
Дякуємо за звернення.
Нам дуже шкода, що виникла така неприємна ситуація.
Будь ласка, перевірте, чи вільно рухається передній бампер і чи не заважають йому сторонні предмети, а також переконайтеся, що мобільний додаток оновлено до останньої версії. Рекомендуємо скинути налаштування робота: затисніть одночасно кнопки «Старт» та «На базу» до звукового сигналу. Додатково радимо очистити віконце лазерного датчика сухою м’якою серветкою.
Якщо ситуація не зміниться, будь ласка, зверніться до найближчого авторизованого сервісного центру для проведення діагностики: посилання

Доброго дня, Марино.
Дякуємо за зворотний зв’язок.
Для відновлення коректної роботи рекомендуємо ретельно протерти віконце лазерного датчика, сенсори, датчики падіння (спереду, з боків і знизу) та зарядні контакти сухою м’якою серветкою. Також перевірте, чи вільно рухається передній бампер і чи не потрапили під нього сторонні предмети.
Переконайтеся, що встановлено останнє оновлення мобільного додатку, а Wi-Fi працює на частоті 2,4 ГГц зі стабільним сигналом. Після цього радимо видалити поточну карту та запустити повністю заряджений пристрій на повторне сканування — це допоможе відновити точну навігацію та стабільну роботу.
Якщо ситуація не зміниться, будь ласка, зверніться до чату на офіційному сайті виробника. Фахівці зможуть уточнити деталі використання та надати рекомендації з урахуванням саме Вашої ситуації.

Підкажіть будь ласка, вам допомогла ця рекомендація? Бо в мене виникла така сама проблема, ще й в додатку глюк на карті.

Доброго дня, Дмитре.
Дякуємо за Ваш коментар.
Описана ситуація, коли робот починає стикатися з перешкодами, які раніше розпізнавав, найчастіше пов’язана з забрудненням оптичних датчиків або збоєм у синхронізації карти через нестабільний Wi-Fi сигнал.
Рекомендуємо протерти віконця лазерного датчика та бічні сенсори сухою м’якою серветкою без ворсу і перевірити, чи вільно рухається передній бампер. Також перевірте, щоб підключення відбувалося до стабільної мережі Wi-Fi 2,4 ГГц і застосунок був оновлений до актуальної версії.
Збої в додатку також іноді виникають через активний VPN на смартфоні. Для усунення програмних помилок радимо видалити некоректну карту та запустити новий цикл повного сканування приміщення.
Якщо ці кроки не розв'яжуть питання, будь ласка, зверніться до чату на офіційному сайті виробника та надайте фото карти з додатка. Фахівці допоможуть провести покрокову діагностику саме Вашої моделі, щоб Ви могли повернутися до комфортного використання техніки.

Доброго дня, Дмитро.
Дякуємо за зворотний зв'язок.
Тривалість роботи акумулятора зазвичай залежить від умов прибирання: площі приміщення, кількості меблів і перешкод, типу покриття, а також стану фільтрів і щіток. Якщо пилососу доводиться частіше маневрувати або працювати на килимах, заряд може витрачатися швидше. Варто також враховувати, що під час одночасного сухого та вологого прибирання робот може споживати більше енергії, тому час автономної роботи може скорочуватися. Щоб продовжити строк служби акумулятора, рекомендується залишати робот на зарядній док-станції, коли він не використовується.
Також варто перевірити правильність розташування док-станції відповідно до інструкції. Перешкоди поруч із базою, наприклад дзеркальні поверхні, стільці або килими, можуть впливати на навігацію. Рекомендується встановлювати док-станцію на рівній поверхні та залишати достатньо вільного простору навколо — приблизно 1,5 м спереду та не менше 50 см з боків.
Робот-пилосос оснащений звуковими сигналами, це передбачено конструкцією для інформування користувача про стан роботи та можливі повідомлення системи. Щоб уникнути нічного запуску, після того, як робот поїхав заряджатися, краще завершити прибирання вручну в додатку, тоді цикл буде закритий і після заряджання він не буде самостійно продовжувати роботу. Щодо сигналу про відсутність контейнера, це захист приладу, який не дозволяє роботу почати прибирання без встановленого контейнера для пилу, тому якщо після заряджання він спробує продовжити роботу, система подасть звукове повідомлення.
При виникненні питань щодо експлуатації приладу та мобільного додатку, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду. Наші колеги в онлайн-режимі з радістю Вас проконсультують.

Доброго дня, Юліє.
Дякуємо за покупку та зворотний зв'язок.
Описана ситуація може виникати через недотримання рекомендацій з експлуатації. Док-станція розташована не відповідно до вимог інструкції, тому роботу може бути складніше знаходити базу. Рекомендується встановлювати станцію на твердій рівній підлозі біля стіни, залишаючи приблизно 0,5 м вільного простору з боків і 1,5 м спереду. Важливо, щоб станція була постійно підключена до електромережі, адже саме вона подає сигнал для повернення робота.
Радимо зняти рекламні матеріали з корпусу та зберігати робот на станції без насадки для вологого прибирання і резервуара з водою. Також рекомендується регулярно протирати датчики та сенсори й забезпечити вільний простір навколо станції.
Якщо вдома багато шерсті тварин, радимо спочатку запускати сухе прибирання, а потім — вологе. Це допоможе уникнути налипання мокрої шерсті на підлозі та покращить результат прибирання.
Бажаємо приємного користування.

Доброго дня, Марино.
Дякуємо за покупку та зворотний зв’язок.
Нам дуже шкода, що виникла така неприємна ситуація.
Час роботи залежить від обраної потужності та типу покриття: що вище навантаження, то швидше витрачається заряд. Перед початком прибирання переконайтесь, що акумулятор заряджений на 100%. Для коректної побудови карти важливо забезпечити вільний доступ до всіх приміщень: залиште всі двері відчиненими, приберіть зайві предмети з підлоги та перевірте, щоб висота порогів не перевищувала 2 см. Оскільки пристрій працює у великому будинку, причиною «невидимості» окремих кімнат може бути слабкий сигнал Wi-Fi. Якщо роутер розташований далеко, робот втрачає зв'язок із мережею і не може коректно орієнтуватися в просторі. У таких випадках ми рекомендуємо встановити роутер ближче до центру будинку або використовувати підсилювачі сигналу, щоб забезпечити стабільне покриття.
Якщо після перевірки цих рекомендацій ситуація не покращиться, радимо звернутися до сервісного центру для повторної діагностики. Будь ласка, надішліть нам номер Вашого нового звернення, щоб ми могли взяти ситуацію під особистий контроль.

Дякую представнику бренду за детальне роз'яснення та увагу до кожного покупця. Це дуже приємно, що не лишаються без опрацювання зауваження. Обов'язково врахую всі нюанси, про які Ви написали.

Доброго дня, Іване.
Дякуємо за Ваш коментар.
Описані Вами ситуації можуть виникати через порушення рекомендацій інструкції та нестабільне з'єднання. Згідно з інструкцією, робот має перебувати на базі без насадки для вологого прибирання. Резервуар з водою та насадку встановлюйте безпосередньо перед прибиранням і знімайте одразу після нього, зливаючи залишки води.  
Нюанси з навігацією та реакцією на відключення світла часто спричинені нестабільним Wi-Fi. Якщо роутер дводіапазонний, вимкніть частоту 5 ГГц, оскільки вона блокує сигнал. Роботу необхідний стабільний сигнал. Рекомендуємо протерти всі датчики, перезавантажити роутер та скинути налаштування робота до заводських, затиснувши кнопки "Ввімкнення" та "Додому" на 5 секунд до звукового сигналу.
Якщо ситуація не зміниться, зверніться до чату на офіційному сайті виробника. Оператори проконсультують та за потреби узгодять звернення до сервісного центру.

Доброго дня, Руслане.
Дякуємо за покупку та зворотний зв'язок.
Якщо заплановане прибирання виконується некоректно, рекомендуємо перевірити, чи пристрій увімкнений і підключений у застосунку, а також чи має стабільне Wi-Fi з’єднання. Варто переконатися, що період дії та параметри повторення завдання задані правильно. У разі потреби видаліть заплановане завдання та додайте нове. Якщо ситуація повторюється, видаліть пристрій в додатку, знову додайте його та встановіть нове заплановане завдання.
Для отримання детальної консультації щодо роботи й налаштувань мобільного додатка, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду. Оператор уточнить усі нюанси та скерує до правильних дій.

Доброго дня, Сергію.
Дякуємо за покупку та зворотний зв'язок.
Нам дуже шкода, що виникла подібна неприємна ситуація з Вашим приладом.
Описана ситуація може бути пов’язана з типом підлоги — зокрема, якщо поверхня плитки є дуже гладкою або слизькою, колеса робота можуть втрачати зчеплення, що впливає на його рух. Спробуйте, будь ласка, у приміщенні з такою підлогою спочатку провести сухе прибирання, а потім запустити робота-пилососа повторно з зафіксованим модулем швабри та наповненим водою резервуаром для вологого прибирання. Перед початком вологого прибирання мікрофібру слід трохи зволожити (змочіть її під проточною водою та добре викрутіть) — це може покращити зчеплення з підлогою й стабілізувати рух приладу.

Доброго дня, Наталія.
Дякуємо Вам за зворотний зв’язок.
Перевірте, будь ласка, налаштування Wi-Fi роутера. Потрібно щоб роутер був налаштований на частоту 2,4 ГГц. Також пилосос потребує гарного й потужного сигналу.
В телефонах на платформі Android для самого додатку мають бути надані всі доступи, перевірте через налаштування, чи усюди стоять галочки, також має бути ввімкнена геолокація. Окремим пунктом в телефонах деяких виробників може бути помічник Wi-Fi, рекомендуємо перевірити цей момент, він має бути вимкнений, оскільки блокує сигнал.
При підключенні робота необхідно тримати поруч телефон та сам пристрій. Рекомендуємо перевірити всі вищезазначені пункти, перезавантажити роутер, скинути налаштування на самому приладі до заводських (для цього необхідно затиснути кнопку "Ввімкнення" та "Додому" на 5 секунд до звукового сигналу) та спробувати знову.
Для отримання детальної консультації щодо роботи й налаштувань мобільного додатка, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду, або ж зателефонувати на лінію підтримки користувачів за номером +38 067 011-84-16.
Робочий графік: Понеділок-П'ятниця (10:00-20:00).

Доброго дня, Денис.
Дякуємо за відгук та зворотний зв’язок.
Якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації пилососа, Ви завжди можете звернутися до чату, на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання.
Бажаємо приємного користування.

Доброго дня, Олександре.
Дякуємо за звернення.
Описана ситуація найчастіше пов’язана з нестабільним інтернет-з’єднанням або тимчасовими збоями після вимкнення електропостачання. Під час різкого відключення світла іноді збиваються параметри Wi-Fi, і робот може втратити з’єднання з маршрутизатором. Рекомендуємо перезавантажити Wi-Fi роутер і сам робот-пилосос та переконатися, що підключення відбувається саме до мережі 2.4 ГГц, оскільки 5 ГГц прилад не підтримує. Для скидання мережевих налаштувань утримуйте кнопки «Старт» і «На базу» близько 5 секунд до звукового сигналу.
Якщо додаток встановлений на двох телефонах, рекомендуємо вийти з облікового запису на одному з них. Зазвичай після цих дій карти починають завантажуватися та відображатися коректно. Якщо питання залишиться відкритим, зверніться, будь ласка, до чату підтримки на офіційному сайті виробника та додайте скріншоти з додатка — фахівці допоможуть вирішити ситуацію.

Доброго дня, Валентино.
Дякуємо за покупку та зворотний зв’язок.
Нам дуже шкода, що виникла така неприємність.
Описана ситуація часто виникає через нестабільне Wi-Fi з'єднання або слабкий сигнал роутера. Переконайтеся, що Ваш Wi-Fi роутер налаштований виключно на частоту 2,4 ГГц. Робот не підтримує мережу 5 ГГц, і якщо роутер автоматично перемикається між частотами, це може спричиняти збої у синхронізації.
Радимо повторно виконати перезавантаження приладу: утримуйте одночасно кнопки «Старт» і «На базу» приблизно 5 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал. Очистіть кеш додатку. Потім повторіть процедуру підключення та запустіть нове повне сканування одним непереривним циклом після повної зарядки — не переносіть робота й не відключайте живлення під час цього запуску.
Якщо після всіх перевірок ситуація не зміниться, будь ласка, зверніться в чат підтримки на офіційному чаті виробника та надайте скріншоти додатку, щоб фахівці могли діагностувати ситуацію та надати необхідну допомогу.

Доброго дня, Дмитре.
Дякуємо за Ваш коментар.
Хочемо Вас запевнити, що робот-пилосос Rowenta X-PLORER Serie 140 є надійним та якісним приладом. За інформацією сервісного центру рівень звернень щодо цієї моделі становить менш ніж 0,5%, що підтверджує її надійність та стабільну роботу. У більшості випадків описана поведінка робота пов’язана не з дефектом, а з особливостями умов використання.
Акційні пропозиції на продукцію Rowenta є частиною стандартної маркетингової стратегії бренду.
Щоб уникнути застрягання робота-пилососа рекомендуємо регулярно очищувати всі сенсорні датчики. Також переконайтеся, що у Вас встановлене останнє оновлення мобільного додатку, а Wi-Fi роутер налаштований на частоту 2,4 ГГц зі стабільним сигналом. 
Якщо у Вас виникнуть додаткові питання щодо експлуатації, будь ласка, зверніться до чату на офіційному сайті виробника. Наші фахівці з радістю допоможуть.

Доброго дня, Володимир.
Дякуємо за звернення.
Для розв'язання Вашого питання, спробуйте скинути пароль через опцію «Forgot password / Забули пароль». Переконайтеся, будь ласка, що Ваш смартфон працює на підтримуваній версії ОС. Перевірте налаштування Wi Fi мережі, перезавантажте роутер або надайте всі потрібні дозволи у смартфоні (доступ до мережі, Wi Fi, інтернет).
Також можна спробувати видалити додаток і встановити його знову, це може виправити помилки, пов’язані з кешем або попередніми невдалими спробами входу.
Вирішити питання може відновлення доступу до облікового запису або створити новий обліковий запис.
Для отримання детальної консультації щодо роботи й налаштувань мобільного застосунку, Ви можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду, або ж зателефонувати на лінію підтримки користувачів за номером +38 067 011-84-16.
Робочий графік: Понеділок-П'ятниця (10:00-20:00).

Доброго дня! Дякуємо за звернення. Для вирішення питання зверніться, будь ласка, в службу підтримки за посиланням.

Доброго дня, Дмитре.
Дякуємо за покупку та зворотний зв’язок.
Нам дуже шкода, що виникла така неприємна ситуація.
Радимо повторно виконати перезавантаження приладу, після чого знову під’єднати його до застосунку. Для цього утримуйте одночасно кнопки «Старт» і «На базу» приблизно 5 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал. Потім повторіть процедуру підключення через Wi-Fi, дотримуючись інструкцій у застосунку.
Якщо після цього пристрій усе одно не реагує або карта не завантажується, радимо звернутися до авторизованого сервісного центру для діагностики. Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням: посилання

Доброго дня, Денисе.
Дякуємо за Ваш коментар.
Нам дуже шкода, що виникла подібна неприємна ситуація та склалося таке враження.
Ми в обов’язковому порядку опрацьовуємо всі коментарі користувачів. Це допомагає зробити нашу техніку кращою, а користування нею зручнішим. Ми обов'язково врахуємо Ваші зауваження.
Водночас робот-пилосос є складним інтелектуальним приладом, і його функціонування може залежати від багатьох факторів, зокрема умов експлуатації, налаштувань застосунку та регулярного обслуговування.
Якщо Вам потрібна консультація з вибору нової моделі, будь ласка, звертайтеся до чату на офіційному сайті виробника. Фахівці врахують усі Ваші побажання та підберуть найбільш оптимальну для Вас модель.

Доброго дня, Аліно.
Дякуємо за високу оцінку якості роботи робота-пилососа Rowenta.
Втрата карти може бути пов’язана з нестабільним з’єднанням Wi-Fi, експлуатаційними характеристиками телефону або особливостями використання пристрою. Для збереження карти після побудови потрібно вручну зберегти її в розділі "Керування мапами" у застосунку.
Перевірте, будь ласка, налаштування Wi-Fi роутера. Потрібно щоб роутер був налаштований на частоту 2,4 ГГц.
Якщо Ваш роутер працює на двох частотних смугах та активоване автоперемикання на мережу 5 ГГц, цей параметр потрібно вимкнути, оскільки роботи працюють виключно з мережею 2,4 ГГц. Для коректної роботи також важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Пилосос потребує гарного й потужного сигналу.
Рекомендуємо також перевірити наявність оновлення додатка.
Для цього, будь ласка, перейдіть в магазин застосунків для оновлення. Відкрийте застосунок, натисніть «Профіль» у нижньому лівому куті, потім перейдіть до налаштувань і натисніть «Про застосунок», щоб перевірити наявність оновлень. Якщо відображається «Остання версія», це означає, що подальші оновлення не потрібні.
Для стабільної роботи функції картографування не переміщуйте док-станцію робота-пилососа. Під час роботи робота-пилососа не піднімайте та не переміщуйте прилад, меблі та не створюйте нових перешкод. Зміни в оточенні можуть вплинути на точність навігації.
Дотримання цих рекомендацій допоможе забезпечити стабільну роботу вашого робота-пилососа та зменшити ймовірність збоїв у роботі.
При виникненні питань щодо експлуатації робота-пилососа, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду. Наші колеги в онлайн-режимі оперативно Вас проконсультують та скерують до подальших кроків.