Відгуки покупців про Робот-пилосос ROWENTA X-plorer Serie 75 RR7687WH

Доброго дня, Володимир.
Нам дуже шкода, що виникла подібна неприємність і Вам довелося зіткнутися з необхідністю звернення до сервісного центру.
Ми дуже вдячні за зворотний зв'язок та зі свого боку хотіли б розглянути Ваше звернення більш детально та допомогти вирішити ситуацію.
Будь ласка, зверніться до чату на офіційному сайті виробника для уточнення деталей та подальшого розв'язання питання.
Ми зробимо все можливе для того, щоб Ви якомога скоріше могли користуватися Вашим роботом-пилососом.

Доброго дня, Леся.
Дякуємо за зворотний зв’язок.
Нам дуже шкода, що виникла така неприємна ситуація.
Погана навігація приладу може бути спричинена частими відключеннями електроенергії.
Спробуйте, будь ласка, виконати перезавантаження робота-пилососа:
1) дістаньте контейнер пилозбірника;
2) навпроти отвору для контейнера пилозбірника знаходиться чорна 1,5 см гумка, яка відкривається з права наліво (для її відкриття можна застосувати зубочистку або пилочку);
3) після відкриття Ви помітите 2 роз’єми: 1 роз’єм квадратний (сервісний), з правої сторони круглий отвір. В даний круглий отвір потрібно вставити зубочистку, попередньо відламавши 2 мм гострої частини зубочистки. Вставляти зубочистку потрібно паралельно підлозі, не зміщуючись, до звукового сигналу. Ви відчуєте легкий супротив, що буде означати, що робот повністю перезавантажився;
4) далі потрібно поставити робот на докстанцію та заново під'єднати.
Якщо ситуація не вирішиться, Вам необхідно звернутися до найближчого авторизованого сервісного центру для проведення діагностики робота-пилососа.
У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом.
Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням: посилання
Також уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.

Я зробила, так як Вам відповіли. Перезавантажила. Все вийшло. А то була точно така сама проблема.

Доброго дня Денис.
Дякуємо за Вашу уважність та зворотний зв'язок.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю та спричинені незручності.
На жаль, з технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам.
Так, дійсно, додаток до роботів-пилососів Rowenta X-plorer Serie 75 має назву Rowenta X-plorer Series 75&95.
Ми передали інформацію для виправлення помилки на сайті, найближчим часом назва додатка буде відкорегована.
Перед початком прибирання переконайтеся, будь ласка, що прилад повністю заряджений і ніщо не перешкоджає його руху.
Перевірте також, чи не забруднені клеми заряджання й віконця датчиків, після чого протріть сухою тканиною основний блок і станцію для заряджання. Не забудьте перед цим вимкнути головний вимикач і вимкнути робота.
Варто перевірити, чи немає біля станції для заряджання перешкод: дзеркального предмета, стільця з металевими ніжками тощо.
Якщо ж автоматичне заряджання робота-пилососа не працює належним чином, Вам необхідно звернутися до найближчого авторизованого сервісного центру для проведення професійного огляду приладу кваліфікованим майстрами.
У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом.
Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням: посилання
Також уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.

Доброго дня, Володимир.
Дякуємо за покупку та зворотний зв'язок.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю.
На жаль, з технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам.
Робот-пилосос Rowenta X-plorer Serie 75 RR7687WH оснащений пилозбірником з об'ємом 0,4 л.
Зверніть, будь ласка, увагу, що дана інформація зазначена на сайті у розділі "Характеристики".
Ми рекомендуємо спорожнювати контейнер для сміття одразу ж після прибирання.
Бажаємо приємного користування.

Доброго дня, Микола.
Дякуємо за покупку та зворотний зв’язок.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю.
На жаль, з технічних причин не було можливості вчасно відповісти Вам.
Можливо, деяка незручність використання пов'язана з моментом звикання до нового приладу.
Бренд Rowenta дбає про комфорт користувачів та постійно вдосконалюється, пропонуючи якісну та довгострокову експлуатацію техніки.
При виникненні питань щодо експлуатації робота-пилососа та мобільного застосунку, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Наші колеги в онлайн-режимі з радістю Вас проконсультують.
Бажаємо приємного користування.

Доброго дня, Микола.
Дякуємо за покупку та зворотний зв’язок.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю.
На жаль, з технічних причин ми не мали змоги вчасно відповісти Вам.
Бренд Rowenta гарантує 15 років можливості сервісного обслуговування. Тому навіть після закінчення гарантійного терміну та у випадку, якщо необхідний для ремонту вид деталі буде знятий з виробництва, є можливість її виготовлення спеціально під запит користувача. Це дуже зручна й доступна опція.
Бажаємо приємного користування.

Доброго дня, Павло.
Дякуємо Вам за зворотний зв'язок.
У випадку, якщо періодично зникає електроенергія та сигнал Wi-Fi, робот-пилосос втрачає координатну точку докстанції й починає її пошук.
В такому випадку ми рекомендуємо вимкнути кнопку живлення, затиснувши її на 10 секунд, доки всі індикатори не згаснуть.
Сподіваємося, надалі користування роботом-пилососом буде викликати тільки позитивні враження.

Доброго дня, Анастасія.
Дякуємо Вам за відгук та зворотний зв'язок.
Причиною поганого зволоження мікрофібри може бути не вірно встановлений модуль швабри або заблокований випускний отвір для води. Перевірте, будь ласка, ці моменти й у разі потреби проведіть очищення випускного отвору для води.
Щоразу перед запуском робота-пилососа з функцією вологого прибирання, рекомендуємо злегка змочити мікрофібру під проточною водою та зафіксувати до резервуара з водою.
Для вирішення ситуації щодо некоректної роботи мобільного додатка, рекомендуємо видалити прилад з додатка та сам додаток з телефону й перезавантажити прилад.
Якщо вийняти контейнер для сміття, всередині є чорна заглушка, під нею знаходиться отвір. Потрібно затиснути отвір біля контейнера для сміття чимось гострим (наприклад скріпкою). Необхідно повністю перезавантажити робот, натиснути кнопку "Додому" та "Ввімкнення" й утримувати протягом приблизно 10 секунд, поки робот не вимкнеться.
Далі потрібно завантажити мобільний додаток Rowenta X-plorer Series 75&95 з App Story/Google market та під'єднати робота до мобільного додатку, після чого запустити заново для сканування приміщення.
Якщо ситуація не вирішиться, зверніться, будь ласка, до найближчого авторизованого сервісного центру для проведення професійного огляду.
У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом.
Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням: посилання
Також уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що вказана в технічній документації до приладу.

Доброго дня! Якщо на попередньому прибиранні двері в кімнату були зачинені, то так і збереглось на карті. Тому потрібно вмикати зональне прибирання, щоб він зафіксував що двері вже відкриті.

Та же проблема, живет своей жизнью, хочу убираю ванную комнату, хочу нет, а кухню можно и три раза убрать, при этом с большим количеством воды, хотя стоит средняя подача воды, потом же на мокрой плитке стоит на месте и буксует. Покупка которая должна приносить радость, больше доставляет проблем

Доброго дня, Леся.
Дякуємо за покупку та Ваш зворотний зв’язок.
Є кілька можливих причин, чому робот-пилосос не може знайти докстанцію:
1) якщо робот почав роботу не з докстанції, він не повернеться до неї. У такому разі він повернеться у відправну точку;
2) якщо робота підняти й знову поставити на підлогу, він спробує повторно визначити своє положення. Якщо йому це не вдасться, він повернеться у відправну точку.
Бажаємо приємного користування.

посилання

Доброго дня, Ліра.
Дякуємо за покупку та Ваш зворотний зв’язок.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин ми не мали змоги вчасно відповісти Вам.
У комплекті має бути міжнародний гарантійний талон окремою книжкою.
Зверніть, будь ласка, увагу, що в деяких моделях міжнародна гарантія може бути розміщена на останній сторінці інструкції користувача.
У разі здійснення гарантійного обслуговування необхідно звернутися до авторизованого сервісного центру і надати наступні документи: гарантійний талон з відміткою про дату продажу; розрахунковий документ (документ, що підтверджує факт оплати товару), касовий або товарний чек.
Окремо гарантійний талон можна знайти на офіційному сайті бренду, у розділі "Підтримка споживачів" завантажити інформацію про гарантійні умови. Талон потрібно роздрукувати та заповнити дату продажу згідно з чеком. Печатка не потрібна.
Бажаємо приємного користування.

За один рік роботи жодного разу не впав зі сходів. Легко чиститься добре прибирає.
Розхідники оригінальні набагато кращі. Фільтри, щітки з Китаю добрі лиш ціною

Доброго дня, Антоніна.
Дякуємо за Ваш зворотний зв’язок.
Нам дуже шкода, що виникла подібна неприємність і Вам довелося зіткнутися з необхідністю звернення до сервісного центру.
Ми хотіли б розібратися, чому виникла така ситуація.
Підкажіть, будь ласка, до якого авторизованого сервісного центру Ви зверталися?
Також просимо вказати номер звернення та Ваше місто для того, щоб ми могли уточнити всі обставини й отримати висновки кваліфікованих майстрів.
Ми зробимо все можливе для того, щоб Ви якомога скоріше могли користуватися Вашим роботом-пилососом.

Отправляла через пункт выдачи Розетки в г.Южный (Одесская область)
Акт приема товара РОЗЗ0006033 8.01.23
$D1291846135059595682

Доброго дня, шановний користувачу.
Дякуємо за покупку та Ваш зворотний зв’язок.
Для отримання детальної консультації щодо роботи й налаштувань мобільного додатка, Ви можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду, або ж зателефонувати на лінію підтримки користувачів за номером +38 067 011-84-16.
Робочий графік: Понеділок-П'ятниця (10:00-20:00).
Наші колеги з радістю проконсультують Вас та скоординують до подальших дій.
Бажаємо приємного користування.

Доброго дня, Андрій.
Дякуємо за Ваш зворотний зв’язок.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин не було можливості вчасно відповісти на Ваш відгук.
Нам дуже шкода, що Вам довелося зіткнутися з необхідністю звернення до авторизованого сервісного центру. Ми хотіли б розібратися, чому виникла така ситуація.
Дозвольте, будь ласка, уточнити, до якого сервісного центру Ви зверталися?
Також просимо вказати номер звернення та Ваше місто.
Ми з'ясуємо всі обставини стосовно проведення ремонту та обов'язково повернемося з відповіддю. Ми зробимо все можливе для того, щоб Ви якомога швидше могли користуватися Вашим роботом-пилососом.

якби міг я б змінив оцінку на 4 для пилососа.
через 2 місяця необхідна деталь прийшла і мені його відремонтували після чого він відпрацював 3 роки до вчорашнього дня.
З неприємного дуже сів акумулятор і тепер для прибирання квартири на 70 квадратів 1го заряду не хватає. Але його ніби як можна замінити.
Друга проблема це праве колесо яке перестало працювати, хоча руками крутиться легко. Знайшов відео, що це якась популярна проблема з його електричним підключенням і має легко бути вирішена.

ще раз доповню, можливо востаннє якщо нічого цікеавого не буде.
В кінці 25го року я замінив акумулятор, що досить просто, якщо все робити акуратно. Поставив неоригінал але значно більшої ємності. тепер хватає надовго.
Проблема з проводками правого колеса нікуди не ділась. Там 5 проводів різного кольору заходять в розʼєм який підключається до материнки, і так як вони досить жорсткі а колесо хитається на пружинах з часом вони вилітають з розʼєма і вставити їх назад дуже важко. Я вставляв і заливав клеєвим пістолетом - не помогло. Потім вставляв провода і закріпляв їх скотчем - хватало на кілька місяців. В даний момент він так і не працює. Схоже єдиний шлях це припаяти їх намертво прямо в розʼєм, але треба мати супер прямі руки або здати в ремонт. Поки лежить і чекає свого часу. Буде світло, потренуюсь на тестових наборах після чого спробую підпаятись.

ПС жалко що розетка не накидує бонусні гривні, я вже про цей пилосос поеми пишу через роки

подскажите, пж, как с креплениями для тряпок и резервуаров, не хлипкие? а то в некоторых предыдущих моделях писали что слишком хлипкие

Доброго дня, Володимир.
Дякуємо за Ваш зворотний зв’язок.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин не було можливості вчасно відповісти Вам.
Для пилососів Serie 75 необхідно завантажити з App Story/Google market окремий додаток Rowenta X-plorer Series 75&95.
Перевірте, будь ласка, налаштування Wi-Fi роутера. Потрібно щоб роутер був налаштований на частоту 2,4 ГГц. Також пилосос потребує гарного й потужного сигналу.
В телефонах на платформі андроїд для самого додатку мають бути надані всі доступи, перевірте через налаштування, чи усюди стоять галочки, також має бути ввімкнена геолокація.
Окремим пунктом в телефонах деяких виробників може бути помічник Wi-Fi (в деяких моделях він присутній), рекомендуємо перевірити цей момент, він має бути вимкнений, оскільки блокує сигнал. При підключенні робота, необхідно тримати поруч телефон та сам пристрій.
Рекомендуємо перевірити всі вищезазначені пункти, перезавантажити роутер, скинути налаштування на самому приладі до заводських та спробувати знову.
Для того, щоб скинути налаштування Wi-Fi в даній моделі, потрібно затиснути кнопку під кришкою біля позначки Wi-Fi чимось гострим (можна скріпкою). Якщо потрібно повністю перезавантажити робот, необхідно натиснути кнопку додому та ввімкнення й утримувати протягом приблизно 10 секунд, поки робот не вимкнеться.
Якщо питання залишиться відкритим, зверніться, будь ласка, до чату на офіційному сайті виробника. Наші колеги в онлайн-режимі з радістю допоможуть розібратися з налаштуваннями.

Аналогічна ситуація... Не підключається до додатку

Доброго дня, Олена.
Дякуємо за звернення.
Якщо всі налаштування, які прописані в попередньому зверненні виконані, для отримання детальної консультації ми рекомендуємо звернутися до чату на офіційному сайті бренду, або ж зателефонувати на лінію підтримки користувачів за номером +38 067 011-84-16.
Робочий графік: Понеділок-П'ятниця (10:00-20:00).

Доброго дня, Павло.
Нам шкода, що Вам довелося зіткнутися з необхідністю звернення до сервісного центру.
Дозвольте уточнити, в який авторизований сервісний центр Ви звернулися, а також номер звернення? Ми з'ясуємо і проконтролюємо статус ремонту та обов'язково Вам повідомимо. Ми зробимо все можливе для того, щоб Ви якомога швидше могли користуватися технікою.

Талон №20220104184838 , мне уже позвонили и сказали что гарантийный ремонт может длиться до 28 дней ! Очень здорово , только получил товар и гарантийный ремонт еще и так долго. Я все конечно понимаю , но было бы намного приятней если б мне поменяли на новый , пусть и другого цвета.

Доброго дня, Павло.
Дякуємо Вам за зворотний зв’язок.
Нам дуже шкода, що Ви змушені очікувати розв’язання питання з роботом-пилососом. Ми щиро перепрошуємо за затримку з ремонтом. Ми робимо все можливе для того, щоб прискорити процес, але, на жаль, є причини, які не залежать від нас.
Як правило, ремонт завершується у встановлені терміни, якщо інша ситуація не узгоджена з користувачем.

Доброго дня! Дякуємо за звернення, Ваш відгук був переданий відповідальному співробітнику для вирішення проблеми, ми з Вами зв'яжемось.
У разі виникнення додаткових питань, Ви можете скористатися довідковим центром .

вам до сервісу треба зателефонувати

Доброго дня, Максиме.
Дякуємо за звернення.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам.
Нам дуже шкода, що виникла така неприємна ситуація. Спробуємо Вам допомогти.
1) переконайтеся, що Ваш прилад заряджений та ввімкнений;
2) переконайтеся, що сигнал мережі достатньо потужний і стабільний. Помістіть Ваш смартфон поряд з роботом-пилососом в місці покриття локальної мережі. Відкрийте вебсторінку, щоб перевірити наскільки швидко і плавно відбувається завантаження;
3) якщо мережа працює добре, а прилад як і раніше не під’єднується, перевірте, чи не забагато пристроїв під'єднано до роутера;
4) перевірте вірність введеного пароля мережі та чи немає зайвих пробілів до або після імені Wi-Fi / пароля, а також знаки у верхньому та нижньому регістрах;
5) переконайтеся, що в налаштуваннях роутера вказані наступні методи шифрування і тип аутентифікації: WPA2-PSK і AES, або обидва параметри перебувають в режимі "Авто". Перевірте бездротовий режим передачі даних, в цьому параметрі не повинно бути зазначено "Тільки 11n";
6) якщо на Вашому роутері ввімкнена фільтрація MAC-адрес, видаліть прилад зі списку фільтрації MAC-адрес роутера, щоб під’єднатися до мережі. Ви також можете вимкнути фільтрацію MAC-адрес;
7) переконайтеся, що в роутері ввімкнений мережевий протокол DHCP. В іншому випадку пристрій не зможе отримати IP-адресу.
Після перевірки вищезазначених пунктів спробуйте виконати повне перезавантаження робота-пилососа.
- відкрийте мобільний застосунок;
- видаліть всі дані про пристрій (без зберігання);
- видаліть застосунок;
На цьому етапі потрібно від’єднати всі пристрої від Вашої мережі Wi-Fi (мобільні телефони, ноутбуки, планшети тощо);
- вилучіть контейнер для пилу;
- навпроти отвору для контейнера пилозбірника знаходиться чорна 1,5 см гумка, яка відкривається справа наліво (для її відкриття можна застосувати зубочистку або будь-який твердий та тонкий предмет);
- після відкриття Ви побачите 2 роз’єми: 1 роз’єм - квадратний (сервісний), з правої сторони - круглий отвір. В даний круглий отвір потрібно вставити зубочистку (попередньо відламавши 2 мм гострої частини зубочистки). Вставляти зубочистку потрібно паралельно підлозі, не зміщуючись, до звукового сигналу. Ви відчуєте легкий супротив, що буде означати, що робот повністю перезавантажився;
- далі потрібно поставити робота-пилососа на базу й перепід’єднати.
Якщо після під’єднання до мережі SmartLife на екрані Вашого смартфона з'явиться повідомлення "Під'єднано до пристрою. Немає доступу до інтернету", Вам необхідно натиснути стрілочку у верхньому лівому кутку екрана, після чого відбудеться перехід у меню "Додавання пристрою". Достатньо просто зачекати під'єднання робота-пилососа.
Коли процес під'єднання завершиться, з'явиться повідомлення "Успішно додано".
Важливо, щоб роутер був налаштований на частоту 2,4 ГГц. Якщо роутер налаштований на 5 ГГц, робот не зможе під'єднатися, оскільки блокується сигнал.
При виникненні питань щодо експлуатації робота-пилососа та мобільного застосунку, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду Rowenta. Наші колеги з радістю Вас проконсультують та скоординують до правильних дій.

Доброго дня Юлія.
Дуже шкода, що сталась неприємна ситуація, спробуємо Вам допомогти.
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин ми не мали змоги швидко відповісти Вам.
Ми дуже вдячні за зворотний зв'язок, та зі свого боку хотіли б розглянути Ваше звернення більш детально та допомогти вирішити ситуацію.
Якщо прилад працює неналежним чином, будь ласка, зверніться до чату на офіційному сайті виробника для уточнення деталей та подальшого розв'язання питання.