Надзвичайна гостинність. Як перевершити очікування клієнтів (9786178441418)

Коли востаннє для вас робили щось таке несподіване, що ви розповіли про це всім. Саме такі моменти експерт із клієнтського досвіду Вілл Ґідера називає «Легендами гостинності», що можуть підсилити будь-який бізнес, адже компаніям випадає нагода створити магію у світі, якому її відчайдушно бракує. Ця смілива книжка дарує безліч живих та перевірених ідей, як виходити за межі шаблонів сфери послуг та зміцнювати лояльність клієнтів, перевершувати їх очікування через несподівані жести та правило 95/5, створювати командну культуру з радістю та щирістю в центрі. Ви можете бути звичайними - "ще одним" бізнесом у списку тисяч подібних бізнесів. А можете стати надзвичайними та навіть легендарними. Якщо вибираєте друге, тоді захоплива історія становлення надзвичайної гостинності Вілла Ґідері — книжковий вибір № 1.